Jedenfalls sind die Eplus Kundenhotlines -wie mir Herr Weber mitteilte-, wie folgt strukturiert:
Call Center Essen und Köln
(erkennbar an dem Unterschied ["wenn sie damit einverstanden sind das das gespräch aufgezeichnet wird, dann..." a)"...drücken sie die raute taste" b)"...teilen sie uns dies mit"]
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Teamleiter (arbeiten auch für andere Anbieter)
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Hotliner arbeiten exklusiv für E-Plus, im Bedarfsfall aber Wechsel möglich, aber dann eben nicht auch noch für E-Plus
Dies soll verhindern, dass beispielsweise das Malheur passiert:
Anruf bei der 1000...
"Willkommen bei o2, was darf ich...äh E-Plus...nein, doch..."
(man möge mich und ihn berichtigen, er ist schliesslich Neueinsteiger von Bertelsmann(!))
Übrigens: nervt euch auch der standartisierte Satz:
"Darf ich sonstnochwas für Sie tun" auch, der anscheinend als Abschlussstatement eines Hotliners zu sehen ist.