Beiträge von Metzger80

Re: Anruf von Kundenrückgewinnungs-Abteilung o2

Zitat

Original geschrieben von CookieMonster
Hallo,

hab kürzlich Anruf von o2 bekommen: Man war sehr interessiert daran, dass ich meine Kündigung zurückziehe.

Da ich aber kurz nach der VVL direkt gekündigt habe (weil die VVL seitens o2 nur Ärger gemacht hat - man musste nach wirksamer VVL zig mal Hotline bemühen), sehe ich nicht, warum o2 so hinter der Kündigungsrücknahme her ist - hänge so oder so bis Anfang 2009 im Vertrag.

Der Mitarbeiter bot mir 6x5€ Guthaben an, DVD-Spieler als Alternative. Ich nahm nicht an und schlug vor, mir die kostenlose Hotline (bei eigentlichem Online-Vertrag) zu schalten, da hier gerade meine Unzufriedenheit herrühre.

Nach Nachfrage willigte man ein - aber nur, wenn die 200 Frei-SMS wegfielen. Ich versuchte Frei-SMS herauszuhandeln. Man will mich heute nochmal kontaktieren. (Ich glaube nicht, dass da was Postives kommt).

Frage:
Hat jemand mal erfolgreich eine Mittendrin-Umstellung (also nicht im Rahmen einer VVL - das geht ja wohl) von Online auf Offline zzgl Frei-SMS rausholen können? Wie stellt man das an??

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Wenn die Kündigung in den ersten 12 Monaten nach der VVL erfolgt, erhält man i.d.R. auch bei E-Plus ein Schreiben, in welchem man Gutschriften für die Kündigungsrücknahme angeboten bekommt.

Bist du denn besonders guter Kunde? Wie hoch sind so deine Rechnungen?

Habe gerade die Bestätigung per Mail erhalten - bestellt hatte ich am 02.04:

Zitat

Sehr geehrter Herr XXX,

vielen Dank für Ihre Bestellung eines Focus-Jahresabos in der o2 Bonuswelt! Wir haben soeben die Bestellung veranlasst – in Kürze erhalten Sie ein Bestätigungsschreiben des Focus-Aboservice. Die entsprechende Punktzahl ist von Ihrem Punktekonto abgezogen worden. Ihren aktuellen Punktestand finden Sie unter http://www.o2online.de/goto/bonuswelt
Wir wünschen Ihnen auch weiterhin viel Spaß beim Punktesammeln in der o2 Bonuswelt.

Viele Grüße

Ihr o2 Team

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Original geschrieben von SunnyStar
Habe ein kleines Problem...

Mein VV Vertrag läuft im September aus, jedoch habe ich die Simkarte verlegt
und kann sie daher auch nicht zurücksenden.

Gibt es irgendeine Möglichkeit, die 30 Euro Kartenpfand zu "umgehen"?

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Die einzige kostengünstigere Möglichkeit ist wohl sich dann mit VV in Verbindung zu setzen und eine Ersatz-SIM wegen defekts anzufordern, aber keine Ahnung, was das kostet.

Hatte mal mit nem netten Fax versucht, ob ich in den Aktionstarif wechseln kann, da sich o2 bei mir immer sehr kulant gezeigt hat:

Zitat

Sehr geehrter Herr Xxx,

vielen Dank für Ihr Schreiben.

Ein Wechsel auf unseren o2 Genion* Card L ist leider nicht möglich.

Der von Ihnen genannte Aktionstarif gilt nur für unseren Neukunden.

[...]

Da wir Sie als Kunden sehr schätzen, haben wir Ihrem Kundenkonto aus Kulanz - ohne Anerkennung einer Rechtspflicht - den Betrag von 10 € (brutto) gutgeschrieben.

[...]

Freundliche Grüße

Ihr Team von o2 Germany

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Original geschrieben von darton
Verdammt, da habe ich wohl nicht aufgepasst. Kann man denn nichts machen, um vorzeitig aus dem Vertrag auszusteigen?

Enizig auf Kulanz hoffen, aber das wirst du bei VV wahrscheinlich vergessen können...

Zitat

Original geschrieben von darton
Ich habe gerade meine erste Rechnung wiedergefunden. Anscheinend hat der Vertrag am 14.6.05 begonnen. Heißt das jetzt, dass mein Vertrag schon um 12 Monate verlängert wurde, wenn die Kündigungsfrist 3 Monate beträgt?

So ist es...

5 Monate vor Vertragsende kann online verlängert werden. Wenn man die VVL-Hotline anruft, kann man mit ein wenig Geschick auch früher verlängern.

Zitat

Original geschrieben von delli1
Kann es sein, dass E-Plus im Onlineportal die Möglichkeit entfernt hat wieder auf postalische Rechnung zu switchen?

Soweit ich weiß, war das nie möglich - für WEB-Kunden sowieso nicht -> Hotline anrufen

Zitat

Original geschrieben von OxfordLearner
Aber jetzt blick ich`s net mehr so ganz ... wenn ich meinen jetzt ab 9.4. verlängerbaren Active 100 Vertrag in einem Genion Card S "verlänger" - kostet das dann auch die 100 Euro??
Denn o2 sagt ja selbst: "Ein Tarifwechsel ist im Rahmen einer Vertragsverlängerung kostenlos".

Du stellst eine Frage und beantwortest sie zugleich...

Re: Re: Re: Re: E-Plus Tarifwechsel-Möglichkeit (online) verschwunden = Sonderkündigungsr

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Original geschrieben von bambi05
Wo steht denn diese Wechselsperre eigentlich? Ich finde nur 3 Monate nach Vertragsabschluss. :confused: Eine VVL ist aber kein Vertragsabschluss.

Zitat

Sehr geehrter Herr Xxx,

vielen Dank für Ihre Nachricht.
Im Rahmen einer Vertragsverlängerung ist ein Tarifwechsel nach 3 Monaten
möglich.

Wenn wir sonst noch etwas für Sie tun können, lassen Sie es uns wissen -
wir sind gern für Sie da.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr E-Plus Team

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