- Mobilfunk -
Nach einem Umzug von einem Vorort mit befriedigendem GSM- und mäßigem 3G-Empfang in die direkte Innenstadt mit nun mäßigem GSM- und nicht vorhandenem 3G-Empfang der Telekom, steht ein Netzwechsel bevor. Die einfallslose Anti-o2-Werbekampagne, der nicht funktionierende Kundenservice und die mehrfach fehlgeschlagenen Serviceabwicklungen haben mich in der Entscheidung alle drei Laufzeitverträge bei der Telekom zu kündigen noch bestärkt. Zwar hat man auf einen direkten Brief an den Vorstand reagiert und zeigte sich bemüht die Fehler zu beheben, allerdings wurde bisher nur einer der monierten Punkte (jahrelang vergebliche Hotlineanrufe, um an einer GSM-Basisstation endlich auch Datendienste nutzen zu können) gelöst. Die Frage ist allerdings: Wohin?
E-Plus scheidet aufgrund der wichtigen mobilen Datenkommunikation und der lokalen (?) immer wieder auftretenden Unzuverlässigkeit beim Zustellen von Anrufen und SMS aus und o2 hat 2011 erneut eindrucksvoll bewiesen, wie man nicht mit Kunden umgehen sollte. Bleibt eigentlich nur noch Vodafone...
2011 hat wieder einmal gezeigt, wie man Preissenkungen durchführt, die bei den allermeisten Kunden gerade nicht zu einem deutlich niedrigeren Rechnungsendbetrag führen, es sei denn man ändert sein Telefonier-/SMS-/Datennutzungsverhalten.
- Festnetz -
Aber es war nicht nur der Mobilfunksektor, der mich am deutschen TK-Markt 2011 verzweifeln ließ: Auch bei Internetanschlüssen lief 2011 vieles schief.
Nachdem ein Versatel-Anschluss seit über einem Jahr in den Abendstunden immer brachial niedrige Datenraten lieferte, konnte ich eine Umbelegung auf eine andere Doppelader durchsetzen. Seitdem läuft der Anschluss zu jeder Tageszeit mit akzeptablen Datenraten. Hätte Versatel direkt nach den ersten Problemmeldungen reagiert, wäre viel Kummer erspart geblieben.
Nach dem Umzug sollte es ein Kabel-BW-Internetanschluss werden. Beim ersten vereinbarten Technikertermin tauchte niemand auf. Beim zweiten Termin stellte der Techniker fest, dass die hausinterne Kabelverteilung offenbar einen Defekt hatte, den man ohne Zutritt zu einer Nachbarwohnung nicht lösen könne. Das passte nicht so recht zur 6-monatigen Weltreise, die der Nachbar kürzlich angetreten hatte... Also stornierte ich den Auftrag, was Kabel-BW nach längerer Zeit auch bestätigte. Einige Wochen später war auch das Fernsehgerät umgezogen und da der Empfang nicht zufriedenstellend war, wurde von Kabel-BW erneut ein Technikertermin vereinbart. Nach stundenlanger Suche stellte dieser Techniker dann fest, dass in allen Wohnungen falsch dimensionierte Dämpfungsglieder verbaut wurden bzw. diese nach einem Austausch der Hausverstärkeranlage nicht angepasst wurden. Mit der richtigen Dämpfung wäre die Schaltung eines Internet-Anschlusses kein Problem gewesen...
Aber inzwischen hatte ich einen 1&1-Anschluss bestellt. Die Vorbesitzerdaten hatte ich 1&1 mitgeteilt, man verzichtete auf einen Technikereinsatz zum Schalttermin ("sofortige Schaltung" bedeutete in meinem Fall 4 Wochen). Nachdem der Anschluss am Schalttermin nicht lief, vereinbarte man einen Technikertermin. Zu diesem Termin erschien natürlich niemand. Die zweite Terminvereinbarung klappte und der Anschluss lief. Allerdings sind bei Telefonaten immer wieder DTMF-Töne zu hören; dieses Problem kann 1&1 seit zwei Monaten nicht lösen...
