Beiträge von Spitzkühler

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Original geschrieben von wavelow
Wie läuft das bei Drillisch bzw. den Marken von Drillisch ab? Ich war dort nie und kenne mich nicht aus.
Bekomme ich die Rechungen von Drillisch selber? Eigenes Kundenportal? Oder wie kann ich das vorstellen? Wieso haben die gefühlte 20 Marken? Ist man als Drillisch Kunde kein Kunde zweiter, dritter Wahl oder habe ich sowieso mit o2 direkt nichts mehr zu tun?

Bei Drillisch hast du auch einen Online-Kundenaccount.
Der funktioniert auch sehr zuverlässig, einschließlich der Anzeige des Tarifs. Rechnungen sind auch online einsehbar, eine Benachrichtigungsmail dazu erhälst du jeden Monat.
Kündigen kannst du online aus dem Kundenaccount, ohne erforderlichen nachträglichen Anruf. Bestätigung kommt per Mail und irgendein Angebot. Alles sehr einfach.
Bei den Drillisch-Marken ist es so, dass der Name zwecks einloggen im Kundenaccounts für alle Marken nur einmal nutzbar ist.
Bsp. warst du mal bei Smartmobil mit den Namen Tom und gehst zu einer anderen Drillisch-Marke, so ist es dann Tom1... usw. Oder benutzt halt einen anderen Namen. Die Weboberfläche ist teilweise ähnlich. Kann aber da aber bloß von Vergleichen zwischen Smartmobil und WinSim schreiben.

Kunde zweiter Klasse wie hier bei Tarifhaus, bist du dort nicht. Egal welche Drillischmarke. Was im Angebot ist, kannst du buchen. Was nicht geht ist "O2free". Aber die ganzen Netzprobs sind da auch gegeben. Dafür kann aber Drillisch nix. Den telefonischen Support hatte ich 1x gebraucht, Wartezeit vor einen Jahr so 8 Minuten bei Smartmobil. Bei den Hotlines der verschieden Marken, unterscheiden sich die letzten beiden Zahlen der Nr.
Drillisch hatte zwar früher mal, vorsichtig ausgedrückt, nicht ganz so guten Ruf, aber die haben sich wirklich zum Besseren gewandelt.
Ich bin jetzt rund 1 Jahr dort Kunde (zuerst Smartmobil jetzt WinSim) und kann nicht klagen und bin zufrieden. Rechnungen stimmen auch immer!
Dessen was ich hier alles lesen muss, da kann man als Drillischkunde nur den Kopf schütteln.
Ok, manche "Kündigungsschnapper" sind bei Drillisch nicht üblich und andere "Geizschnapper".
Dafür waren oder sind die Preise günstig und wer mit der 16KBit Drossel bzw. die teilweise nicht abschaltbare Datenautomatik (gibt aber Marken, glaube Deutschland Sim, da ist jene abschaltbar) keine Probleme hat, das Volumen reicht, macht da nix falsch.

Chaosladen O2

Was für ein Chaos!
Man könnte glatt schreiben "Gurkentruppe traf "Gurkentruppe" (O2 - Tarifhaus). Oder anders: Gesucht und gefunden.
Leider müssen nun die Kunden "ausbaden", sich drum kümmern, was jene im Vorfeld unzureichend vereinbart und bedacht hatten, inklussive nicht richtig funktionierender Technik. Und das bei schwerer Erreichbarkeit des Services z.T.
Ich will da keinen Ratschläge erteilen. Soll auch keine Häme und dgl. sein.

Aber was ich hier alles für Stories in zwei Monaten gelegentlich gelesen habe, hatte ich zuvor bei noch keinen anderen Anbieter so drastisch gelesen, geschweige selbst erlebt.

Die ganze "Tarifhaus-Geschichte" hätte man sicher erst starten sollen, wenn es die Technik von O2 zulässt.
Aber ok, dann wäre der Tarifhaus-Start sicher gar nicht erst erfolgt.

Für mich gilt: Ich bin gewarnt vor Tarifhaus und ganz speziell vor O2, bei jenen jemals direkter Kunde zu werden (Tarifhaus/Burda sind derzeit eh zu unflexibel und nun auch teurer).
Persönlich hatte mir im April/Mai des Jahres O2 seine Unfähigkeit bewiesen, hinsichtlich einer Rufnummerportierung, DSL betreffend. Haben die einfach nicht auf die Reihe gekriegt, jene von easybell zu übernehmen. Da bin ich erst gar nicht Kunde geworden...

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Original geschrieben von mr999 ...
Kaum jemand wechselt alle paar Monate seinen Anbieter. Daher sind 6 Monate Mindestlaufzeit doch vollkommen ok.

Sehe ich nicht so.
Bsp.: Nov. vergangenen Jahres einen Tarif bestellt, März gab es was besseres, ergo dem Alttarif nach 4 Monaten den Laufpass gegeben.

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Original geschrieben von freedumb2000
Richtig, deshalb ja mein Hinweis, den Inkognitomodus zu nutzen

hat aber auch seine Harken und Ösen. Von daher ist mir Profilcleaning wichtiger.

Davon mal ab, wollte ich auch zum Ausdruck bringen, dass ich es als durchaus normal betrachte, dass ich jemanden der mir etwas bietet, ihm auch dafür bezahle. Also nicht nur alle "Gimicks" abgreifend und danach ein lapidares "thanks" oder danke, sondern womit Derjenige auch was anfangen kann. Sprich mit Geld. (sollte für dessen gelten, was frank anbieten tut)
Von nix kommt nix.
Und mit nix wird nix.

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Original geschrieben von freedumb2000
Der Hinweis bezieht sich nicht auf Frank's Angebot. Der gilt ganz generell. Man bekommt 19,99€ angezeigt, wenn man zwischen dem ersten Besuch der Bestellseite und der Buchungsentscheidung einige Tage verstreichen lässt. Das wird anhand der Cookies festgestellt und hat nichts mit irgendeiner Provision an Frank oder sonst einem Vermittler zu tun.

Aus Chipmobile 3000er
Einmaliger Anschlusspreis: 19,99 € 9,99 € !Die 19.99 sind da durchgestrichen - leider hier nicht darstellbar!
Monatlicher Basispreis: 12,99 €
Festnetznummer inklusive
Multicard inklusive
Mindestvertragslaufzeit: Keine
(Kündigungsfrist nur 30 Tage)

Du solltest vielleicht beim beenden des Browsers regelmäßig dein Profil cleanen lassen.
Dann passiert das auch nicht.

Oh man, wenn ich das schon wieder lesen muss, diese Geizereien wegen 10€.
Und von was soll der Vermittler leben?
Klar, alles haben wollen mit Zu-und Dreingaben, aber ja nix zahlen wollend.
Würde ich jetzt über frank einen Tarif abschließen wollen, dann soll er seinen Obulus ruhig haben, zzgl. eines Aufschlages, wenn man evtl. was zusätzlich will.

Leben und leben lassen! Und anderen auch die Luft zum atmen.

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Original geschrieben von xak
Dass ich noch jung bin werde ich wirklich nicht nachweisen können

Dran bleiben ist leider unmöglich, da Tarifhaus eine vorgefertigte Mail verschickt, die als Nachweis nach 2 Jahren sicher nicht anerkannt wird. Und O2 ist nicht erreichbar, weder per Telefon, Chat oder Forum. Bei Facebook bin ich nicht registriert. Gibt es sonst noch eine Möglichkeit, die ich übersehe?

Und genau das sind jene Punkte, welche mich davon abhalten, derzeit über Tarifhaus bei Telefonica "direkter Kunde" zu werden.
Als indirekter (Drillisch) Kunde, merkt man ja "nur" deren Veränderungen, das Mobilfunknetz betreffend. Und das reicht schon...
Das ganze Kundenmanagement betreibt ja Drillisch. Und da waren und sind Tarifänderungen, Kündigungen, usw. problemlos über das Web-Interface machbar. Auch stimmen Tarifbezeichnungen und Preise exakt im KC.
Ok, wenn man da anruft, braucht man auch manchmal 8-10 Minuten. Hatte ich mal bei Smartmobil, jetzt bei Win-Sim (andere Nummer) weiß ich es nicht.
Außerdem kommen nur noch monatlich kündbare Verträge für mich in Frage. Da siehts ja bei Tarifhaus selbst, mittlerweile auch finster aus (außer jetzt "Burda Media Verträge").

Ist aber interessant, hiesiges aus der Ferne zu beobachten.
Ein bisl kompliziert empfinde ich manches hier geschilderte schon, Tarifwechsel, Optionsbuchungen und deren unterschiedliche Auswirkungen auf den Vertrag insgesamt.
Und wenn dann im Kundencenter angezeigtes nicht mit dem Vertrag übereinstimmt, man sich darum noch selbst kümmern muss, es aber schwierig ist jemanden bei O2 zu erreichen.
Nee lass mal, "Early Adopter" muss nicht sein.
Wenn sich die Sache um Tarifhaus und das Kundencenter bei O2 mal "gut eingelaufen" haben, dann schauen wir mal. Wenn es denn soweit ist, also nächstes, übernächstes Jahr oder das Jahr darauf...

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Original geschrieben von mario.meininger
Es wird immer skurriler hier, die Free-Sperren-Märchenerzähler lassen nicht locker und werden immer dreister in ihren Spekulationswahnsinn. Die Euros, die durch die verlorenen Provisionen verloren gingen schmerzen wohl zu sehr...

Wie recht du doch hast.
Ich verfolge das hier eigentlich nur im Hintergrund ab und an. Aber was hier für Stories erkoren werden, um schon erfolgreich gemachte Buchungen "klein zu schreiben", geht auf keine Kuhhaut. Wenn es Telefonica anbietet, buchen lässt und bestätigt - aus die Maus. Dann ist die Sache "durch".
Ja der Gram scheint bei Händlern z.T. tief zu sitzen....

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Original geschrieben von 0676
Kann ich bestätigen.

Bei Telefonica verfolgt man den Trend, den Kunden zum Online Selfservice zu erziehen. Was nicht schwer ist, heutzutage. Leidtragende sind die Händler.

Ehrliche Antwort, keinesfalls persönlich gemeint: Es ist und war schon zu allen Zeiten so, dass sich die Arbeitswelt verändert und damit einhergehend auch die aller Berufsgruppen, samt deren Tätigkeitsfeldern.
Von dir genanntes fällt auch darunter.
Sicher wird es für den ein-oder anderen Shop perspektvisch besser sein, seine Geschäftstätigkeit zu überdenken, ggf. anzupassen/sich umzuorientieren oder wenn gar nichts mehr geht, Ende im Gelände. Besser ein Schrecken mit Ende als umgedreht.
Ich kenne hier Shops (tlw. ehemalige Base-Shops), die haben alle Anbieter, inklusive die Angebote der Kabelnetzbetreiber.

Es ist nicht so, dass ich das nun für gut befinde, nur ist jenes meine Sicht der Dinge.
Ja ich weiß, man muss zusätzlich noch unterscheiden, um was für einen Shop es sich genau handelt. Ändert aber nichts am geschriebenen hinsichtlich der Perspektive mancher...

Aber schon richtig, wenn O2 über kurz oder lang den Weg des Selfcare gehen möchte, sollten jene ihre IT, das Kundenmagement inklusive deren CRM Systeme im Griff haben. momentan sieht es nicht danach aus, da scheint die Technik O2 im Griff zu haben.
Andere Anbieter kriegen das besser hin (haben aber auch nicht so viele Kunden...)

Mal kurz die letzten Seiten auf einen Nenner gebracht (berichtigt mich bitte, wenn was falsch ist)

- direkt bei Tarifhaus abgeschlossene Verträge, sind teilweise vom Leistungsumfang schlechter + teurer als bis vor kurzen. Ausnahme Verträge die gegenwärtig über Hubert Burda Media abgeschlossen werden.
- derzeit sind Optionsbuchungen mal möglich, mal nicht (Free oder GB-Pakete)
- die Hotline kann kostenpflichtig oder auch kostenlos sein, je nach Wahl der Nummer
- bei buchen einer Zweitkarte, erhält man sie jetzt zeitgleich mit der Erstkarte
- Aktivierung der Karten soll wohl unproblematisch sein
- die Wartezeit an der Hotline... ist mal so, mal so
- Kündigungen des Kontrakts gehen an O2, ein Widerruf (innerhalb der Frist) an Tarifhaus

Stellen sich mir noch die Fragen: Sind Kündigungen online im Kundenaccount bei O2 möglich? (soll/muss ja seit einiger Zeit theoretisch so sein, aber.... O2...?) Wenn nicht wie?
Und klappt das kündigen reibungslos?