So, nach langem warten hat sich Nokia doch gemeldet. Manche fanden meinen Brief etwas lustig , aber letzendlich habe ich es doch erreicht, dass sich Nokia meldet, im Gegensatz zu Euren guten Vorschlägen mit dem netten Brief. Hier habe ich euch mal den Brief kopiert und ich werde bei Gelegenheit eine etwas emotionslosere Antwort zurückschreiben.
Gruss
" Sehr geehrter Herr ....,
vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme mit dem Nokia Contact Center.
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Ihnen in Verbindung mit einem Produkt aus unserem Hause entstanden sind.
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir aus der Ferne keine wertende Aussage über technische Defekte treffen bzw. keine Stellungnahme zu einem Reparaturablauf in einem rechtlich eigenständigen Unternehmen formulieren können.
Als Hersteller bietet Ihnen unser Unternehmen freiwillig eine Herstellergarantie an. Innerhalb der Garantiefrist können Sie Mängel bei einem unserer NOKIA Service Points beseitigen lassen.
NOKIA unterhält keine zentrale Reparaturwerkstatt, sondern arbeitet vielmehr mit eigenständigen Unternehmen zusammen, die für uns Care- und Reparaturleistungen übernehmen, daher ist eine direkte Instandsetzung durch unser Unternehmen nicht vorgesehen. Wir verfügen in Deutschland über mehr als 400 NOKIA Service Points. Diese sind autorisiert, im Rahmen unserer beschränkten Herstellergarantie Überprüfungen, sowie Instandsetzungen an NOKIA Mobiltelefonen, durchzuführen.
NOKIA als Hersteller bietet Ihnen freiwillig eine Herstellergarantie an. Innerhalb der Garantiefrist können Sie Mängel bei einem unserer NOKIA Service Points beseitigen lassen.
Eine Wandlung bezieht sich auf das Gewährleistungsrecht, welches aus Ihrem Kaufvertrag hervorgeht. Bitte haben Sie Verständnis, dass uns keine Informationen zu den AGB´s Ihres Händlers vorliegen. Daher bitten wir Sie, sich an Ihren zuständigen Kaufvertragspartner zu wenden.
In der Hoffnung, Ihnen weitergeholfen zu haben, verbleiben wir
mit freundlichen Grüßen
Gülay Kirkirac
NOKIA Service Professional
NOKIA Contact Center "