Wir hatten ein ähnliches Problem, bei der Bestellung der Kinderuhr mit eSim und Telekom Vertrag.
Die Uhr traf ein, aber kein eSim Profil dazu, Registrierung im Kundenmenü natürlich nicht möglich, da SMS notwendig.
Angeblich soll die Uhr das Profil aber selbstätig von einem Server holen, das funktionierte nicht.
Mobilfunkhotline verwies auf die Shop Hotline und umgekert.
Im Telekom Shop war ich auch, da die Uhr dort abgeholt wurde. Schlange allerdings war so lang, dass die Mittagspause nicht gereicht hätte.
Dann hatte ich keine Zeit und es war auch nicht so dringend.
Etwa eine Woche später, kam dann eine E-Mail dass die Uhr jetzt verschickt werde ![]()
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Am nächsten Tag nochmal probiert und da war das eSim Profil dann auf dem Server und wurde von der Uhr gezogen.
Ja habe den Chat verlassen und dachte macht kein Sinn
Falls morgen kein eSIM Profil angekommen ist werde ich wie du sagst Telekom Hilft mal ins Boot holen
Hast du eine Versandbenachrichtung erhalten? Vllt hängt das System wie bei mir mit der Uhr hinterher und das Profil kommt per Post, irgendwann...