Beiträge von horstihorsthorst

  • (Weg-)Portierung von MedionMobile grundlos abgelehnt. Was tun?

    Die SIM bucht sich seit dem 20.8 (Versand der Verzichtserklärung und Deaktivierung) nicht mehr ein.
    Ich habe auch nur eine SIM bei Medion. Meine Mutter hat noch eine, da kann es aber keine Verwechslung geben, weil bis auf den Nachnamen nichts gleich ist und diese auch unabhängig voneinander aktiviert wurden und bei meiner Freundin wäre nur die Adresse gleich. Aber das würde ja auch nicht die Begründung der fehlenden Verzichtserklärung/Kündigung/Guthaben erklären.

  • (Weg-)Portierung von MedionMobile grundlos abgelehnt. Was tun?

    Ich habe zur Zeit Probleme bei der Portierung einer MedionMobile Rufnummer zu einem anderen Anbieter.
    Kurze Erklärung:


    20.8. Verzichterklärung an MedionMobile gefaxt (24,95€ Guthaben auf Karte vorhanden)
    20.8. Karte wurde deaktiviert
    21.8. neuen Vertrag online bestellt
    23.8. schrifliche Bestätigung von MedionMobile erhalten
    23.8. unterschriebenen Vertrag für neuen Vertrag abgeschickt
    26.8. erster Portierungsversuch abgelehnt (Begründung:fehlende Kündigung/Verzichtserklärung, fehlendes Guthaben)
    26.8. Anruf bei MedionMobile ("Kann ich mir nicht erklären warum das abgelehnt wurde. Portierungsabteilung meint Antrag neu stellen.")
    29.8. zweiter Portierungsversuch abgelehnt (Begründung:fehlende Kündigung/Verzichtserklärung, fehlendes Guthaben)
    29.8. Anruf bei MedionMobile (wieder keine Erklärung, muss intern geklärt werden, mit der Bitte neuen in Portierungsantrag frühestens in 5 Tagen zu stellen.)


    Es nervt schon ziemlich, da ich die Nummer benötige und derzeit weder erreichbar bin, noch Anrufe tätigen kann. Die Ablehungsgründe können ja auch nicht stimmen. Die Karte wurde ja aufgrund der Verzichtserklärung deaktiviert, also muss diese MedionMobile vorliegen (tut sie laut Hotlinemitarbeiter auch). Das Guthaben war auch vorhanden, denn die Karte wird ja erst bei ausreichendem Guthaben deaktiviert. Die schriftliche Bestätigung von MedionMobile habe ich ja auch erhalten. Zeitliche Überschneidungen kommen eigentlich auch nicht in Frage, da die Portierungsversuche 6 bzw. 9 Tage nach Deaktivierung der Karte veranlasst wurden.
    Ich bin im Moment ziemlich ratlos was ich noch tun kann. Hatte jemand schonmal ein ähnliches Problem bzw. weiß was zu tun ist?
    Die alten und neuen Vertragsdaten sind auch die gleichen. Also die MedionMobile war auch definitiv auf mich registriert.

  • Der Prepaid-Wiki Änderungsthread

    Ich habe auch noch ein paar Vorschläge zur Änderung.
    1. Unter: http://www.prepaid-wiki.de/index.php5/Telekom_Bonus
    kann der Bonus für die online Freischaltung der Direktaufladung rausgenommen werden. Laut Telekom Homepage und Hotline geht die Freischaltung nur noch in den Shops unter Vorlage von Personalausweis und EC-Karte ([URL=http://www.t-mobile.de/xtra-hilfe/0,20806,23901-_,00.html]hier[/URL]). Bonus gibt es weder für die Freischaltung im Shop, noch für die Änderung der Bankverbindung im Kundencenter (Aussage der Hotline, des Emailkontakts mit dem Kundenservice und persönliche Erfahrung)


    2. Unter den Rufnummerbereichen bei Aldi Talk ist meine Rufnummer auch nicht aufgelistet. Habe diese schon mehrere Jahre und direkt bei Aldi gekauft. Also definitiv keine portierte Nummer. Fängt mit 0163/18 an. Meine Freundin hat auch eine original Aldi-Nummer, auch schon etwas älter, ohne Portierung mit 01577/42.

  • Xtra Kundencenter Bonus bei Einrichtung der Direktaufladung?

    Mein Problem ist ja, dass ich aktuell 9,75 Euro Guthaben habe. Ich müsste also 30 Euro aufladen. Die 9 Euro sind aber durch die Kundencenter Bonus Gutschriften enstanden. Nun weiß ich nicht wie die Telekom das abrechnet.
    Wenn ich jetzt den Portierungsantrag stelle, wird dann erst das "Bonusguthaben" aufgebraucht und der Rest von der 30 Euro Aufladung abgezogen, oder werden die 24,95 von der 30 Euro Aufladung genommen und die 9 Euro verfallen, da Bonusguthaben nicht ausgezahlt wird?