Re: neue Fakten
ZitatOriginal geschrieben von stefan_bs
Mein gesamtes Portierungsguthaben ist auf der aktuellen Rechnung gestrichen worden, kein Neues, damit musste man ja jederzeit rechnen, aber dass das bereits gewährte Guthaben wieder von der Rechnung gestrichen wird, ist doch ein starkes Stück...!
Wäre also interessant zu erfahren, ob user, die nur eine einzige Portierung (vielleicht auch recht zeitnah zum vertragsabschluss) noch 60 Euro erhalten haben?
ZitatAlles anzeigenOriginal geschrieben von stefan_bs
ich ärgere mich nur ein wenig, weil ich ein 1024 MB Surf@home Pack habe und ob der Gutschriften die ich auf den letzten Rechnungen hatte (September, Oktober, November) nicht wirklich auf die Grenze geachtet habe, und ich nun etwa 50 Euro fürs Surfen berappen darf (BTW: ich erinnere mich an die Rechtvorlesungen: könnte man hier auf "Vertrauensschaden" argumentieren, ich vertraute bei der stärkeren Nutzung auf die Richtigkeit der vorangegangenen Rechnungen...)
Man muss wissen, dass ich mit der "Portiererei" begonnen habe, um das Guthaben (kein Easymoney, sondern Loop-UP-Karte) von 3 nicht weiter benötigten Loops , in einem Vertrag sinnvoller verbrauchen zu können. Also habe ich innerhalb von etwa 3 Wochen die Portierungen durchgeführt, auf der folgenden September-Rechnung tauchte dann das Guthaben der ersten Sim als "Guthaben" auf, die beiden weiteren wurden als "Portierungsguthaben" in Höhe von 50,42 Euro netto ausgewiesen. Das restliche Guthaben der Simkarten von je etwa 30 Euro brutto wurde nirgends aufgeführt... Hatte mich damals nicht gestört, da ich mit den 60 Euro brutto besser bedient war!
So, nachdem nun sämtliche Portierungsguthaben in der Dezemberrechnung nirgends mehr auftauchen, hat mich o2 nun zumindest um die 2*30 Euro Guthaben der Loop-Karten gebracht.
Ich glaube, ich bemühe morgen mal die Hotline, bin gespannt, was die so über mich im Datensatz stehen haben.
Glaube aber, dass ich ums Briefschreiben nicht herumkomme....
Möchte die 50 Tacken fürs Surfen nicht bezahlen (Vertrauensschaden) und 2* knapp 30 Euro Übertragungsguthaben von den beiden Loops...
Kurze Auflösung...
Der Hotlinekontakt hat sich hingesetzt und sämtliche Guthabenstände auf den Loops addiert (hatte ich nie erhalten, nur die Portierungsguthaben). Das Ergebnis hat er mit dem bisher gewährten Guthaben verrechnet, da blieben noch etwa 20 Euro, die er mir noch gutgeschrieben hat.
Damit war ich noch nicht zufrieden...
Nach dem Briefeschreiben ging es relativ fix, habe die gut 300 Euro Portierungsguthaben als Kulanzgutschrift zurückerhalten ... also alles, was ich schon mal auf den Rechnungen stehen hatte.
Habe jedoch nicht versucht noch das Portierungsguthaben zu erhalten, das sie gar nicht erst auf der Rechnung ausgwiesen hatten (knapp 10 Portierungen), das war dann selbst mir zu dreist.
Die Kulanzgutschrift hat den Vorteil, dass sie nicht auf 2 Jahre befristet ist und auch auf sämtliche Grundgebühren und Packs angerechnet wird (Guthaben auf Kundenkonto).
Frage zu Vertrags-Kündigung