das Restguthaben von Ihrer Xtra Card möchten Sie auf ein anderes Kundenkonto umgebucht bekommen.
Wir verstehen sehr gut, dass Sie Ihr Guthaben vollständig nutzen möchten. Das Guthaben ist allerdings fest an Ihren Xtra Vertrag gekoppelt - daher können wir es nicht auf einen anderen Vertrag umbuchen.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Punkt nicht mehr entgegenkommen können.
Sie haben uns auch mitgeteilt, dass Sie Ihre Xtra Card kündigen möchten.
Damit Sie Zeit haben, Ihr restliches Guthaben vollständig zu verbrauchen, haben wir die Kündigung zum 7. November 2012 vermerkt.
Können wir Sie noch umstimmen? Wir möchten Sie als Kunden behalten - bitte geben Sie uns Bescheid, wenn Sie mit unseren Leistungen oder unserem Service nicht zufrieden waren. Gern informieren wir Sie auch über unsere aktuellen Tarife, Optionen und Handy-Angebote. Sie erreichen uns von Ihrem Handy aus unter der Kurzwahl 2202* oder aus dem Festnetz
unter 0180 5 229494**. Wir freuen uns auf Ihren Anruf.
Mit freundlichen Grüßen
Elke Klein
Kundenservice