Moin,
eine mail an T-Mobile über die gepostete Kontaktseite hat nun endlich für Bewegung gesorgt:
"Sehr geehrte Frau Anne Theke,
das Wichtigste zuerst: Wir haben Ihnen heute jeweils 5.000
ExtraDigits für drei Ihrer T-Mobile Verträge gutgeschrieben.
Die insgesamt 15.000 Digits werden wir in Kürze auf Ihr HappyDigits
Konto übertragen.
Hier eine kleine Übersicht unserer Gutschriften:
Rufnummer Anzahl Gutschrift am:
0170 xxxxxxxx 5.000 ExtraDigits 13.12.2006
0160 xxxxxxxxx 5.000 ExtraDigits 12.01.2007
0160 xxxxxxxxx 5.000 ExtraDigits 01.02.2007
0160 xxxxxxxxx 5.000 ExtraDigits 01.02.2007
0160 xxxxxxxxx 5.000 ExtraDigits 01.02.2007
In der Regel erhalten Sie Ihre ExtraDigits innerhalb von acht Wochen
nach der Aktivierung Ihres Vertrags. Bitte entschuldigen Sie die
Verzögerung.
Unsere Aktion setzte die Beauftragung eines XtraPacs in einem unserer
aktuellen Tarife voraus. Aktionsende war der 31. Oktober 2006.
Der Gutschriftenprozess erfolgte automatisiert. Dabei wurde geprüft,
ob die Voraussetzungen unserer Aktion erfüllt sind.
Die Xtra-Karten, die nicht innerhalb des Aktionszeitraums aktiviert
wurden (z. B. wegen nachträglicher Freischaltung), erzeugten einen
Fehler.
Anhand der Fehlerliste haben wir anschließend manuell geprüft, ob der
Vertrag ursprünglich vor dem Aktionsende beauftragt wurde und damit
die Aktionsbedingungen erfüllt oder nicht. Aufgrund der großen
Resonanz hat sich die Prüfung und damit die Gutschrift verzögert.
Auch wenn Sie Ihre Digits nicht innerhalb der angekündigten vier bis
sechs Wochen erhalten haben, war dennoch sichergestellt, dass allen
berechtigten Teilnehmern die versprochenen Digits - wenn auch
verzögert - gutgeschrieben werden.
Dieses Mal hat etwas nicht so geklappt hat, wie Sie es sich von uns
gewünscht haben. Entschuldigung! Haben Sie noch Fragen rund um Ihren
T-Mobile Anschluss? Dann rufen Sie uns gern an oder schreiben Sie
uns.
Mit freundlichen Grüßen
T-Mobile Kundenservice
A. K."
Allerdings wohl reine Glückssache. Eine andere mail für einen anderen HD-Teilnehmer an gleiche Adresse ergab nur eine Antwort mit den unpassenden Textbausteinen a la 6 bis 8 Wochen und der Bitte um Geduld. Die mails über die HD-Kontaktseite wurden gar nicht beantwortet.
Gruß
klara korn