geschäftskundenservice - bemüht, aber hilflos...
hallo zusammen,
nach einer bestellung von 2 iphones - 16gb - traf nur ein gerät nach einer guten woche ein. auf die vermutung hin, dass nur das für den neuvertrag geliefert worden wäre hiess es, dass dies damit NICHTS zu tun hätte. es sei "unerklärlich", warum von den beiden geräten nur eines geliefert worden sei.
heute erreichte mich - nach zahlreichen telefonaten - folgende email. sie zeigt die ganze bemühtheit, aber auch die völlige hilflosigkeit des gk-services von tmo deutlich. mir tuen die mitarbeiter ehrlich leid, denn nur rückerstattungen hergeben zu können ist nicht zielführend.
"Sehr geehrter Herr XXXXXXXXXXXXXXXX,
vielen Dank für Ihre E-Mail Nachricht an T-Mobile.
Vorab möchten wir uns bei Ihnen für unsere verspätete Antwort entschuldigen. Sie reklamieren in Ihrer Nachricht die bisher noch nicht ausgelieferte Bestellung "iPhone16GB für T-Mobile-Nr. 123456789" auch hierfür möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen und bitten gleichzeitig aus folgenden Gründen um Ihr Verständnis
- T-Mobile hat am 11.07.2008 exklusiv das neue Model Apple iPhone 3G offiziell vertriebseingeführt. Allerdings war das Handy nach Verkaufstart fast komplett ausverkauft und das nicht nur in Deutschland. Offensichtlich hat auch unser Partner Apple den Bedarf falsch eingeschätzt und steckt in massiven Lieferschwierigkeiten. Leider können wir deshalb aufgrund erheblich reduzierter Stückzahl den Bedarf NUR ÜBER Neuverträge abwickeln. Diese Situation ist natürlich auch für uns, als T-Mobile sehr unangenehm. Natürlich schätzen wir unsere Bestandskunden sehr hoch ein. Jedoch können wir aufgrund des jetzigen Status leider keine andere Möglichkeit anbieten.
- Auch hat Sie unsere Antwort, Ihrer Statusanfrage an T-Mobile@lieferstatus.de, verwirrt. Hierzu können wir Ihnen schreiben, daß dies ausschließlich Logistische Gründe hat. Ihr T-Mobile Anschluss war deshalb nicht bekannt, weil unsere Auslieferung nicht über die Fa. Arvato wie Sie angenommen haben abgewickelt wird. Für Geschäftskunden wird eine direkte Auslieferung über unser Lager in Euskirchen angestoßen. Die Fa. Arvato wickelt hauptsächlich unsere Kunden im Privatkundensektor ab.
Wir schätzen Sie als Kunden sehr hoch ein deshalb wollen wir Ihnen gerne eine Gutschrift über XXXXXXX entspricht YYYYYYYY Euro netto anbieten. Wir wissen wir können Ihr Anliegen nach schnellstmöglicher Lieferung "iPhone" nicht befriedigen. Bitte verstehen Sie unseren angebotenen Bonus nicht falsch, dadurch wollen wir unsere Wertschätzung ausdrücken.
Haben Sie Fragen dazu oder können wir sonst noch etwas für Sie tun? Bitte zögern Sie nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen. Wir sind jederzeit gern für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen
XXXXXXXXXXXXXX YYYYYYYYYYYYYYYYYYYYY
Geschäftskundenservice"
engagement :top: lösungmöglichkeit :flop:
grüssles
mucfloh