Beiträge von eierohr

Zitat

Original geschrieben von Linea
In den Red Premium wechseln, dann kommste auch zum Premium-Kundenbetreuer.

(Das war jetzt halb ernst gemeint. )

Was zumindest bedeuten würde, dass sich VF der Qualitätsunterschiede bewusst ist.

Zitat

Original geschrieben von Linea
Ich bin auch in der glücklichen Lage, dass ich für Vodafone direkt arbeite und nicht im "Arbeitslager". Die Outgesourcten werden schlecht geschult, verdienen wenig und sind gehalten, die Gespräche so kurz wie möglich zu halten. Da steckt richtig Druck dahinter. Die haben einfach nicht das Hintergrundwissen, nicht die Erfahrung und auch nicht die Möglichkeit, Sachen zu erforschen und zu (hint)erfragen.

Ich schon :p Und deswegen mag ich meinen Job auch nach 13 Jahren noch.

... was wieder die Frage aufwirft, wie man am Telefon gleich einen "richtigen" Kundenbetreuer erreicht.

Der erste Versuch ist zumeist niederschmetternd.

Bei mir kommt dann eine SMS, ob mein Anliegen geklärt wurde oder ob ich einen Rückruf wünsche. Beim Rückruf ist dann plötzlich jemand dran, der "alles" kann.

-eierohr

Habt ihr schon mal einen Strommesser drangesteckt?

Ihr könntet versuchen, schriftlich den schlechten Empfang zu Hause zu reklamieren. Kosten für Festnetzgespräche etc.
Da sollten doch 5€/Monat auf die Rechnung als nette Geste möglich sein.

eierohr

Vielleicht kannst du per Reklamation (Brief oder Fax) was erreichen. Du möchtest die Karte ja in deinem Autotelefon einsetzt. Deshalb brauchst du eine Utra Card und keine Data SIM.

Gruß
eierohr

Ich empfehle ein Fax mit dem Betreff Reklamation.

Kurz sachlich zusammenfassen womit du nicht zufrieden bist und mit den Worten abschließen "ich bitte um Klärung". Innerhalb von zwei Tagen solltest du die Nummer der Reklamationsabteilung per SMS erhalten, und die können dann alles machen.

Die können Vertragslaufzeiten anpassen wie mit einem Texteditor. Tarife hoch und runter wechseln. Und auch Rabatte einrichten.

Aber Kontakt funktioniert erst nach schriftlicher Reklamation.

eierohr

Ist das nicht das GSM Typische "Periodic Location Update"?

-eierohr

edit: Schnuri war schneller

Zitat

Original geschrieben von icednokia
Habe meinen Vertrag nun auch fristgerecht gekündigt. Der Vertrag Superflat Internet 60/1 beinhaltete folgendes:

kostenlos VF+Fest anrufen (15.000Minuten)
3000SMS +1500 MMS zu VF
40SMS fremde Netze
120 Minuten in alle dt. Netze,
2x ReisePaket Data Weekly EU pro Jahr,
Inkl. Tethering und VOIP-Nutzung
1GB bei 7,2Mbit/s für web.vodafone.de und wap.vodafone.de
500 MB für blackberry.net
59,95€ pM

Mit Vf Vorteil habe ich inkl. IP4 monatlich 49,95€ bezahlt .

Wenn mich die Kundenrückgewinnung anrufen sollte und ich den Vertrag so behalten wollte wie er ist, was meint Ihr könnte man da inkl. neuem Handy aushandeln ?

Alles anzeigen

Ich hatte die gleiche Konstellation. Daraus wurde:
SF Internet Plus mit subventioniertem Endgerät
VoIP und Tethering inklusive
Flat zu VF, Festnetz+ ein Wunschnetz
60 Minuten gratis
SMS Flat
500MB
2x Reisesack Data
------
59,95€
- 15€ Rückgewinnerrabatt
- 10€ Vodafone Vorteil
--------
34,95€

VF LTE kann aber auch so aussehen:

14.11. 21:45Uhr

-eierohr

*edit* Aussage stimmt nicht mehr.