Beiträge von snowman

Zitat

Original geschrieben von laudanum
Eine sehr lustige Diskussion, als Neukunde wird man bei jedem Anbieter besser behandelt, aber das ist doch schon seit vielen Jahren so! Wahnsinn, dass dies einige User jetzt erst bemerkt haben!

Am besten wird man allerdings behandelt, wenn man als Bestandskunde einen Neuvertrag abschliesst!

Am 25.06. bin ich im Shop gewesen, habe ein iPhone 4 mit Complete 120 abgeschlossen, Gerät hatte ich einige Tage vorher per Zuruf reserviert, habe ich dann überraschenderweise auch bekommen, for friends konnte leider nicht gebucht werden, 2 Tage später wurde ich angerufen und erhalte nun 12 x 10 Euro Rabatt, 75 Euro Gesprächsguthaben, Anschlußpreisbefreiung, kostenlose Multisim und dazu 24 x 5 Euro Telekom-Vorteil!

Besser geht es nicht! :top:

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Mag sein aber nicht jeder möchte zwei Verträge und/oder ne andere Rufnummer.

Alles was die Telekom damit erreicht ist, dass entweder Bestandskunden abwandern oder aber regelmässig vor Vertragsende kündigen um sich so eine bessere Verhandlungsbasis zu verschaffen.

Kündigungen sind im Vergleich zu den Neuverträgen sicherlich aus wirtschaftlicher Sicht für die Telekom zu verschmerzen, keine Frage.

Vielleicht mag sich der eine oder andere mit Gedanken, bei anderen ist es auch so,
vertrösten.

Ich persönlich denk da einfach anders.
Ich bezahle etwas mehr Geld an einen Premiumanbieter.
Dafür erwarte ich einen gewissen Service.
Ich möchte nicht bevorzugt werden, auf keinen Fall.
Jedoch hab ich auch keine Lust auf die letzte Reihe und da steh ich nämlich grade.

In meinem Fall ist es so, als würde ich in nem Ladengeschäft stehen, in dem
ich seit 13 Jahren Stammkunde bin.
Plötzlich kommt der Geschäftsführer und bittet mich sein Geschäft zu verlassen,
weil neue Kunden im Anmarsch sind.
Er sagt mir ausserdem, ich könne nach dem Einkauf der Neukunden schauen ob noch was übrig ist.
Ansonsten soll ich in acht Wochen nochmal reinschauen.

Zitat

Original geschrieben von Betamax
  Neikon: das ist exakt das, was ich hier auch die ganze Zeit sage. Aber die User sind zum Teil so verblendet wegen dem blöden Telefon, dass sie ohne Nachdenken jeden Mist glauben, den die Hotline sagt. Es war doch schon immer so, dass 3 Anrufe auch drei Meinungen ergeben!

Fakt ist: Bestandskunden werden NICHT benachteiligt und wenn, dann ist der jeweilige Shop dafür verantwortlich. Ich persönlich kenne aber keinen T-Punkt, der Bestandskunden benachteiligt! Weiterhin ist zu wissen, das die Lieferzeit derzeit bis zu 8 Wochen dauert. Egal, was euch die Hotliner erzählen.

Hier schreiben aber auch Leute, dass Ihnen im T-Punkt das Gerät mit Neuvertrag sofort ausgehändigt werden würde und bei VVL müssten sie warten.

Was ist mit ihnen ?

Mit solchen Aussagen unterstellst du Unwahrheit in deren Aussage.

Desweiteren finde ich die Kernaussage, selber Schuld wenn man der Hotline glaubt, auch nicht so ganz in Ordnung.
Letztlich ist es für diejenigen, die aufgrund regionaler Begebenheit eben nicht
schnell in den T-Punkt können DIE EINZIGE Kontaktmöglichkeit.

Also zieh ich mal eben ein Zwischenfazit deiner Aussage:
Leute mit T-Punkt in erreichbarer Nähe haben Glück.
Sie werden behandelt wie alle anderen auch.
Diejenigen, die nicht in dieser Situation sind, haben Pech gehabt und
sind selbst schuld, wenn sie Aussagen bezügl. Bevorzugung von Neukunden
von der Hotline glauben.

Entschuldigung, das ist ein Premiumanbieter mit, nochmal entschuldigung,
Premiumpreisen.

Wenn ich also an ein Unternehmen 539,40 plus Zusatzkosten pro Jahr zahle und
den einzigen, für mich zugänglichen Kontaktpersonen keinen Glauben schenken darf, ist das armseelig.

Nicht mehr und ganz bestimmt nich weniger.

Wobei "zugängliche Kontakpersonen" auch schon wieder lächerlich wirkt,
wenn eine Kontaktaufnahme wie mehrfach erwähnt nur über das Handy
meiner besseren Hälfte möglich ist.

Zitat

Original geschrieben von Neikon
Dito, selten soviel Schwachsinn gelesen wie in diesem Thread...

Ist jetzt fast ein bisschen arg haltlos und plump oder ?

Ich finde der Thread zeigt bisher einen schönen Spiegel,
wie es denn tatsächlich so ist.

Das es durchaus zufriedenen Vorbesteller gibt aber nunmal auch,
dass diese Behauptung in Sachen Neukunden und deren Vorzug jetzt nicht
so ganz haltlos ist.

Zitat

Original geschrieben von KingOehz
Das mit dem Anbieter wechseln kannst du vergessen, ich habe das gleiche schon mal bei Vodafone erlebt, mit meinem Handy 3 Tage nicht die Hotline erreicht und mit dem meiner Freundin innerhalb einer Minute durch gekommen, ist also nicht nur bei Telekom so.

Im übrigen habe ich am 15.6. vorbestellt und meins am 24.6. pünktlich bekommen.im T- Shop.

Wenn ich zu einem Anbieter wechsle dann werde ich monatlich keine 44,95 Euro
mehr ausgeben (müssen)
Service-Mängel sind sicher eher zu verschmerzen, wenn man günstigere Fixkosten hat.

Egal zu welchem Provider (und Vodafone wird es als aller, allerletztes):
Schlimmer als zwei Tage Unerreichbarkeit für mich bei zwei Minuten Wartezeit für
meine Freundin kann es nicht werden.
Das hat nach drei erfolgreichen Versuchen in Folge auch überhaupt nix mehr mit Zufall zu tun und da hört bei so einem Monatspreis der Spass auch auf.

Ich seh es genauso.
Diese T-Punkt-Sache alleine ist schon ziemlich fies.

Nicht jeder wohnt in der Großstadt.

Irgendwo stösst mir auch der Hauch von Arroganz übel auf.
"Wenn du nach all den Jahren meinst, du willst ein iPhone haben,
dann reiss dir doch ein Bein aus und komm gefälligst zu uns."

Ich hab über die Sache lange gegrübelt und wollte ne Kurzschlussreaktion
vermeiden.
Nach zwei Wochen hatte ich mich dann selber vor die Wahl gestellt in den nächsten
T-Punkt zu stiefeln und mich in die Warteschlange hinter die Neukunden zu stellen oder dem Ganzen ein Ende zu machen.

Letztlich ist es beides geworden.
Ich habe gekündigt und aufgrund Restlaufzeit des Vertrages von 2,x Jahren kann ich meinen Vertrag umstellen und soll so ein iPhone erhalten.
Mein jetztiger Vertrag ist ohne subventioniertes Handy.

Einzige Bedingung: Das Gerät muss innerhalb der kommenden 10 Wochen geliefert weden, sonst haut das nicht mehr mit der Restlaufzeit hin.

Ich werde dieses Thema iPhone und T-Mobile also erstmal begraben aber das
bereitet mir wirklich kein Problem.
Geschockt hat mich heute wirklich nur die kalkulierte Unerreichbarkeit die einigen
Kunden wohl fix zugewiesen ist.

Das ist Schlimmer als alles andere.

Zitat

Original geschrieben von Röbelfröbel
In "meinem" T-Punkt hat es definitiv keine Benachteiligung von Bestandskunden gegeben. Habe da lange genug gestanden, um das beurteilen zu können.

Das Gerät hast du in dem Fall auch bereits erhalten oder ?

Nach den ersten Postings ist es noch immer ein bunter Mix von allem.
T-Punkt problemlos, T-Punkt mit der Warteliste es sei denn Neuvertrag,
Telefonische VVL, die eigentlich nicht möglich sein sollten.

Evtl. ist T-Mobile mit der kurzen Zeit der Vorbereitung nicht klargekommen
und/oder die interne Informationspolitik war nicht gut.

Zitat

Original geschrieben von Kartoffel
Hallo,

also ich konnte letzte Woche über die 2202 meinen bisherigen Complete Vertrag verlängern, wurde mir zumindest so gesagt.
Ich bekäme dann eine SMS wenn das iPhone 4 in den Versand geht.

Habe allerdings noch keine SMS bekommen und bisher nur den MicroSim Adapter per Post erhalten. Ich dachte eigentlich den bekomme ich zusammen mit der neuen Micro Sim Karte.

Ich bin übrigens auch weder gestern, noch heute auf der 2202 durchgekommen um wegen der Micro Sim nachzufragen. Immer das Ende der Warteschleife nach 12 Minuten. Das kann IMHO kein Zufall sein.

Grüße

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Hast du jemand im Bekanntenkreis der ebenfalls mit T-Mobile telefoniert
mit nem Standard-Tarif ?

Tu dir den Gefallen und schnapp dir das Handy und ruf da mal an.
Du wirst staunen.

Meine Freundin hat sich jetzt für ne Vertragsverlängerung entschieden.
(Ich regel bei uns immer die Handygeschichten)

Auch der dritte Anruf in Folge wurde innerhalb zwei Minuten persönlich entgegengenommen.

Probiers aus, das ist ne witzige Nummer :mad:

Geil.
Telefonsupport sagt Neukunden werden bevorzugt.

Erneuter Anruf: Das Selbe.

Joar, dieses Verneinen der Mitschneideoption scheint doch etwas Ehrlichkeit
aus den werten Mitarbeitern T-Mobile zu entlocken.

Ich bin unzufrieden, die Leute im Freundeskreis sind unzufrieden obwohl
die sich die Mühe gemacht haben am Stichtag in den T-Punkt zu gehen aber
wir stellen fest: Es ist nicht so.
Die These x tausend VVL wurden bereits beliefert steht der These der
Benachteiligung gegenüber.

Schieben wir den ganzen Ärger um das iPhone zur Seite bleibt trotzdem
Ernüchterung.
Diese Erfahrung, zum Handy meiner Freundin greifen zu müssen um jemand
zweimal innerhalb einer Minute zu erreichen, weil meine 96 Min. Warteschleife in zwei Tagen einfach zuviel des Guten sind, rundet das Ganze einfach nur noch ab.

Trotzdem bin ich nicht cpl. verblendet und lasse mich auch gerne eines
Besseren belehren.

Wo sind die Leute, die ihr iPhone 4 mit VVL bei T-Mobile erworben haben ?
Kurze Info wo (T-Punkt oder doch etwas Hotline !?!?) und wann reicht ja völlig.

Zitat

ich weiß gar nicht was ihr alle habt...

auf der Website von T-Mobile stand doch deutlich der Hinweis...Vorbestellungen, Vertragsverlängerungen sind ab dem 15.06 nur im Shop möglich?

Wenn ihr euch eben auf 0815 Aussagen irgendeines Hotliners verlässt der selber wenig Ahnung hat selbst schuld.

Frägst Du dich nicht WARUM das so ist ?

Natürlich wusste ich um diese T-Punkt Vorbestellmöglichkeit.
Sorry, ich werde nach über zehn Jahren bei diesem Provider einen Tag Urlaub nehmen, um meinen Vertrag um zwei Jahre zu verlängern, während Neukunden der rote Teppich ausgerollt wird.
Selbst wenn ich gewollt hätte wäre es aufgrund Arbeitsaufkommen am Arbeitsplatz
gar nicht gegangen.

Gesetz dem Fall, alle würden gleich behandelt werden, was soll die Sache mit
dem T-Punkt ?
Bei manchen sind es zwei Gehminuten, bei mir 40 Autominuten und bei anderen
mehr als zwei Stunden Fahrtweg.

Desweiteren haben die Menschen die ich kenne und pünktlich im T-Punkt waren,
noch kein Gerät.
Nicht einer...........!
Alle n dicken Hals ohne Ende.

Beim 3Gs hat man es wenigstens noch vorgekaukelt und Bestandskunden dann
mal eben 2,5 Monate warten lassen, wie mein Kumpel in Erfahrung bringen musste.
Der deutliche teurere Tarif wurde aber sofort abgerechnet obwohl mit dem damaligen Gerät noch nichtmal die Möglichkeit bestand, online zu gehen.
Das war ne lohnenswerte Flat.

Betamax

Das ist so aber nicht richtig.

Erstens werde ich dazu genötigt zum Bestellen in den nächsten T-Punkt zu
gehen.
40 Min. Autofahrt, Parkhaus und Gehampel.

Der Neukunde bestellt um zehn Uhr telefonisch.

Schon jetzt ist es eine Benachteiligung, wenn auch nur im geringen Ausmaß.

Der Telefonsupport sagte mir in zwei !! Telefonaten, dieses mal würden
Neukunden bevorzugt werden.
Beim Release des 3GS sei es ja schliesslich anders gewesen.

Im Kollegenkreis hat niemand,
wirklich niemand ein iPhone via VVL bekommen.

Unser regionale Radiosender SWR3 hat diesbezüglich gestern während einer Livesendung um Stellungnahme gebeten.
Das kommt ja nicht ganz grundlos.

Mein Arbeitskollege hat gestern ne Sendung zu diesem Thema gesehen.
Da wurde das Thema 20 Min. behandelt.

Wenn hier alles fair abläuft, gibts auch keine Kläger.