Vorab: habe seit 3 Jahren Genion als Online-Kunde, und daneben seit 10 Jahren D1.
Meine Verleichserfahrungen helfen dir vielleicht:
Zu O2: Also, hier im Rheinland K/BN funktioniert O2 wirklich sehr gut. Die Homezone ist sehr groß und stabil. Die Flat ist ein Knaller, wenn du viel in der HZ bist. So weit so gut.
Der Service ist dagegen höchstens ausreichend. Sie haben nicht allzu viel Ahnung, mE. ein Mangel in der Qualitätssicherung. Bei der VVL hatte man mir eine schriftliche Bestätigung der ausgehandelten Konditionen zugesagt, die kam aber nicht.
Was mich da aber am meisten stört - und da ist mir dann die grundsätzlich gute und auch günstige Versorgung egal -, ich fühle mich durch zwei Vorkommnisse schlichtweg von O2 verarscht. Ich gehe sogar soweit, zu sagen, dass das Verhalten unredlich, wenn nicht gar rechtlich unzulässig ist.
Verarsche Nr.1: Es hieß immer. "Taktungswechsel JEDERZEIT möglich". Als Kunde gehe ich davon aus, dass das NEUTRAL der Fall ist, also ohne Bedingung MÖGLICH. O2 aber ließ mich nur rein in die 10/10er bei gleichzeitigem Wechsel in die neuen Tarife.
Verarsche Nr.2., noch härter: Beim Taktungswechsel radierte man mir einfach die 125Frei-SMS runter auf 100Frei-SMS, über diese Folge war ich mir - obwohl ich Anwalt bin - nicht bewusst, auch wenn ich mit dem Auftragsbutton die "jeweils gültigen Konditionen" akzeptiere. Und außerdem: ich gehe nicht davon aus, dass es umgekehrt genauso ist, ich also von 100 auf 125 hochschießen würde. D.h. die Veränderungen gehen im Zweifel immer zum Nachteil des Kunden.
Verarsche Nr.3: Bei der VVL wurde ich taktungsmäßig entgegen anderslautender Zusicherung von 10/10 auf 60/1 geswitcht. Auch Mist. Hab ich erst 2 Monate später bemerkt und musste die HL anrufen, die mir dann aber Guthaben gab und kostenfrei umstellte. Gleichwohl blieb an mir der Verdacht hängen, ich sei zu blöde, um die Tante bei der VVL richtig verstanden zu haben. Dabei war die alles andere als kompetent.
Bei T-Mobile dagegen fühle ich mich als Kunde wie in Abrahams Schoß. Werde ernst genommen, freundlich behandelt und man hilft mir kompetent. In Sachen Homezone allerdings müssen sie noch nachlegen (keine optische Anzeige, in meinem Fall erst nach mehrfachem Insistieren akzeptabele Reichweite und Stabilität).
Fazit: Mit nem Lada kommste auch von A nach B, aber in nem Daimler machts einfach mehr Spaß, auch wenn du was mehr dafür legen musst, ist halt ne Frage der Priorisierung. In ein geiles Handy gehört auch ne geile Netzkarte
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Vom Service her auf keinen Fall O2. Willst du aber Online-Scherge bleiben für die, und billig telefonieren, ists ok.