1. Tief durchatmen, sei es noch so ärgerlich
2. Den Fall sachlich und höflich schildern und im Klärung bitten. Zudem Bilder von dem betreffenden Artikel machen und der Mail anhängen.
3. Reaktion abwarten
Die Händler können sich in aller Regel nicht jeden Artikel vor dem Versand noch mal genau angucken. Daher ist vielfach davon auszugehen, dass diese von dem Zustand des Artikels genauso überrascht sind, wie der Käufer. In aller Regel sollte sich dann eine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung finden lassen.