Liebe Kundin, lieber Kunde,
sollten Sie mit einer Bestellung einmal nicht zufrieden sein, und
einen Artikel an eXpansys zurücksenden wollen, dann beachten Sie
bitte die folgenden Hinweise.
Alle Artikel müssen innerhalb von 21 Tagen nach Eintreffen der
Lieferung retourniert werden.
1. Treiber oder Software:
Sollte der bestellte Artikel mit einem Treiber bzw. einer Software,
die nicht funktioniert, bei Ihnen ankommen, dann ist es oft nicht
notwendig, alles zurückzusenden. Oftmals können wir Ihnen eine neue
Software oder eine CD-ROM per Post senden. Viele verschiedene Treiber
und Software können auch von unserem Support-Forum heruntergeladen
werden. Dazu gehen Sie bitte zum Forum des Artikels, den Sie gekauft
haben. Das Forum kann von der Hauptseite jedes Produktes abgerufen
werden.
Bitte senden Sie eine Mail an de-info@expansys.com, wenn wir eine
CD-ROM per Post an Sie versenden sollen. Bitte geben Sie Ihre
Bestellnummer und den Artikel an, für den die CD-ROM bestimmt ist.
2. Fehlerhafte Artikel
Sollten die von Ihnen bestellten Produkte fehlerhaft geliefert
werden, oder sollten Sie innerhalb von 14 Tage nach Lieferung einen
Fehler bemerken, dann können Sie diese zum Umtausch, zur Reparatur
oder auch zur Rückerstattung zurücksenden. Wir bemühen uns, alle
Rücksendungen umgehen zu bearbeiten.
Bevor Sie den Artikel an uns zurücksenden, empfehlen wir Ihnen, unser
Forum zu konsultieren. Manche Probleme lassen sich dadurch schnell
und einfach lösen. Das Forum kann von der Hauptseite jedes Produktes
abgerufen werden.
Sollten Sie Waren an Expansys zurücksenden, dann verpacken Sie die
Artikel bitte sicher und legen bitte auch alle Anleitungen, Zubehöre
und Originalverpackungen bei.
Bitte fügen Sie der Rücksendung eine kurze Mitteilung bei, der wir
Ihre Bestellreferenz, Ihre Kontaktdetails und eine Beschreibung des
fehlerhaften Artikels entnehmen können.
Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass wir die gesamte
Original-Software, alle Anleitungen, Zubehöre und
Originalverpackungen benötigen, wenn Sie eine Rückerstattung einem
Umtausch/Reparatur vorziehen. Andernfalls sind wir leider nicht in
der Lage, den vollen Kaufpreis zu erstatten.
Leider können wir den Kaufpreis für fehlerhafte Software nicht
erstatten - der Artikel wird jedoch mit einer neuen Kopie ersetzt
werden.
3. Rücksende - Adresse
GLS-Germany Depot 60
- EXPANSYS RETURN
Attn. W. Mayer
Robert-Koch-Straße 46
D-55129 Mainz
Germany
4. Nicht benötigte Artikel - Hardware
Alle Artikel - mit Ausnahme von Software - können innerhalb von 14
Tagen nach Versand retourniert werden. Der Artikel muss sich jedoch
in einem wiederverkaufbaren Zustand befinden und in der
Originalverpackung zurückgesandt werden. Lizenzierte Software, die
z.B. Bestandteil eines Pakets wie Micosoft Activesync ist und mit
einem Pocket PC geliefert wird, muss vollständig versiegelt
zurückgesandt werden. Andernfalls erlauben wir uns, eine Gebühr in
Höhe des Verkaufspreises der Software, zu berechnen.
Bitte fügen Sie der Rücksendung eine kurze Mitteilung bei, der wir
Ihre Bestellreferenz, Ihre Kontaktdetails und eine Beschreibung des
fehlerhaften Produktes entnehmen können.
5. Nicht benötigte Artikel - Software
Der Kaufpreis für Software, die vom Kunden bestellt aber später nicht
mehr benötigt wird, kann nicht zurückerstattet werden.
6. Rückerstattung & Dauer der Rücksendung Wir bemühen uns, alle
Rücksendungen umgehend zu prüfen. Sollte das einmal nicht möglich
sein, dann garantieren wir Ihnen, dass Ihre Rücksendung innerhalb von
30 Tagen bearbeitet wird. Es kann vorkommen, dass es manchmal etwas
länger dauert, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
Wir bitten Sie, Ihre Rücksendung - mit bezahltem Porto - an ein Depot in Mainz zu senden (siehe obenstehende Adresse). Nachdem Ihr Paket in Mainz angekommen