Beiträge von smartmobil.de

Re: Ein bis jetzt fast 100%-ig zufriedener Kunde!

Zitat

Original geschrieben von sphone-1
Hallo,

habe mich extra mal hier angemeldet, da hier auch ein Support-Mitarbeiter von Smartmobil dabei ist. Aber natürlich auch an die anderen liebe Grüße und frohe Ostern..

Vorweginformationen:
Mein voriger Provider (Ntv-go) mit ePlus-Netz war im Mobilbereich einfach eine Lachnummer! Trotz HDSPA (angezeigt auf meinem Huawei) hatte ich Datenraten von nichtmal 300 kbps im ePlus-3G-Netz. Jetzt habe ich mit Speedtest an die 3500 kbps! (zwar noch ziemlich von 7200 kbps entfernt, aber gegenüber vorher ein Meilenstein);)

Deshalb der Wechsel von mir! Mein smartphone ist ein Huawei U8650 Sonic.

Bestellvorgang und Inbetriebnahme der Sim-Karte:
Meine absolut schnellster Bestell- und Auslieferungsvorgang. Innerhalb von 2(!) Tagen hatte ich die Sim-Karte.
Inbetriebnahme ging unkompliziert vonstatten. Alle Einstellungen (3G, MMS, SMS) wurden automatisiert eingetragen!

Wie im Titel schon beschrieben "fast..", weil es eine kleine Ungereimtheit mit dem PIN gibt. Ich habe in meinen Handy-Einstellungen "Entsperren ohne PIN" angegeben, aber bei einem Neustart/Neubooten muss ich immer die Pin eingeben Bei normaler Enstperrung im lfd. Betrieb taucht das nicht auf. Der zweite kleinere Makel ist, dass es keine zeitnahe Verbrauchsinfo auf der HP von smartmobile.de gibt. Bei mir steht übrigens auch nur "Willkommen" auf der Sim-Karte und nicht wie es sein sollte, "Vodafone".

Tipp zur Kostenkontrolle:
Installiert euch dafür die Android-App "Droidstats", die ist wie geschaffen für smartmobil

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Hallo sphone-1,

erstmal herzlich Willkommen bei smartmobil.de und vielen Dank für deine Anmeldung im TT-Forum bzw. auch für das damit verbundene Lob. Es freut uns, dass alles (fast) reibungslos verlief.

Die Anzeige des Netzbetreibers im Display können wir leider nicht ändern und darauf haben wir auch keinen Einfluß.

Wir erhalten die Verbrauchsdaten zeitverzögert vom Netzbetreiber und können somit leider keine Darstellung des Verbrauchs anbieten. Auf Facebook und auch (u.a. hier) in Foren, empfehlen wir ebenfalls immer Droidstats.

Zum Problem mit der PIN-Nummer können wir leider keine Angaben machen - eine Ferndiagnose ist schwierig. Evtl. hier im TT-Forum eine Frage stellen bzw. die Suche verwenden oder bei speziellen Huawei-Foren die Frage erneut stellen.

Wir wünschen Dir weiterhin viel Spaß mit unseren Tarifen und natürlich auch hier im TT-Forum.

Viele Grüße
Dein smartmobil.de-Team

Zitat

Original geschrieben von Opale
Passend zur Nichtbeantwortung meiner Frage hatte ich nun eine Woche im Ösiland gar kein Netz :mad: :flop: . Alles versucht, doch Einwahl war nicht möglich. Sehr sehr ärgerlich!

Hallo Opale,

wir haben deine Frage in der Tat übersehen. Entschuldige!

iAcer hat schon richtig geantwortet – vielen Dank für deinen Support.

Die SIM-Karte ist erst nach 4 Wochen automatisch für das Roaming freigeschaltet. Du kannst das Roaming auch über unseren Kundenservice (über das Kontaktformular in deiner Servicewelt) freischalten lassen oder kontaktiere die Kollegen aus der Kundenbetreuung über kontakt@smartmobil.de. Die Antwort kann allerdings bis zu 2 Werktage dauern. Also bitte ein wenig Zeit einplanen.

Viele Grüße
Dein smartmobil.de-Team

Re: Wunschtermin bei Kündigung

Zitat

Original geschrieben von marcaurel70
Zwei Fragen bzgl. einer Kündigung des Tarifes All-in Flat:

- kann ich bei der Kündigung des oben genannten Tarifes ohne 24monatige Vertragslaufzeit einen Wunschtermin angeben?
- wird die Kündigung schriftl. bestätigt?

Hintergrund der Frage ist meine Sorge, ob bei der Kündigungsfrist von einem Monat dem neuen Anbieter genug Zeit bleibt, meine Nummer zu portieren.

Hallo marcaurel70,

du kannst deinen Vertrag ohne Laufzeit jederzeit zum Monatsende kündigen und auch ein Datum angeben. Die Kündigung muss schriftlich erfolgen. Die Adresse findest du auf unserer Website: https://smartmobil.de/smartmobil-impressum.htm. Es müssen natürlich die Kündigungsfristen eingehalten werden und du erhälst eine Kündigungsbestätigung.

Da wir die Fristen und Vertragsmodalitäten anderer Anbieter nicht kennen, können wir allerdings keine Auskunft darüber geben, wie lange die Portierung zum anderen Anbieter dauert.

Wir können nur für smartmobil.de sprechen und bei uns ist es folgendermaßen: Wenn du den Vertrag kündigst, kannst du 120 Tage vor Ablauf des Vertrages die Mitnahme beauftragen. Wir brauchen für eine Portierung in der Regel ca. 7 Werktage. Dies setzt aber auch voraus, dass der Vertrag gekündigt ist, die Fristen eingehalten wurden (120 Tage vor Ablauf und max. 31 Tage nach Deaktivierung), die Kundendaten exakt übereinstimmen (Privatkunde: Name, Vorname, Geburstdatum) und uns der richtige Anbieter (Altanbieter) mitgeteilt wurde. Wie die Fristen bei anderen Anbietern sind müsstest du bitte direkt dort erfragen.

Die Rufnummermitnahme (MNP) ist gesetzlich bis zu 30 Tagen nach der Deaktivierung vorgeschrieben. Jeder Anbieter muss die Rufnummer reservieren und bei einer MNP übergeben (sofern die Kundendaten identisch sind). Für die Rufnummerportierung zu einem anderen Anbieter werden dir einmalig Kosten in Höhe von 30,72 Euro berechnet. Die Kosten werden in der Regel mit bestätigter Portierung und dann mit der nächsten Rechnung oder ggf. der Abschlussrechnung belastet.

Wie gesagt, informiere dich vor einem Wechsel am besten direkt beim neuen Anbieter über dessen Fristen, dann klappt auch die Rufnummernportierung ohne Probleme.

Viele Grüße
Dein smartmobil.de-Team

Hallo,

wir bieten derzeit nur die All-Net Flat im o2-Netz an. Die Tarife All-In 50 und All-In 100 werden derzeit im Vodafone D2 Netz realisiert.

Viele Grüße
Dein smartmobil.de-Team

Re: Re: Smartmobil Triplecard

Zitat

Original geschrieben von T5Thommy
Ich vermute nun aber daß die Verwendung beider Karten doch nicht reibungslos funktioniert und ich daher die Meldung am IPad erhalte, daß keine Sim eingelegt ist. (Anfangs funktionierte es aber noch). Wäre schön wenn Smartmobil hier nochmals eine detaillierte Aufklärung geben könnte !

Hallo Thommy,

wenn es anfangs funktionierte, sollte es auch weiterhin funktionieren. Eine Garantie können wir hierzu nicht abgeben. Sollte es nicht klappen, müsstest du die Triplecard bestellen.

Viele Grüße
Dein smartmobil.de-Team

Re: Smartmobil Triplecard

Zitat

Original geschrieben von moinmoin
Hallo,

seit kurzer Zeit bietet Smartmobil ja eine sog. "Triplecard" an, d. h. man kann zu seiner bestehenden SIM-Karte noch zwei weitere Karten mit der gleichen Nummer zusätzlich bestellen. Im Kleingedruckten heißt es:

"Die zeitgleiche Nutzung von Diensten derselben Kategorie (z.B. gleichzeitige abgehende Telefonie. Gleichzeitige Nutzung von identischen Datendiensten) über mehr als eine Karte ist unabhängig von der genutzten Rufnummer weder möglich noch zulässig."

Bedeutet das, dass ich abwechselt mein Smartphone oder das Tablett ausschalten muß, da ich auf sowohl auf meinem Smartphone als auch auf dem Tablett Pushmail und Messenger Dienste benutze?

Wenn das tatsächlich so gedacht ist, sind die zusätzlichen Karten in meinen Augen mehr oder weniger wertlos, da ich mir nicht vorstellen kann, daß jemand Lust auf ständiges An- und Abschalten der Geräte hat.

Um diese Fragen zu klären habe ich die Hotline angerufen, leider erschien mir der Mitarbeiter am Telefon nicht sehr kompetent: ich mußte ihm erst einmal erklären wo er das Kleingedruckte findet... Eine konkrete Antwort konnte er mir leider nicht geben....

Benutzer Thommy schrieb hier in einem vorhergehenden Beitrag, daß er nach seiner Bestellung zwei SIM-Karten (1x Normal, 1 x Micro) erhalten hat, und dass er auch beide gleichzeitig nutzen kann. Wenn ich jetzt bestelle, erhalte ich dann auch noch 2 SIM-Karten? Kann man eine MicroSIM mit einem Adapter auch als "normale" SIM einsetzen?

Danke im Voraus für Eure Antworten

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Hallo moinmoin,

vielen Dank für deine Fragen.

Bei der Triplecard funktionieren alle Karten gleichzeitig. Du kannst einstellen, welches Telefon beispielsweise klingeln soll, wenn ein Anruf eingeht etc. - beide Karten können zusammen oder einzeln genutzt werden.

Die Info von Thommy ist älter. Damals haben wir bei einer Rufnummermitnahme 2 Karten verschickt. Seit Februar liefern wir standardmäßig die 2in1-SIM-Karten aus.

Viele Grüße
Dein smartmobil.de-Team

Zitat

Original geschrieben von iAcer
Nabend,

ich meine eine ganz normale Konferenz über das Telefon wie GigaTom schon schrieb.
Das sollte in der AllIn Flat (o2 Netz) dann kostenlos sein - oder?

Danke für eure Antworten

:top:

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Es kann manchmal so einfach sein.

Dies ist dann ebenfalls kostenlos.

Viele Grüße
Dein smartmobil.de-Team

Zitat

Original geschrieben von iAcer
Hallo smartmobil.de Team,

sind bei eurer AllIn Flat auch Konferenzgespräche möglich und in der Flat enthalten? In den Tarifdetails habe ich nicht gelesen, dass es inklusive ist, jedoch auch nicht, dass es ausgeschlossen ist.

Dann noch eine Frage zu den Tarifen im D2 Netz:
Ist in kürze mit einer zubuchbaren Flat ins gesamte D2 Netz zu rechnen?
lG
iAcer

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Hallo iAcer,

vielen Dank für deine Fragen. Über zukünftige Aktionen können wir leider keine Auskunft geben.

Um welche Art von Konferenz geht es?

Wenn du mit "Konferenz" die folgende Nutzung meinst:
http://www.o2online.de/busines…oesungen/mobil/konferenz/

zahlt du 0,18 €.

Dann gibt es diverse Konferenz-Anbieter welche über eine 0180-5 laufen, hier bezahlst
du den Preis für die 01805 Rufnummer.

Nutzt du die Funktion des "Telefons" weiteren Teilnehmer hinzufügen/anrufen, so werden folgende Kosten fällig:

Beispiel

Kunde A möchte mit Kunde B (o2 Anschluß) und Kunde C (Festnetz Anschluß) eine
Konferenz führen.

Kunde A zahlt jeweils die Verbindung zu B (o2 Anschluß) und C (Festnetz Anschluß),
je nach Tarif.

Wir hoffen, es war denn noch verständlich.

Viele Grüße
Dein smartmobil.de-Team

Zitat

Original geschrieben von marcaurel70
Hallo,

ich habe mehrere Fragen zum Tarif All In Flat zu 27,90 im Monat in Verbindung mit einem iPhone 4s:

- Ist Visual Voicemail mit dem iPhone 4s kostenfrei zu nutzen? Funktioniert Visual Voicemail überhaupt?
- Welche Einwahldaten müssen zur Internetnutzung hinterlegt sein, der Zugangspunkt (APN) von o2 oder folgender Zugangspunkt (APN): "internet.victorvox"?
- ist Instant Messaging bzw. Whatsapp erlaubt?
- wie sieht es mit dem Dienst Push Email aus, erlaubt? (ist ja bei Deutschlandsim nicht der Fall)
- mobiler Hotspot (tethering) erlaubt?
- wird der Netzbetreiber korrekt im Display angezeigt (wenn ja welcher)?

die gleichen Fragen habe ich auch zum Tarif All In 100 zu 9,95 im Monat.

Manche der oben genanten Fragen wurden in diesem Thread teilweise beantwortet, würde mich allerdings freuen, wenn ich zusammenfassend eine Antwort von smartmobil erhalten könnte.

Besten Dank im Voraus!

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Hallo marcaurel70,

vielen Dank für dein Interesse.

- Visual Voicelmal funktioniert und ist kostenlos
- Die Zugangsdaten werden in deiner Servicewelt angezeigt. Die SIM-Karte ist schon vorkonfiguriert.
- Der Whats App Messenger in unseren Tarifen nicht gesperrt und kann problemlos genutzt werden
- Push-E-Mail ist erlaubt
- Tehtering ist nicht erlaubt
- Nein. Darauf haben wir auch keinen Einfluß.

Der All-In 100 Tarif wird derzeit im Vodafone Netz realisert und die All-In Flat derzeit im o2-Netz.

Viele Grüße
Dein smartmobil.de-Team

Zitat

Original geschrieben von Muluca
Also gibt es tatsächlich einen Kundensupport bei Smartmobil, da es ja User gibt die auch eine Antwort bekommen haben. ;-)))

Melkor03

Danke, da ist schon mein Hacken, werd wohl auf 1000MB umsteigen müssen. Wäre ja viel zu schön gewesen.

Gibt's noch andere die wie ich von in meinem fall 700MB ausgegangen sind? oder bin ich der einzige DAU

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Hallo Muluca,

der Kundensupport ist u.a. auch hier unterwegs.

Wie oben schon beschrieben, werden 500 MB ingsgesamt angeboten.

Die Drittanbietersperre ist bei der Auslieferung der SIM-Karte bereits aktiv.

Viele Grüße
Dein smartmobil.de-Team