Ich habe den thread nur überflogen...
Aber Spacer, eins verstehe ich nicht: warum beziehst Du Dich immer auf o2online.de. Der Berechnungsmodus, so wie Du ihn erwartest hast, steht auch in der aktuellen Tarifbroschüre so. Das liegt schriftlich in jedem Shop so!
Sollten sie es wirklich anders berechnen (wollen), und sich bei der Einführung dieses Packs somit genauso dusselig anstellen, wie bei der Einführung des AWP (erst keine anteilige Berechnung), müßten sie es zumindest bis zur Änderung in dieser Preisliste auch so berechnen. Da führt kein Weg dran vorbei.
Ich kann mir die Reaktion von o2 auf Deine Beschwerde nicht recht erklären. Solltest Du wirklich der einzige sein, dem die falsche Berechnung bisher aufgefallen ist. Sollten sie wirklich nicht in der Lage sein, einn Fußnote bis zur KW 2 zu ändern, zumal etliches geändert wurde unmittelbar nach Neujahr, sollten sie wirklich Deine Reklamation nicht begriffen habe.
Noch einige Anmerkungen zur hotline-Problematik:
- Bei einem online-Vertrag bekommt man kostenlos etwas, wofür andere mind 9.95 bezahlen müssen (das o2 das so gut wie nichts kostet, sei dahin gestellt). Das Ziel von o2 ist definitiv nicht, das Geld mit der Hotline-Nummer wieder reinzubekommen. Die Hotline-Nummer soll abschrecken, die Hotline zu benutzen. Man soll den email-support benutzen. Deswegen heißt es u.a. auch ONLINE-Vertrag. o2 will die hotline für ernsthafte Fragen entlasten.
Ich habe keinen online-Vertrag und benutze trotzdem in der Regel den email-support. Bei den meisten Fragen ist eine Wartezeit von 5 bis 24 Stunden zu verkraften. Die Antwort ist meistens richtig und man hat es mehr oder weniger schwarz auf weiß. Bei Hotlines ist grundsätzlich das Problem, daß man auf die gleiche Frage je nach beteiligten Personen und Kommunikationssituation ca. drei Antworten bekommt (gut, bei o2 sind es fünf verschiedene;)). Dies resultiert einfach aus dem Dilemma des Hotliners gleichzeitig a) schnell b) im Zweifel im Sinne von o2 und c) mit dem Supervisor im Nacken eine einigermaßen korrekte Antwort zu geben. Der email-Supporter hat im Prinzip das gleiche Problem, nur muß er es nicht innerhalb einer subjektiv eingefärbten Gesprächssituation (eher in Auseinandersetzung mit dem Textbausteingenerator;)) tun. Deswegen macht er in der Regel weniger Fehler.
- generell halte ich die Hotline-Problematik bei o2 für überbewertet. Sie ist nicht soviel schlechter wie sie in Foren wie diese gemacht wird. Sie steht dank solcher Foren (unter deren Nutzern o2 - trotz allem;) - der meistgenutzte Anbieter ist) unter stärkerer Beobachtung und hat mit mehr spezifischen Produkten zu tun. Daß sie nicht die beste ist, will ich damit nicht bestreiten.
- wenn ich es richtig sehe, handelt es bei der dargestellten Problematik ja gar nicht um ein Hotline-Problem. Die Hotline hat ja womöglich recht! Scheint mir eher eine Koordinationsproblem zu sein (Was es nicht besser macht!!!). Wahrscheinlich gibt es eine Tarifabteilung, die geben den Tarif sowohl an die Broschüren- und die Internet-Abteilung wie auch an die Hotline. Die Arbeitsgrundlagen der Hotline sind somit nicht die einsehbaren Broschüren und Internetseiten, sondern die Originalinfos der Tarifgestalter.
- mir sagte mal, ein Datenservice-hotliner. Er wisse nicht was im Internet steht. Er wisse nur, wie es ist.
Übrigens, natürlich gibt es Special-hotliner, an die die Erstkontakter weiterleiten können. Nach meiner Erfahrung tun sie das auch recht schnelle (vielleicht tun sie es gerade bei online-kunden nicht, weil ihnen sonst wieder unterstellt würde, sind würden die hotline-Kosten damit hochtreiben), wenn man sein Problem recht präzis auf den Punkt bringen kann. Gehören ja immer zwei Seiten zu einem Gespräch. Außerdem schrillen bei denen schon die Alarmglocken, wenn sie auf ihrem Kundendaten display sehen: Kunde ruft fast täglich, meist mehrfach hintereinander die hotline an, nutzt AWP insbesondere zum uploopen, Umsatz beschränkt sich mehr oder weniger auf die Fixkosten, bringt insgesamt Null Gewinn. Natürlich kein Ausgangspunkt für eine gutes Gespräch, das nach den Vorgaben von o2 natürlich eigentlich so kurz wie möglich gehalten werden soll.
Der Markt im Vertragssegment ist so gut wie verteilt. Da helfen solche Steigerungen auch nicht mehr. Es wäre doch besser mit der Fusion zwischen o2 und eplus gewesen und zusammen mit 17 Mio. Kunden! Und dann dank Synergieeffekten die Preise zu senken!