Zitat
Original geschrieben von magenta
Hi,
die T-Concept wird bekanntlich von Elmeg hergestellt und ist keinen Deut schlechter oder instabiler als das 'Orginal'.
[...]
Der Service war von jeher schon mit das Beste der Telekom.
Es ist schön das Du Dich so für Dein Brötchengeber einsetzt, ich wünscht in Berlin, Mannheim und Cottbus dort wo ich immer mit T-Com zu tun hätte, würden solche Menschen sitzten.
Mein Eindruck ist dort leider etwas anders, im PK Geschäft brauchen wir nicht zu reden, der soll nichts Kosten, nun wird aber schon massive im GK-Bereich gespart.
Zitat
Original geschrieben von magenta
Die Anlage kann nach Kundenwunsch fernkonfiguriert werden und die Rücksetzung des Einrichtcodes ist über diesen Weg ebenfalls möglich.
Fast alle Ersatzteile(CD Rom,Kabel,Netzteil,Stecker)sind in jedem der 420 TPunkte Deutschlands(Stichwort VAS->Klein-und Ersatzteile)zu bestellen und werden dem Kunden dann direkt nach Hause geschickt.
0180 5 1990 angerufen, ein V24 Kabel für die Eumex 504 (von DeTeWe) bestellt, bis die Dame die Bestellnummer gefunden hatte und Verstanden hat was ein V24 Kabel ist, waren schon 10 Minuten um.
5 Tage später war dieses noch nicht da und ich sollte es im T-Punkt doch für meinen Kunden abholen, doch dieser hatte solche nicht, da die Servicepoints ja geschlossen wurden.
Man konnte mein Paket nicht finden und gab mir eine Paketnummer, welche aber die Post sagte, das es diese nicht gebe. Erneute Anrufe bei der 0180 5 1990 ergaben, das man die Paketnummer nicht finden könne.
DeTeWe liefert nicht, Grosshändler dürfen auch nicht, so habe ich für meinen Kunden es ja so versucht gehabt. Nahc etlichen telefonaten sollte ich in den T-Punkt wie oben erwähnt, doch dieser hatte es nicht und sagte ich sollte 0180 5 1990 anrufen
Wieder 5 Minuten 0180 5 1990 angerufen (diesmal hat der T-Punkt bezahlt, weil ich nicht eingesehen habe vom Handy diese Nummer zu wählen).
Nachdem die Frau die Bestellnummer gefunden hatte, sagte Sie sie werde es losschicken, es würde so in 2 Tagen da sein. Meine 1. Bestellung einfach zurückgehen lassen. Am folgenden Tag kam Bestellung 1 und nach 1 Woche Bestellung 2. bei einem Mitarbeiter von mir an, der es leider nicht verweigerte.
Bestellung 2. nach Telefonat wieder zurückgeschickt als Paket. Doch die T-Com hatte es übersehen und so kamen Rechnungen über 2! Pakete und etliche Telefonate später war alles geklärt. Das Kabel hat mich viel Geld und Nerven gekostet.
Zitat
Original geschrieben von magenta
Ist eine Anlage außerhalb der Gewährleistung defekt,gibt es oft die Option, diese gegen einen ermäßigten Pauschalpreis zu tauschen.
Bei Überspannungen kann dies gegen Kostenvoranschlag schriftlich von der Werkstatt bestätigt werden und der Kunde hat einen Nachweis für die Versicherung.
Ich habe schon oft mit der Endgeräte Hotline(018051990)telefoniert und mich mit der Werkstatt verbinden lassen.
Die Kollegen sind wirklich fit und konnten mir fast immer weiterhelfen.
Mietanlage von einem GK eine Teufels focus L als Mietanlage für über 60€ Miete im Monat hatte einen Totalschaden. Nach 2 Werktagen kam die T-Com und schaute es sich an (Jan 03), Sie stellte fest, das nichts mewhr zu machen. Beim Austausch der Anlage stellte man fest, das man das falsche Model der Focus L mit hatte, der Kunde hatte mit 3 Analoganschlüssen eben schon eine größere.
Nach 1 Woche gab man erstmal auf (keine Anlage als Ersatz dagelassen). Der GK bot an, einfach aus dem Vertrag auszusteigen, was erstmal abgelehnt worde.
Nach 2 Wochen anruf bei T-Com, man kümmere sich drum.
Nach 3. Wochen, Kollege ist im Urlaub, man rufe zurück.
Nach 4. Wochen Rückruf war nicht erfolgt, Kollege krank man werde sich einarbeiten.
Nach 6. Wochen, Kollege war da aber Anlage war wohl bestellt worden und nicht lieferbar.
In der Zwischenzeit war der Kunde so verärgert, das er zu einem alternativen Anbieter ging mit ISDN und eine ISDN-Anlage kaufte, weil ja nichts ging.
Nach 9 Wochen, T-Com meldet sich das Analge nun da, man könne Sie nun einbauen. Der Kunde hatte aber schon x Fristen gesetzt, die alle unbeantwortet geblieben waren. Kunde verweigerte den Einbau.
GK Berater von dem GK war immer nicht zu sprechen, die 60€ waren aber auf der Feb. und März Rechnung als Miete enthalten.
Als sich meine Firma einschaltet, da ich dem Verein (DLRG) ehrenamtlich helfe, wurde mir gesagt, dann sollte ich die Anlage abbauen und zu einem T-Punkt bringen, eine Abholung durch einen Techniker käme nicht in Frage.
Nach schriftlicher Bestätigung, baute ich diese des Friedes willen ab, aber weigerte mich den Anschlusskasten dadrunter abzubauen, da ich nicht genau wissen konnte, ob da nur T-Anlage oder auch andere Telefonverbindungen enthalten sind.
Da der Kunde aber nun schon ISDN hatte und der Kasten störte, sowie eine struturierte Verkabelung kaum möglich war, bat ich x Wochen die T-Com den Kasten abzubauen oder mir einen Schlüssel zu geben, damit ich sehen kann welche Leitung Anlage waren und ob er einfach so abgebaut werden kann.
Nachdem man mir signalisierte das man kein Interesse am Kasten habe und ich machen solle was ich wolle, wurde er aufbrochen und die Leitungsverlegung geändert. Das alle habe ich mir natürlich per Fax bestätigen lassen.
Das zum Thema Service.
Mein Unternehmen ist seit 1999 T-Com Partner für PK und GK, Arcor Partner, tesion (jetzt Versatel Süd GmbH) [ruht mom] und div. DSL-Anbieter.
Das alles ist so passiert und der GK sagt nie wieder Meitanlage von T-Com oder eigend welche Leitungen von T-Com.
Das das ganze Rechtliche Folgen zwischen den GK und der T-Com hatte kann sich jeder denken.
[/QUOTE]
) als Bundel macht und das alles dann nür sagen wir 1€