Dieselbe Frage habe ich mir vor einigen Monaten auch gestellt und diese dann als "Anregung" per Mail an O2 gesendet.
Antwort war, dass man dies aus technischen Gründen nicht anbieten könne ( 
) und man als Alternative O2-Loop im Angebot habe... 
ps: eplus bietet diesen Service schon seit Jahren an.
ZitatOriginal geschrieben von josef-ba
Ich habe auch immer 200 Bonuspunkte bezahlt und dann wieder 100 zurückerhalten, und das schon mehrere Male.
Wo sollte da das Problem sein? Ich fand das ganz normal.
Wo das Problem ist, das frage ich mich auch die ganze Zeit...
Hier meine letzte Mail, nachdem mein Problem erneut nicht verstanden wurde:
Liebes o2-Team.
Leider konnte ich wohl das kleine (aber offensichtlich doch komplizierte)
Problem nicht ganz verständlich rüberbringen, deshalb versuche ich es nochmal:
Ich habe bei einem Stand von 829 Bonuspunkten meine Homezone gewechselt, unzwar
in Erwartung, dass der Wechsel -wie schon die beiden Male zuvor- mit 200
Punkten verrechnet wird und mir 100 Punkte gutgeschrieben werden.
Diesmal wurden jedoch 100 Punkte gutgeschrieben, die 200 Punkte jedoch
nicht abgezogen, was wohl zur Konsequenz haben dürfte, dass der Homezone-
Wechsel fälschlicherweise diesmal auf meiner monatlichen Rechnung zu Buche
schlagen wird.
Mir geht es nicht vordergründig um die 100 Punkte (die seien von mir aus
geschenkt), sondern darum, dass man beliebig oft einen Homezone-Wechsel
durchführen darf und dieser auch beliebig oft mit jeweils 200 Bonuspunkten
verrechnet wird.
Am Freitag, den 26.08.2005 habe ich dieses Problem -nachdem ich per Mail keine
Antwort erhalten hatte- in einem ca. 10-minütigen Telefonat (mit 3mal Weiterverbinden und das allein schon fast soviel gekostet hat wie ein Homezone-Wechsel ohne Bonuspunkte kosten würde) mit der o2-Service-Hotline besprochen. Dort wurde mir von Frau Ether (???) bestätigt, dass ein Homezone-Wechsel beliebig oft durchführbar ist und dieser auch mit 200 Punkten verrechnet werden kann, sofern das Bonuspunktekonto natürlich entsprechend gefüllt ist. Ferner wurde mir mitgeteilt, dass die zuständige Mitarbeiterin jedoch erst am darauf folgenden Montag wieder im Hause sei und sich dann darum kümmern werde...
Leider ist noch nichts geschehen.
MfG
...danach bekommt bekommt ja eine Bestätigungs-Mail, dass dass man "so schnell wie möglich" antworten wird...
Das war meine 4. Mail.... eine davon wurde beantwortet (s.o.) unzwar nach 9 (!!!) Tagen... und das -so denke ich- auch nur weil ich diesmal in die Betreffzeile in großen Lettern schrieb "DER 3. VERSUCH"
So, um Euch mal bei dieser überaus spannenden, verzwickten und ja geradezu hochkomplizierten Angelegenheitauf dem Laufenden zu halten:
Ich habe eben erneut die 0190er-Hotline angerufen und mein Anliegen wieder deutlich gemacht.
Dafür hat es aber diesmal nur 4einhalb Minuten gedauert (nicht so wie letzte Woche...ca. 10 Minuten --- Also alles in Allem hat mich die ganze Sache mehr gekostet als wenn ich die Homezone einfach ohne Bonuspunkte bezahlt hätte! )
Und jetzt kommt's :
Der Mensch im Call-Center las mir erstmal in aller Ruhe vor was ich schon alles mit den Bonuspunkten gemacht habe (also in Form der Liste, wie sie josef-ba oben geschrieben hat!) und meinte dann: "Ja, aber die 100 Punkte wurden Ihnen doch gutgeschrieben!".... Ich: "Ja. Aber die 200 Punkte wurden nicht abgezogen, was dann ja zwangsläufig dazu führen wird, dass mir das bald in Rechnung gestellt wird!" ... Er: "Hmmm...einen Moment, bitte!" ---tüdelütüdelütüdelü--- Er wieder: "Hören Sie?" .... Ich: "Ja, bitte!".... Er: "Wir können das ja so machen, dass ich Ihnen die 200 Punkte vom Bonuskonto abziehe und Ihnen der Betrag nicht in Rechnung gestellt wird!"
Ich ---> °oO(will der mich jetzt verarschen??)
Ich: "Naja, was anderes wollte ich eigentlich auch gar nicht!"
Er: "Gut, kann ich sonst noch was für Sie tun?" ... Ich: "Nein, danke... auf wiederhören!" .... "Wiederhören..."
O² can do :top: ...wenn O² will!
... und dafür habe ich jetzt 4 E-Mails verschickt und ca. eine Viertelstunde mit der Hotline gesprochen!!!
Kann mir wenigstens Jemand sagen, ob ich die O2-Mail richtig verstanden habe?
Nunja, nach 9 Tagen wurde meine Email beantwortet, nachdem mir am Freitag bei der Hotline (0190er-Nummer) nach 3 mal Weiterverbinden gesagt wurde, dass es sich um einen Fehler handelt aber die zuständige Mitarbeiterin nicht da ist und sie sich erst am Montag (also vorgestern) drum kümmern könnte... (Natürlich ist nichts geschehen!)
Antwort sieht heute folgendermaßen aus:
Die Gutschrift der für einen Homezone-Wechsel angebotenen 100 Punkte
ist nur dann möglich, wenn keine Prämieneinlösung für einen
Homezone-Wechsel vorgenommen wurde.
Wir bitten um Ihr Verständnis.
1. Frage:
Ist das deutsch?
2. Frage:
Hab ich richtig verstanden, dass man einen Homezone-Wechsel nur einmalig mit den Bonuspunkten verrechnen kann?
Wenn ja:
a) Wieso steht davon NICHTS auf der O2-Seite?
b) Warum habe ich letzten Monat 2 Homezone-Wechsel mit den Bonuspunkten "bezahlt"?
ps: Schon komplizierte Angelegenheit!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Hallo.
Habe letzte Woche zum 3. Mal meine Homezone gewechselt. Die ersten beiden Male wurden wie erwartet mit den Bonuspunkten verrechnet (-200 Punkte für den Wechsel und +100 dafür, dass er online vollzogen wurde).
Diesmal jedoch wurden mir 100 Punkte für den Wechsel GUTgeschrieben. Die 200 Punkte wurden nicht abgezogen obwohl ich zum Zeitpunkt des Wechsels über 200 Punkte auf dem Bonuskonto hatte. Will man mir auf dem Wege den Wechsel nächsten Monat in Rechnung stellen oder wie hab ich das zu verstehen?
Habe schon 2 Mails an O2 geschrieben, keine Antwort. (Eigenartig, da sie immer binnen 2 Tagen geantwortet haben!)
Nun dachte ich frage ich hier mal nach bevor ich da mal anrufe.
Gruß
mazed
ZitatOriginal geschrieben von Ibiza
Ist ja nun schon etwas her seit dem letzten Post.
Hat sich in der Beziehung was neues ergeben?
nein.
hatte in einem anderen thread schon geschrieben:
schreibt man o2 diesbezüglich an und bringt entsprechende anregung wird auf "LOOP" verwiesen...damit "hat man dann volle kostenkontrolle" :top:
Bei eplus werden deine abgehenden Telefonate und SMS ca. alle 5-10 aktualisiert.
Das nenne ich volle Kostenkontrolle... sehr hilfreich bei Leuten die ein Minutenpaket haben und es lästig finden immer Anfang des Monats die "Gesprächsdauer" im Handy zurückzusetzen!
Hab O2 mal vor einiger Zeit eine Mail diesbezüglich geschickt und man antwortete mir, dass O2 zur vollen Kostenkontrolle "LOOP" im Angebot hat und man diesen Service nicht anbieten "kann"...
Ich bin mir sicher, dass man sehr wohl "kann" aber nicht "will"! :flop:
Wie ist das eigentlich wenn man den Vertrag Ende Juli 2004 abgeschlossen hat (Genion-Online mit Handy, 125Frei-SMS pro Monat) und vorhat Ende Februar 2006 den Vertrag zu verlängern, allerdings ohne Handy...
Rutscht man da automatisch in die 100 Frei-SMS pro Monat der GenionCard-Tarife?
Wenn ich die 125 Frei-SMS behalten will, muss ich mir bei Vertragsverlängerung ein Handy aussuchen?
Gruß
mazed
ich lese hier immer was von "scoring" und "interne punkteliste" und ob der kunde auch brav seine sim-karte nutzt...
ist das gängige praxis??
ich hab 2 schubladenverträge und einen vertrag den ich aktiv nutze.
die anfallenden kosten über den vertragszeitraum der beiden schubladenverträge habe ich im voraus bezahlt und werde die nächste zeit die beiden schubladenverträge kündigen.
bin ich jetzt ein böser kunde obwohl ich meinen vertraglichen verpflichtungen (monatliche grundgebühr, anschlusspreis) nachgekommen bin? ich mein wenn sie wollen dass ich mit den karten telefoniere dann sollen sie gefälligst ihre handies mit mindestumsatz raushauen...
ist es jetzt denkbar dass ich demnächst schwer oder gar kein vertrag mehr bei den netzbetreibern/providern bekomme weil sie mit mir nur grundgebühren verdient haben?
das ist ja genauso als ginge ich in ein restaurant, geb 12,50 euro für ein "all you can eat"-angebot aus...hau mich so voll dass es für 3 tage reicht und nächste mal lassen die mich nicht mehr ins restaurant.
wenns die juckt, dann sollen die halt ihre angebote überdenken :flop:
hallo!
ist die software der handies auf dem neuesten stand oder müssen sie noch upgedatet werden?
wie sieht es mit möglichem menü- bzw. schalenbranding aus? (menübranding nur einstellungen die im nachhinein geändert werden können sowie eplus-intro?)
wenn ich heute bestelle und morgen alle formalitäten meinerseits erledigt habe und davon ausgehen kann dass bonitätsprüfung positiv verläuft und unter anbetracht der tatsache dass "geräte ohne ende" da sind.
wann kann ich mit einer lieferung rechnen?
gruß
mazed
