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Zitat
Da bin ich mal gespannt was heute bei dem Gespräch mit Vodafone zustande kommt.
Hi zusammen,
wie versprochen hier ein kurzes Statement:
Wir haben die allgemeine Problemstellung nochmals mit Vodafone durchgekaut.
Laut Vodafone ist es Fakt, dass alle Reklamationen bearbeitet und alle Rabatte und Gutschriften eingepflegt worden sind. Die Gutschriften und Rabatte werden den jeweiligen Kunden gutgeschrieben. Dies hängt allerdings unmittelbar mit dem Rechnungszyklus/-lauf zusammen. Bei vielen Kunden ist nun alles zur Zufriedenheit gelöst worden. Hier habe ich auch bereits Feedback von Kunden erhalten. Bei anderen Kunden wiederum, muss der Rechnungslauf abgewartet werden bis die Rabatte/Gutschriften ersichtlich sind.
Bitte gebt mir doch Feedback, ob auf der kommenden RE alles korrigiert wurde, natürlich auch wenn es nicht der Fall sein sollte (was ich nicht hoffen möchte 
)
Viele Grüße
Steve
Cosse.de-Team
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Zitat
Original geschrieben von gcloyyse
Mal eine ganz verrückte Idee:
Wie wäre es, wenn Cosse uns einfach einmalig 120,00€ (24*5€ die bei uns zu viel abgebucht werden = 120€) erstattet?
In dem Fall hätte Cosse die Kunden zufrieden gestellt und verliert die jetzigen Kunden nicht, die eventuell einen Anwalt einschalten müssen um von dem Vertrag los zu kommen.
Daraufhin kann Cosse das ja Vodafone melden, die ihm den Betrag sicher erstatten.
Wäre das möglich Steve? 
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Hi gcloyyse,
das wäre in der Tat eine verrückte Idee 
Eine Rückerstattung durch uns wird nicht erfolgen. Warum sollten auch wir für Vodafone in die Bresche springen? Zumal es eine hohe dreistellige Zahl an Verträge war. Da würde schon eine Menge Holz zusammen Wir legen ja generell sehr viel Wert auf Kundenkontakt bzw. Kundensupport unnd sind sofern möglich, stets bei Problemlösung behilflich, aber das wäre wirklich zuviel des Guten.
Natürlich haben wir uns auch schon mit unserem Anwalt auseinandergesetzt und haben uns informiert, wie hier die rechtliche Lage ist. Demnach ist von unserer Seite (abwicklungstechnisch) alles sauber gelaufen. Die Rechnungsstellung, welche durch Vodafone (nicht durch uns) erfolgt ist verkehrt. Hier liegt es an dem Netzbetreiber den Kunden entsprechend zufriedenzustellen und nachzubessern. Was sie ja leider augescheinlich nicht zu 100% hinbekommen.
Wir schauen mal, was das heutige Meeting ergibt. Ich melde mich hierzu noch heute bzw. spätestens morgen.
Viele Grüße
Steve
Cosse.de-Team
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Hi zusammen,
ich muss hier eben einmal klarstellen, dass nicht wir es verbockt haben,sondern nur und ausschließlich Vodafone. Schaut in den Thread von Handyflash.de, die Kollegen machen exakt das gleiche durch. Es liegt wie gesagt an Vodafone nicht an uns. Wir haben Dampf gemacht und machen dort weiterhin Dampf und geben soweit wir einen Status von Vodafone bekommen direkt an Euch weiter. Ein Screenshot habe ich Euch einige Beiträge vorher gepostet.
Wir verstehen auch nicht, warum Vodafone (nicht Cosse!) es nicht schafft einen simplen Rabattcode einzupflegen und zuviel gezahlte Beiträge gutzuschreiben. Wir sind da auf Eurer Seite und können es nicht nachvollziehen. Am kommenden Dienstag steht ein Gespräch mit Vodafone an, da wird es noch einmal auf den Tisch gebracht. Ich hoffe inständig, dass Vodafone es endlich einmal gebacken bekommt, alles entsprenchend zu korigieren...
Viele Grüße
Steve
Cosse.de-Team
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Hi Muggs,
die Kundemails kann ich aus verständlichen Gründen nicht veröffentlichen. Gerne aber als "Beweis" hier die Bestätigung von Vodafone, welche allerdings schon vor einigen Tagen eingetroffen ist...
Bestimmte Daten habe ich verständlicherweise auskommentiert bzw entfernt..
Viele Grüße
Steve
Cosse.de-Team
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Hi zusammen,
wir haben bereits etliche Mails bekommen, in den die Korrekturen endlich bestätigt wurden. Allerdings möchte ich auch nicht verschweigen, dass bei 3-4 Kunden bislang noch nichts geschehen ist. Aber ich denke auch diese Kunden wird VF zeitnah zufriedenstellen.
Viele Grüße
Steve
Cosse.de-Team
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Moin zusammen,
wie am 23.4 bereits geschrieben, haben wir Rückmeldung bekommen, dass ALLE Gutschriften (ohne Ausnahme) bearbeitet worden sind. Diese solllen auf der kommenden Rechnung ersichtlich sein. Diese Info haben wir Euch 1zu1 weitergegeben. Bitte gebt uns eine Rückmeldung ob auf der jetzt kommenden Rechnung alles korrigiert wurde.
Viele Grüße
Steve
Cosse.de-Team
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Guten Morgen zusammen,
asd: Wir haben von Beginn der Problematik an Gas gegeben und Druck auf Vodafone ausgeübt. Nur müssen sich die Jungs auch bewegen.
Wir haben soeben offiziell von VF mitgeteilt bekommen, dass ALLE Reklamationen bearbeitet und ALLE Gutschriften erstellt worden sind.
Viele Grüße und vielen Dank für eure (große) Geduld
Steve
Cosse.de-Team
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Guten Morgen zusammen,
vorab: Wir, Cosse.de, halten niemanden hin. Wir geben nur die Infos die wir von Vodafone erhalten haben 1 zu 1 an Euch weiter. Viel mehr können wir auch nicht machen, ausser weiterhin Druck auszuüben.
Auf heutige Nachfrage bei Vodafone (VB) wurde gestern die ersten Reklas vollständig korrigiert. Bis kommenden Montag soll alles komplett erledigt sein. Die Korrekturen sollten laut VF auch bald im Kundenkonto ersichtlich sein.
thalyz & schlauma: Natürlich habt ihr, genau wie wir auch, lange genug gewartet und es ist euer gutes Recht nun weitere Maßnahmen einzuleiten und ggf den rechtlichen Weg einzuschlagen.
Für weitere Fragen stehe ich Euch weiterhin zur Verfügung.
Viele Grüße
Steve
Cosse.de-Team
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Hi rmmm,
die Damen der Hotline/Kundenbetreuung können davon nichts wissen. Sie kennen nur die normal üblichen Tarife. Sonderkonditionen, Aktionen ectpp leider nicht.
Gruß
Steve
Cosse.de-Team
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Guten Morgen zusammen,
wir haben nun alle Daten wie von VF gewünscht nochmals aufbereitet und soeben verschickt.
Somit hat der Netzbetreiber (wieder einmal) alle erforderlichen Daten und einer Gutschrift sollte nichts mehr im Wege stehen. Dann wollen wir mal hoffen, dass VF es nun hinbekommt die Korrekturen zügig zu veranlassen.
Sobald wir eine Rückinfo bekommen, werde ich Euch selbstverständlich informieren.
Beste Grüße
Steve
Cosse.de-Team
