Beiträge von THX1138.79

o2 bzw. Telefónica teilte mir in meinem Fall klipp und klar mit, dass sie sich nicht für die Vereinbarungen zwischen Händler/Vermittler und dem Endkunden verantwortlich zeichnen und somit Klärungen mit dem Händler/Vermittler zu erfolgen haben.

Bis März waren beide Verträge All-in-L. Danach wurde einer zum Free M+ gemacht. Der Kombi-Vorteil von € 10,00 blieb bestehen. Im Mai wurde der All-in-L verlängert, der Kombi-Vorteil ist seitdem raus. Im Telefonica Forum meint man, ich hätte gar keinen Anspruch auf € 10,00 Kombi-Vorteil. Der Vermittler wiederum sicherte mir telefonisch die Fortführung des € 10,00 Kombi-Vorteils zu.

Kurzes Update bzgl. meiner Äußerung, die „selbsternannten Experten“ des Telefonica Hilfe Forums betreffend:

Ich habe dies nicht als Beschimpfung oder Herabwürdigung dieser Personen gemeint und möchte dies richtigstellen. Sollte sich hierdurch jemand verletzt fühlen, möchte ich mich hierfür entschuldigen.

Der korrekte Wortlaut ist:
„Im Rahmen des Community-Experten-Programms bietet o2 den besten und aktivsten Nutzern als Dank für das eingebrachte Engagement an, zum Community-Experten ernannt zu werden.“

Zitat von mstorch

Verstehe ich Dich richtig?
Der All-in L ist der Gebertarif? :confused:
Dann bekommst Du nur 5€ Kombivorteil für den Free M+!
Wäre der Free M+ Gebertarif, bekämst Du 10 € Kombivorteil auf den All-in L.
Und ich bin mir sicher, dass Vodafrank Dir nichts anderes gesagt hat.

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Es ist wie ich es bereits geschrieben habe. Der All-in-L ist nach seinen Worten der Gebertarif. Deswegen empfahl er mir auch, den zweiten All-in-L Vertrag, welcher noch etwas länger lief, nicht in den neuen Free Tarif zu ändern, da dann der Kombi-Vorteil auf EUR 5,00 gesunken wäre. Es ist ja so, dass wir das ausführlich per Telefon durchgespielt haben, um die beste Kombination zu finden.

Widersprochen wird von den TEF-Experten übrigens nicht die Konstellation von Geber-/Nehmertarif, sondern grundsätzlich der Anspruch auf EUR 10,00 Kombi-Vorteil.

Letztlich sollte es mir als Kunde auch egal sein, welche der beiden Rufnummern der Gebertarif ist. Solange die Konstellation Free M+ und All-in-L zum Kombi-Vorteil von EUR 10,00 berechtigt, ist doch alles prima.

Genau aus solchen Gründen wende ich mich ja an einen Vermittler/Händler, um mir das optimale Paket herauszusuchen.

Zitat von Goyale

Rechtlich verbindlich ist der Inhalt der Auftragsbestätigung. Wenn Dir darin also nicht bestätigt wird, dass Du von TEF eine kostenlose Mercedes A-Klasse zum Vertrag dazu bekommst (was der Händler Dir versprochen hat), dann musst Du den Vertrag rechtzeitig nach Fernabsatzgesetz kündigen. Ob Du den vom Händler versprochenen Mercedes beim Händler einklagen kannst, kannst Du zusätzlich prüfen.

Nach Ablauf der Widerrufsfrist zu meckern, bringt außer eventueller Kulanz von TEF nichts.

Nach meinen Erfahrungen (und denen aus meinem Umfeld) stimmen die Daten der AB von Seiten o2 nie mit den erhaltenen Leistungen auf Anhieb 100%ig überein. Folglich müsste jeder dieser Kunden seinen Vertrag sofort widerrufen. Über den mir bislang gewährten Kombi-Vorteil gab es auch nie mit dem Erhalt der Auftragsbestätigung eine entsprechende schriftliche Bestätigung. Der Vorteil wird ja m.W. nachträglich eingebucht.

Zitat von Goyale

Frank ist eine One-Man-Show. Das bedingt eine nicht 100%ige Support-Verfügbarkeit. Z.B. sind 3 Wochen Urlaub + 3 Wochen Krankheit 6 Wochen vollständiger Support-Ausfall. Das sollte absolut jedem hier klar sein!
Zum Glück werden ja die von Frank vermittelten Verträge von den Netzbetreibern/Resellern bestätigt, und wenn irgendwas nicht klappt zieht man eben bis 14 Tage nach Eingang der Auftragsbestätigung/Widerrufsbelehrung die "Fernabsatzgesetz"-Karte.

Entschuldigt, wenn ich euch widerspreche aber von einer 100% Verfügbarkeit sprach ich auch nicht. Ich habe ihn seit seiner Rückkehr aus dem Urlaub an 6 Tagen genau 0-mal erreicht, egal wie oft ich anrief. Auf meine mehrfachen Erinnerungen per E-Mail wurde 0-mal reagiert. Der Fall liegt ja nun auch schon ein paar Wochen zurück und sollte m.E. eine vielleicht andere Priorität erfahren als ein interessierter Kunde, der gerade das erste Mal anruft. Inwieweit das dem Kundenkreis zuträglich ist, wenn dieser sich bei akuten Problemen nicht mehr an den Händler wenden kann, möchte ich nicht beurteilen. Vielleicht erwarte ich auch einfach zuviel in Sachen Erreichbarkeit und Rückmeldung an den Kunden - ich bin da ganz offen für Kritik.

Telefonica hat sich der Sache nun angenommen und den Händler um Stellungnahme gebeten. Von einem hinterlegten Kombi-Vorteil bei meinen beiden Verträgen weiß man angeblich bislang nichts. Dass dieser bei Fortbestehen beider Verträge rausfliegt, ist mir ohnehin ein Rätsel, soll aber hier nicht Gegenstand der Diskussion sein. Aus Sicht der "Experten" dort werde ich gem. aktuellem Leistungsverzeichnis nur monatlich EUR 5,00 statt der versprochenen EUR 10,00 erhalten. Ich werde gern berichten, wie die Sache ausgegangen ist.

Zitat von mstorch

Welche Vertragskonstellation hast Du denn?
Bei meiner VVL war der Kombivorteil auch rausgefallen. Über den o2-Rückrufservice wurde er aber problemlos wieder eingepflegt.
Ein Bisschen Eigeninitiative und schon klappt das.

o2 Free M +
o2 All in L (2015) ... welcher lt. Hr. Peetz den Gebertarif mit mntl. EUR 10,00 Kombi-Vorteil begründet (diesem wird im Telefonica Forum vehement widersprochen)

Eigeninitiative? Ich wollte dem Händler ja erst einmal Zeit lassen, die Dinge selbst zu richten. Herr Peetz sagte mir, dass dies alles automatisch über seinen Tisch läuft. Aus Erfahrung mit DSL-Verträgen weiß ich, dass es nie gut ausgeht, wenn man in einen laufenden Prozess selbst eingreift. Von meinen haarstäubenden Erfahrungen mit dem o2 Live Chat (der in diesen Tagen scheinbar unbesetzt zu sein scheint) und den Kaltakquise-Anrufen der o2 Kundenrückgewinnung bin ich inzwischen geheilt. Nichtsdestotrotz habe ich ja nun den Kontakt zu Telefonica gesucht und hoffe, dass nun etwas Bewegung in die Sache kommt.

Irgendwie habe ich den Eindruck, dass die meisten hier nur Verständnis für den Händler, nicht aber für den Kunden haben.

In Bezug auf Vodafrank / Frankofone verweise ich mal auf meinen Thread:

https://www.telefon-treff.de/forum/w...fone-vodafrank

Falls noch andere gleichartiges gerade erlebt haben bzw. erleben, am besten bitte dort posten. Danke!

Zitat von XDAm

Wegen 5€ im Monat wird hier solch ein Drama veranstaltet?!
Ohne die genauen Gründe zu kennen, warum sich nicht gemeldet wird, reicht es doch seine Verärgerung einmalig kund zu tun. Tägliche Wasserstandsmeldungen langweilen in diesem Unterbereich doch sehr und gehören ins OT verschoben.

1. Niemand zwingt Dich hier mitzulesen.
2. 5 Euro sind 5 Euro. Für den einen ist es viel Geld für andere nur Peanuts. Aktuell spreche ich sogar von monatlich 10 Euro, die mir zugesagt wurden. Das sind in 24 Monaten 240 Euro. Die 10 Euro des ersten Vertragsmonats sehe ich zu 99% nicht wieder.
3. Ich finde es etwas anmaßend von Dir zu bestimmen, was hier ins OT geschoben werden soll. Du bist nicht der Threadersteller und hast zu dem Thema hier nichts beizutragen außer zu trollen.
4. Im o2 VVL Thread wundern sich auch schon etliche Mitglieder darüber was los ist. Ich habe bewusst einen eigenen Thread erstellt, um den VVL-Thread nicht unnötig zu füllen.

Ich habe bislang wirklich große Stücke auf diesen Vermittler gehalten, zumal er ja (nicht nur hier) einen extrem guten Leumund genießt. Dass man aber selbst 6 Tage nach Wiederaufnahme der Geschäftstätigkeit überhaupt nicht reagiert, kann ich leider nicht mehr gutheißen. Ich werde daher keine Verträge mehr mit ihm abschließen. Was mich aber besonders verärgert ist das Verhalten und die Einschätzung des Falls seitens der selbsternannten "Experten" im o2 Online Hilfe-Forum. Wenn DAS das Geschäftsgebahren von Telefonica widerspiegelt, wundert mich wirklich gar nichts mehr und rundet mein ohnehin schon negatives Bild von diesem Konzern nur noch weiter nach unten ab:

https://hilfe.o2online.de/message/12...reagiert-nicht

Der Fall ist noch nicht abschließend geklärt, da Telefonica sich noch nicht offiziell geäußert hat. Sollte ich jedoch tatsächlich nur Anspruch auf einen Kombi-Vorteil von monatlich EUR 5,00 statt EUR 10,00 haben, muss ich dem Vermittler im Rahmen des VVL-Gesprächs via Telefon schweres Fehlverhalten vorwerfen. Ich habe zwar einen Ohrenzeugen für die zugesagten Vertragsinhalte (das schließt auch den versprochenen Kombivorteil von EUR 10,00 ein) aber keine schriftlichen Unterlagen, die das besprochene vollständig widerspiegeln. Insofern ist der von den "Experten" vorgeschlagene Rechtsweg ggü. dem Vermittler wenig erfolgversprechend. Ich warte jetzt auf die offizielle Stellungnahme seitens Telefonica.

Update: Auch heute natürlich wieder mehrmals erfolglos angerufen, davon auch mal testweise mit unterdrückter Rufnummer.

Ich habe meiner Verärgerung im Telefonica Hilfe-Forum Luft gemacht. Die "Experten" dort meinen, dass ich gar keinen Anspruch auf einen Kombi-Vorteil von monatlich EUR 10,- hätte. In Bezug auf das Verlassen auf mündliche Absprachen kann ich mir nur selbst für meine Dummheit und Naivität gratulieren. Die (derzeit noch ordentliche) Kündigung beider Verträge ist raus.