Re: Re: Re: Smartmobil UMTS
ZitatOriginal geschrieben von Muluca
Hallo Smartmobil,
Daten erhalten? Wie geht's weiter?
Hi Muluca,
vielen Dank für deine zwei PN. Wir haben die Rückmeldung erhalten, dass dich die Kollegen in Kürze anrufen werden.
Viele Grüße
Dein smartmobil.de-Team
ZitatOriginal geschrieben von phonefux
Die Fullflat bei Smartmobil zu 27,90 € läuft (jedenfalls bislang) im o2-Netz.
Es gibt aber seit heute bei Drillisch auch eine Full-Flat im Vodafone-Netz bei Drillisch zu 19,90 €, derzeit aber nur unter dem Label DeutschlandSIM:
Vielen Dank phonefux.
Hier im Forum gibt es zur neuen Tarif-Option auch einen eigenen Thread.
Wir möchten nur kurz die Infos für den User clio zusammenstellen:
Seit Freitag bieten wir zum bestehenden Tarif "All-In 100" (derzeit im Vodafone D2 Netz) eine Allnet Flatrate (ebenfalls im Vodafone D2 Netz) als Zusatzoption an.
Hierbei bieten wir preislich zwei Optionen an.
Option 1: 14,95 €/mtl.
• kostenlos rund um die Uhr in deutsche Fest- und Mobilfunknetze telefonieren
• die Mindestvertragslaufzeit beträgt einen (1) Monat
• danach verlängert sich die Tarifoption um jeweils einen (1) Monat
• die Kündigungsfrist beträgt einen (1) Tag zum Monatsende
• die Kündigung ist online in der Servicewelt möglich
Option 2: 9,95 €/mtl.
• kostenlos rund um die Uhr in deutsche Fest- und Mobilfunknetze telefonieren
• die Mindestvertragslaufzeit beträgt 24 Monate
• danach verlängert sich die Tarifoption um jeweils zwölf (12) Monate
• die Kündigungsfrist beträgt drei (3) Monate vor Ablauf der Vertragslaufzeit
• die Kündigung ist online in der Servicewelt möglich
Bei Buchung der Tarifoption (egal ob Option 1 oder Option 2 gewählt wird) fällt ein einmaliger Anschlusspreis in Höhe von 19,90 Euro für Bestandskunden an. Bei einem Neukundenabschluß entfällt der einmalige Betrag.
Viele Grüße
Dein smartmobil.de-Team
ZitatAlles anzeigenOriginal geschrieben von Johnboy84
Da ich durch die 1 GB Datenoption mehr als das doppelte in Zukunft zahle (12,95 € zusätzlich) habe ich 2 Fragen:
Kann die 1 GB Option nach 3 Monaten wieder abbestellt werden wenn ich merke dass ich soviel nicht benötige? Also downgrade auf 500 MB oder 200 MB? So dass ich wieder weniger zahle oder sogar bei downgrade auf 200 MB genausoviel zahle wie Standard ?
Zweite Frage tethering: Ist ja nicht erlaubt. Ich würde es aber schon selten mal nutzen wenn ich von unterwegs im Notebook oder Ipad was nachschauen möchte. Ich bestelle die option nicht wegen Tethering, würde es aber hin und wieder schon nutzen wollen. Ansonsten finde ich 13 Euro für 1 GB zuviel.
Vielleicht kann mir ja hier jemand helfen!
Besten Dank!
Gruß
JohnBoy
Hallo JohnBoy,
die Optionen können täglich hinzugebucht werden und können jweils zum Ende eines Monats gekündigt werden (abhängig von der entsprechenden Laufzeit). Dies kannst du alles bequem in deiner Servicewelt machen.
Es entsteht keine Bearbeitungsgebühr für das Buchen der Option.
Wenn du beispielsweise merkst, dass die 1 GB zuviel sind, kannst du die Option nach der Laufzeit wieder abbestellen. Dann steht dir nur noch das entsprechende Freivolumen (z.B. 200 MB) zur Verfügung.
Tethering ist in allen Tarifen bei uns nicht gestattet. Wir behalten uns vor, bei Benutzung der Tethering-Funktion den laufenden Vertrag zu kündigen.
Viele Grüße
Dein smartmobil.de-Team
Re: Mobiles Bezahlen gesperrt: wie entsperren lassen?
ZitatOriginal geschrieben von Dogmatix
Ich wollte heute an einer Parkuhr mit Bezahlung per Handy die Parkgebühren bezahlen, bekam aber eine Fehlermeldung, daß mein Vertrag mit Vodafone (hä? mein Vetrag ist mit Smartmobil!) dies nicht erlaube - mobiles Bezahlen sei gesperrt. Eine Sperrung habe ich nicht beantragt. Wie kann ich die Sperrung aufheben lassen? Gibt es eine Einstellung dazu im Website oder am Handy?
Hallo Dogmatix,
für einen hohen Kundenschutz liefern wir alle SIM-Karten mit einer Drittanbieter-Sperre aus. Bitte informiere die Kollegen aus der Kundenbetreuung (Kontaktformular in deiner Servicewelt), ob die Sperrung manuell entfernt werden kann.
Viele Grüße
Dein smartmobil.de-Team
Re: Smartmobil UMTS
ZitatAlles anzeigenOriginal geschrieben von Muluca
@ smartmobil.de
mein Produkt:All-in 100 + 500MB Datapack.
kurzen überblick meiner Problematik
im Monat April 2012:
vom 01.04-10.04 schnelle Datenverbindung.
vom 10.04-16.04 max 64KBit/sec.
vom 16.04-18.04 schnelle Datenverbindung
vom18.04- jetzt max 64KBit/sec
Support per Mail kontaktiert Antwort bekommen die Üblichen Textbausteine:Temporäre Netzschwankungen usw.
Am 13.04.12 Telefonsupport kontaktiert, kam ne Entschuldigung das Datenvolumen sei noch nicht aufgebucht, ab 16.04.12 war wieder volle Bandbreite verfügbar, leider nur bis zum 18.04.12.
Gestern wieder Telefonsupport kontaktiert, Zitat:,,tut mir leid ich kann nichts machen ihr Anliegen wird weitergeleitet''. Heute früh sollte ich per Mail benachrichtigt werden ob das Problem gelöst sei, bis etz 13:15 nichts passiert.
Wie soll es denn weiter gehen? So langsam geht mir das Tierisch wohin.
Diese Problematik betrifft immer nur eine bestimmte Sim, hab noch zwei Karten von Smartmobil, die funktionieren tadellos.
Bitte sende uns eine PN mit deinen Kundendaten - dann werden wir es an die entsprechende Fachabteilung weiterleiten.
Viele Grüße
Dein smartmobil.de-Team
ZitatOriginal geschrieben von Opale
Hallo smartmobilteam,
ich kann auf meinem hd2 keine mms versenden?! Bitte um Hilfe...
mfg
Hallo Opale,
du findest alle Einstellungen in deiner Servicewelt. Bitte - wie phonefux (Danke für deinen Support) beschrieben hat - zunächst die Einstellungen überprüfen und gegebenenfalls neu einstellen.
Sollte es dann immer noch nicht klappen, werden wir gemeinsam eine Lösung finden.
Viele Grüße
Dein smartmobil.de-Team
ZitatAlles anzeigenOriginal geschrieben von didimano
@ smartmobil.de
Kurze Frage,
ab wann ist die Simkarte aktiv?
Ab Versand von Smartmobil oder
wenn Ich die Karte zuhause per Internet freischalte/anmelde?
Hallo didimano,
die SIM-Karte ist nach der Auslieferung bei der Freischaltung aktiv. Du kannst die Freischaltung aber nicht beispielsweise 14 Tage hinauszögern (wie oft schon gefragt wurde).
Viele Grüße
Dein smartmobil.de-Team
ZitatOriginal geschrieben von Muluca
Eine verbrauchsübersicht ist Technisch also doch realisierbar, von wegen ,,ist Technisch nicht machbar weil Vodafone die Daten'' bla blub...
Hallo Muluca,
schade, dass du mit der Antwort von unserem Support nicht zufrieden bist.
Damit keine Missverständnisse entstehen, möchten wir gerne zu deinem letzten Satz einen kleinen Hinweis anbringen: Wir erhalten die Verbrauchsdaten zeitverzögert. Sofern aber Rückfragen seitens der Kunden bestehen, stellt unser Kundensupport eine Anfrage an dem entsprechenden Netzbetreiber, der uns die Verbrauchsdaten personenbezogen übermittelt.
Viele Grüße
Dein smartmobil.de-Team
Re: Re: Re: Bereitstellung der Verbrauchsdaten
ZitatOriginal geschrieben von reiner
Hallo,
...ist ja wirklich ehrenwert, dass Ihr Euch hier und bei Facebook und sonstwo so engagiert. Vielleicht ist das der Grund, dass ich seit zwei Wochen auf die Lösung eines Problems warte und nun nach wiederholter Anfrage auf Eurer Seite, bereits seit einer Woche keine Rückmeldung mehr erhalte... :mad: ??
lg
Reiner
Hallo Reiner,
vielen Dank für deine Nachricht. In der Regel benötigt unser E-Mail Support 1-2 Werktage - über Ostern wurden keine Anfragen bearbeitet.
Vielleicht können wir dir hier weiterhelfen?
Viele Grüße
Dein smartmobil.de-Team
Re: Bereitstellung der Verbrauchsdaten
ZitatAlles anzeigenOriginal geschrieben von winikund
Liebes Samrtmobil-Team,
auch wenn die Verbrauchsdaten von Vodafone ca. 3 bis 4 Tage verzögert bei euch ankommen, wäre es hilfreich, sie euren Kunden in igendeiner Form im Servicebereich einsehen zu lassen.
Bei Smartphones mit Betiebssystem Windowsphone 7 gibt es keine App die eine Verbrauchsdatenanzeige bereitstellt.
Weiterhin stimmen die Abrechnungszeiträume die Ihr Euren Kunden bereitstellt nicht mit denen von Vodafone überein.
Datenflat 200 MB euer Abrechnungszeitraume 01. bis 30. bzw. 31., Vodafone 28. bis 27..
Hatte ich im Februar gemerkt. Konnte noch am 29.02. einen Film in der ZDF Mediathek gucken. Kam keine SMS, die mir mitteilte, dass mein Monatskontingent demnächst endet. Rechnung kam und im Februar 500 MB mit Handy versurft. Ab 30.02. bis 27.03.2012 konnte ich dann nur noch mit GPRS-Geschwindigkeit surfen. Dachte zuerst Handy wäre defekt.
Stimmt Eure Abrechnungszeiträume mit denen von Vodafone ab!
Gruß winikund!
Hallo winikund!,
vielen Dank für deine Rückmeldungen. Derzeit können wir keinen aktuellen oder zeitverzögerten Verbrauch anbieten, was wir u.a. hier im Forum oder auf unserer Facebook-Seite transparent darstellen. Wir empfehlen für Android immer die App "Droidstats", es ist uns auch bekannt, dass es leider für das iPhone und für Windows-Betriebssysteme keine vergleichbaren Apps gibt.
Viele Grüße
Dein smartmobil.de-Team
