ich habe lange für o2 gearbeitet. Als Mitarbeiter und extern. Da waren die Probleme zu verschmerzen, da ich meistens den kurzen "Dienstweg" nutzen konnte.
Seit 1,5 Jahren bin ich nicht mehr dort und viele meiner Ex-Kollegen auch nicht mehr, entweder aufgrund einer Umstrukturierung in einer anderen Abteilung oder gar gekündigt.
Jetzt bin ich ein ganz normaler Kunde und habe somit deutlich öfter mit der Hotline zu tun, als mir lieb ist. Und das ist der Knackpunkt.. Als Mitarbeiter sieht man über diverse Probleme einfach hinweg, vorallem wenn man intern seine Ansprechpartner hat.
Heute werde ich die meiste Zeit mit meinen Problemen stehen gelassen und das mache ich als Kunde nicht lange mit.
Meine Mailbox ging fast ein halbes Jahr nicht richtig. Es kam keine Ansage sondern sofort ein "Beep". Oder aber Leute haben drauf gesprochen und ich konnte es nicht abhören. Mailbox ging teilweise gar nicht mehr..
Ich wohne seit mehr als 4 Jahren in der gleichen Wohnung. Ich konnte anfangs ohne Probleme z.b. von der Badewanne aus telefonieren, jetzt habe ich kein Netz mehr. Zum Telefonieren muss ich bei schönem Wetter in der Nähe der Fenster bleiben, denn sonst ist das Gespräch abgehakt oder bricht ab. Wenn es regnet muss ich auf den Balkon, weil ich in der Wohnung kein Netz mehr habe.
Seit 2 Jahren melde ich das immer wieder und es passiert nichts. Im Gegenteil: es wird immer schlimmer. Ein Freund von mir wohnt eine Straße weiter und hat das gleiche Problem.. Er wird immer an der Hotline abgewimmelt, es gäbe da kein Problem und wird vertröstet. So kann o2 nichts ändern, wenn es nicht mal im System eingetragen wird, dass es ein Problem gibt. Es wird immer auf den Kunden abgewälzt.
Ich arbeite seit einem Jahr in der Schweiz und habe anfangs noch mit o2 telefoniert. Da ich allerdings meine Freundin zuhause leider kaum noch erreicht habe, sondern sehr häufig auf die Mailbox gekommen bin, sind mir dadurch einiges an Kosten entstanden (0,56 Euro/min), die eigentlich nicht hätten sein müssen..
Und das nervt mich inzwischen richtig. Da fallen mir "Kleinigkeiten" natürlich auch mehr auf, denn die Vorfälle häufen sich leider enorm, die ich als normaler Kunde so nicht mehr akzeptiere.