Sehr geehrter Herr ******,
vielen Dank für Ihre e-Mail.
Ich danke Ihnen für die ausführliche Schilderung. Ich werde die
Verbesserungsvorschläge auf jeden Fall weiterleiten, denn ich persönlich
finde sie angebracht und sehr gut überlegt. Des weiteren noch der kurze
Hinweis(;-), dass ich persönlich mich bei Ihnen am Freitag per e-Mail
für meinen Fehler entschuldigt habe.
Die Entschuldigung die Anrede betreffend, nehme ich gern und hocherfreut an
(auch wenn es wirklich nicht schlimm ist, ich gehe davon aus, dass Sie es
garantiert nicht machten um mich zu ärgern;-))) ) Soviel zu mir.
Ich gebe zu, dass ich mich mit ebay nicht wirklich auskenne. Und auch nicht
dazu ob man einfach eine Nummer verkaufen kann, das aber , zumindest für
mich, klären werde. Ich lern ja gern dazu.
Meine Kollegen haben sich bestimmt nur deshalb nicht geäussert, weil in
diesem Fall schwer ersichtlich war, wie der konkrete Ablauf ist. Zur
Erklärung: Ich habe mich nur deshalb so arg dahinter geklemmt, weil ich
nach Ihrer zweiten (oder dritten) Anfrage nicht mehr wusste, worin das
Problem zu bestehen scheint. Momentan ist leider soviel zu tun, dass wir
auch mal was überlesen. Sorry hierfür.
Ich freue mich, dass wir eine gemeinsame Einigung gefunden haben, erwarte in
Kürze die Schriftstücke von Herrn [...] und erlaube mir die Mail (wegen
der Verbesserungsvorschläge) weiterzuleiten.
Ich danke Ihnen für das Lob an meine Person und wünsche Ihnen ein
schönes Wochenende.
Wenn ich etwas übersehen haben sollte, bitte ich Sie es mich wissen zu
lassen.
Wenn Sie weitere Fragen oder Anregungen haben, antworten Sie bitte auf diese
e-Mail ohne den Betreff zu ändern.
Mit freundlichen Grüßen
easyMobile.de Kundenbetreuung
K. Gretic
http://www.easyMobile.de
*********** REPLY PARTITION ***********
From: "******" <******>
To: "deeasymobilesupport@easymobile.de" <deeasymobilesupport@easymobile.de>
Date: Sat, 14 Jan 2006 14:23:42 +0100
Subject: Re: MX0000105441 Mail aus dem Internet an easyMobile Kundenservice
Sehr geehrte Frau Gretic,
ersteinmal herzlichen Dank für Ihre Email.
Ich muss mich mehrmals dafür entschuldigen, dass ich Sie die ganze Zeit
mit "Herrn Gretic" angesprochen habe. Ich wurde von Herrn Isaak
freundlicherweise darauf hingewiesen. Ersteinmal "sorry" dafür.
Mit der Vorgehensweise von Herrn [...], stimme ich vollkommen und ganz
über ein. Jedoch wäre es vielleicht (seitens easymobile.de), einfacher
gewesen, diese Informationen schon bei meiner ersten Anfrage im Dezember zur Verfügung zu stellen. Davon, dass Herr Isaak eine Ausweiskopie versenden
sowie die AGB's bestätigen muss, wurde mir nie etwas gesagt.
Vielleicht- und das wäre eine Idee an easymobile, wäre ein PDF Formular
zum Download oder eine entsprechende Informationsseite, die Lösung für
solcher Probleme ?
Was ich bisher relativ schade finde ist, dass sich easymobile nicht zu den
Problemen im Kundenservice geäußert hat oder einräumt, dass auch
Fehler dort gemacht wurden.
In meiner ganzen "easymobile.de"-Kundenlaufbahn (und ich bin seit dem
Starttag mit dabei), hat easymobile nur ein einziges mal einen Fehler
eingeräumt und diesen auch entschädigt. Einmal hatte ich sogar die
Möglichkeit, etwas bei easymobile.de zu Verbessern (und es wurde
letztendlich auch realisiert).
Ich finde es sehr hilfreich, zwischen den Herrn Isaak & mir zu vermitteln
(obwohl dies eigentlich nicht nötig gewesen wäre). Ich habe kein Problem
mit Herrn [...], sondern einfach mit der Vorgehensweise bei easymobile. Zum
Glück sind wir an Sie, Frau Gretic geraten. Herzlichen Dank dafür.
Endlich habe ich das Gefühl, einmal an einen Kundenberater zu geraden für den
nicht nur das "schnelle-abhaken-der-kunden" zählt.
Die Probleme, welche ich Ihnen die ganze Zeit über geschildert habe,
liegen nicht zwischen Herrn [...] und mir, sondern zwischen easymobile und mir. Im übrigen habe ich vor etwas längerer Zeit einen Mailkontakt mit Ihrem
Pressesprecher gepflegt (ich bin bei easymobile schon bekannt), diesen habe
ich auf externe Foren verwiesen (Teltarif.de / Telefontreff.de /
Handykult.de) in denen die Probleme mit easymobile beschrieben werden.
Sollten Sie Privat über einen Internetanschluss verfügen, so empfehle
ich Ihnen einmal einen Besuch dieser Foren- denn dort können Sie relativ
einfach Probleme verschiedenener Easymobile.de Kunden erfahren.
Der Verkauf der Simkarte erfolgte über die Plattform ebay.de, dabei
handelte es sich um eine einzige Simkarte von easymobile, welche ich rechtmäßig erworben und auch bezahlt habe. Da ich bei eBay.de als Privatmann verkaufe, handelt es sich hier um einen reinen Privatverkauf und nicht um einen
Gewerbsmäßigen Verkauf. Desweiten kann sich easymobile.de sicher sein,
dass ich keine weiteren Karten Ihres Providers verkaufen werde. Gerne jedoch
stelle ich Ihnen und Ihrem Unternehmen die Unterlagen zur Verfügung.
Generell sei allerdings gesagt, dass bei eBay.de ein inzwischen "reger"
Handel mit easymobile.de Simkarten zu Verzeichnen ist. Dabei handelt es sich
hauptsächlich um Privatleute, welche eine sog. Goldnummer gekauft haben
und diese nun bei eBay.de versteigern.
Ich werde nun das weitere Vorgehen direkt mit Herrn [...] besprechen- bis
heute hat dieser auch noch keine Simkarte von Ihnen erhalten: Während
eines Kundengespräches über das Internet, wurde mir gesagt, falls ich dies
wünsche, würde dem Kunden eine neue Simkarte mit derselben Rufnummer
zugestellt werden... anscheinend hat sich dort Ihr Kundenbetreuer aber
vertan, denn als ich 3 Tage später mit einem anderen Betreuer sprach,
hieß es, dass sei nicht möglich. Daher habe ich Herrn [...] per Post meine
Simkarte zugesendet- mit allem original Zubehör sowie der PIN/PUK Email.
Gerne möchte ich Sie bitten, folgende Dinge an jemand Verantwortlichen bei
easymobile.de weiterzuleiten, diese Dinge sind
- Kundenservice sollte einheitliche Aussagen treffen
- Post an den Kundenservice sollte auch ankommen bzw. eine kurze
Empfangsbestätigung sollte per Email versendet werden.
- FAQ sollte genauer angepasst werden, ggf. eine Vorgehensweise beschrieben
werden
- Fertiges Formular zum Download bereitstellen
- Sollte ein Verkauf von Simkarten (nach vorherigem Kauf) nicht erwünscht
sein, so sollte dies irgendwo stehen. Andere Provider erlauben den Verkauf
der Simkarten, dies sollte dann wenigstens kommuniziert werden- eine Meldung
an die Redaktion von TelTarif.de ist vollkommen ausreichend.
und zu guter letzt:
- Mehr Leute wie Frau Gretic, die sich sehr viel Mühe und Zeit genommen
hat, diesen Fall zu klären. Herzlichen Dank dafür-
Die ganze Klärung hat mich einiges an Geld und an Zeit gekostet- und zu
guter letzt allen beteiligten auch die Nerven. Jedoch freue ich mich sehr
darüber, dass wir nun endlich dieses Thema abschliessen können.
Herzlichen Dank & mit freundlichen Grüßen,
Ihnen ein angenehmes Wochenende.
******
Denn jetzt kann ich das Dingen noch schnell bei eBay Verticken...
und ich hoffe, dass Ihr mehr Glück mit easymobile.de haben werdet als ich es bisher gehabt habe.
