Dear Customer,
Your case with United Mobile Customer Service has been updated.
CASE NOTES
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[2/8/2007 17:20:19 - 1stlevel_esp]
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Wir bedauern, dass aufgrund der unerwartet hohen
Resonanz auf unsere Upgrade-Aktion und dem großen Interesse an der UM+ Karte uns
leider nicht die personellen Ressourcen zu Verfügung stehen um Ihre Anfrage
schnell und persönlich zu beantworten.
Aus diesem Grunde erhalten Sie nun eine E-Mail von uns, in denen Sie die
wichtigsten Informationen zum Upgrade und den damit verbundenen Fragen und
Problemen erhalten. Sollten Ihre Fragen damit nicht beantwortet sein, bitten wir
Sie, uns nochmals zu kontaktieren; bitte achten Sie darauf, dass im Betreff Ihre
persönliche Case-Nummer (= Fallnummer) erwähnt wird. Dies hilft uns bei der
Zuordnung.
Die Aktion des kostenlosen Umtauschs wurde verlängert um 2-3 Wochen. Sie können
also weiterhin kostenlos Ihre +423-Nummer upgraden. Das Upgrade ist freiwillig.
Allerdings wird mittelfristig Schritt für Schritt die alte Karte mit der Neuen
ersetzt werden. Darüber werden Sie allerdings zu gegebener Zeit noch ausführlich
informiert.
Upgrade:
Wenn Sie den Upgrade durchführen, erhalten Sie per Post eine neue SIM-Karte mit
einer neuen, englischen Nummer. Es ist nicht möglich, nach dem Upgrade die alte
Nummer zu behalten.
Aktivierung:
Nach Erhalt der neuen SIM-Karte muss diese aktiviert werden. Dazu loggen Sie
sich in �My Account� ein. Unter �Meine Bestellungen� finden Sie die Bestellung
des Upgrades, versehen mit einem blauen Link zum aktivieren. Klicken Sie auf
diesen Link und geben Sie die PUK ein.
Guthabenübertrag:
Nach erfolgreicher Aktivierung erscheint die neue Nummer im Überblick. Jetzt
können Sie, auch in Ihrem Account, das Guthaben von der alten auf die neue Karte
übertragen. Sie können das gesamte Guthaben auf einmal übertragen, oder
probeweise erstmal einen Teilbetrag.
Deaktivierung der alten Karte:
Die alte Karte wird inaktiv, wenn das Guthaben auf 0 Euro geht.
Anrufbeantworter UM+:
Die UM+ Karten haben momentan noch keine Voicemail. Diese folgt in ca. 1-2
Monaten. Wenn Ihr Telefon mit der UM+ Karte nicht eingeschaltet ist, erhalten
die Anrufer die Ansage, dass die Nummer ungültig ist.
Probleme mit der neuen UM+ Karte:
Ein Teil der neuen Karten hat ein Softwareproblem. Dies wirkt sich dahingehend
aus, dass keine Anrufe getätigt werden können, eingehende Anrufe sind nicht
möglich, und es kommt fälschlicherweise die Ansage, dass das Guthaben auf 0 ist
(�insufficient balance�). Dieses Problem ist uns bekannt und unsere Techniker
arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung.
Wir bedauern nochmals, dass wir im Moment Ihnen nicht persönlich antworten
können. Sollten Ihre Fragen durch diese Informationsmail nicht beantwortet sein,
können Sie uns gerne nochmals schreiben.
Mit freundlichen Grüssen,
Ihr United Mobile Team.
United Mobile ist nun jederzeit für Sie erreichbar: Ab sofort steht Ihnen der
Customer Service an 365 Tagen rund um die Uhr zur Verfügung.
Best regards
United Mobile
Customer Service