Beiträge von fonez.de

  • Hat schon jemand bei fonez.de bestellt

    Zitat

    Original geschrieben von Oko
      Dennis
    Mein Kommentar war nicht böse gemeint.


    Ich habe am 3.11 die Tracking Nr. angefragt und bis jetzt noch keine Antwort erhalten.Um dieses Thema hier abzuschließen werde ich mich morgen mal Telefonisch erkundigen.


    Gruß Oko


    noch eine Kleinigkeit, diese habe ich vorhin beim lesen nicht beachten und bin aus diesem grund nicht darauf eingegangen.


    wenn ihr etwas im shop bestellt, dann bekommt ihr nach dem bestellvorgang eine mail mit der bestätigung zugeschickt. später, wenn ich den auftrag erfasse, dann bekommt ihr eine mail, im Betreff steht rechnung nummer 2444 z.B.
    wenn ihr die mail aufmacht, dann sehr ihr eure anschrift, darunter findet ihr dann eine nummer, diese beginnt meistens mit 178..... das ist die Trackingnummer, diese wird euch automatisch zugestellt. wenn die nummer mit 178...beginnt, dann ist es eine DPD nummer, wenn Sie mit Buchstaben hat, dann ist es eine UPS nummer, und wenn Sie nicht mit 178 beginnt und keine Buchstaben hat, dann ist es eine DHL nummer.


    Was es speziell deinen fall angeht, diesen muss ich klären, es wäre nett wenn du uns kontakten würdest. schreibe einfach eine mail an zm@fonez.de
    ich kann mir dann deine daten anschauen und dir ganz genau sagen wo sich dein paket befindet.

  • Hat schon jemand bei fonez.de bestellt

    Zitat

    Original geschrieben von lart
    nene, ich warte mal erst nochmal, ich will ja nicht noch mehr nerven. :rolleyes:
    nur kurz: es geht um ne vvl e-plus von meiner besseren hälfte & das plantronics-hs. ;)
    aber mach dir keinen zu großen kopf, nur schade, daß es heute nicht da war...:(


    grüße aus bonn


    ach so..auch hierzu kann ich Stellung nehmen;)


    folgendes, deine VVL habe ich persönlich gleich an dem tag als ich Sie hier hatte dem netzbetreiber durchgefaxt, da wir nicht die Möglichkeiten haben, die VVL im System einzugeben. Eplus sollte mir und dir dann etwas schriftliches zukommen lassen, damit ich dir dann dein geblocktes 6100 zusenden kann.


    Das Plantronics habe ich dir per post zugeschickt, nicht per dpd, sollte aber bald kommmen;)
    von deinem Konto wurde noch nichts abgebucht, ist dir vielleicht aufgefallen.
    Ich hoffe das auch du deinen Artikel spätestens morgen bekommst.

  • Hat schon jemand bei fonez.de bestellt


    kannst du mir bitte per email mitteilen was du bestellt hast?


    danke dir.

  • Hat schon jemand bei fonez.de bestellt

    hallo,
    ich nehme mir hier nun ein bisschen zeit um etwas zu meiner Verteidigung zu sagen, falls ich darf;)


    Was unser Telefon angeht...oje.....sehr schweres Thema. zuerst einmal wegen dieser Pin. ich habe von Win auf Mac umgesattelt, dann konnte ich die Anlage nicht programmieren, weil sie unter mac nicht lief. Mittlerweile läuft aber alles perfekt. Trotzdem sind wir nicht zu 100% per telefon erreichbar, dass stimmt, hat aber mit folgendem zu tun.


    Morgens rufe ich die ersten 100-150 mails ab, Bestellungen, Anfragen usw. ich versuche wirklich auf jede email eine präzise antwort zu geben, nebenbei gehe ich auch an das telefon. meine rechte Hand;) (das ist meine Frau) macht den Wareneingang und packt zugleich, wenn dann noch ein netter Kunde vorbeischaut, welcher sein P900 oder sein 6600 abholen will, wird es schon knapp mit dem ganzen handling email+telefon. Seit der Aktion mit den Tungsten T3 haben wir vermehrt besuche von kunden. da wird schon mal ein Espresso getrunken, eine Davidoff geraucht und ein bisschen geredet. Es kommen Kunden aus der Schweiz zu uns, die treffen so gegen 20:00 uhr ein:D und bleiben dann ne weile....usw.
    Dann ist noch zu beachten, dass wir teilweise erst um 15:00 uhr die Lieferungen erhalten, diese müssen dann alle bis 15:30 maximal 16:00 gepackt werden. Wenn ein kunde von uns eine Zusage bekommt, das das ding heute noch raus geht, dann geht es heute noch raus. meistens fahre ich dann noch um 18:00 zum DPD un liefere die Pakete ab. Wenn ware erst am Freitag raus geht, versenden wir mit der Post, damit der kunde es vielleicht schon am Samstag hat.


    Trotzdem erhällt aber jeder Kunde eine präzise Antwort auf seine mails.


    Nun hatten wir die P900 da, dann die 6600, es ist ein chaos ausgebrochen, aber jeder, wirklich jeder hat sein Gerät rechtzeitig bekommen, auch der eine an der Autobahn Schönbuch, welche nur 80km von uns entfernt ist, naja, manchmal bringen wir auch kunden die Geräte vor die haustür.;)


    Ich rufe sogar seid neustem die kunden an und frage ob die Geräte rechtzeitig angekommen sind, da ich weis wie es ist wenn man auf ein 6600 oder auf ein P900 wartet.


    es ist noch immer die schnellst und beste art uns kurz per emil zu kontakten, man kann ich seine rückruf nummer hinterlassen, sobald es dann ein bisschen ruhiger ist, ruft jemand zurück.


    @Oko
    du warst der einzige kunde der diese Taschen bei uns in dieser Kombination bestellt hat, und ich garantiere dir, ich habe sie versendet.
    ich werde natürlich nochmals alles prüfen, und dir dann, wenn du wünschst per pn bescheid geben.


    ich kann mich auch errinnern das du uns eine mail geschrieben hast, auf diese habe ich dir geantwortet, garantiert.


    Bitte beachtet auch, dass zur Zeit ein Virus im umlauf ist, unser postfach wiurd zugemüllt ohne ende, dadurch kann sich vielleicht die bearbeitung etwas verzögern.


    Maginal


    schreibe mir einfach eine mail an zm@fonez.de, wenn es dir nichts ausmacht
    ;)


    Andi
    vielen dank für dein statement.
    es ist wirklich so, dass wir am tag bis zu 300 mails beantworten, mehr können wir leider nicht, auch haben wir manchmal aushilfen hier bei uns, oder geben denen einen login zum server, aber die erzählen meistens nur müll;)


    Zu stoss zeiten haben wir hier packer, welche die Pakete packen, damit wir entlastet werden, aber auch das ist nicht die richtige und perfekte lösung.


    Eigentlich klappt alles wunderbar. Manchmal läuft was schief, aber ich versuche dies immer irgendwie wieder hin zu biegen, meistens zum Vorteil des Kunden.


    Plant
    das ich von dir keine gute Kritik bekomme, war mir klar.;)


    ich habe weiter oben versucht das problem zu schildern. jeder will schnellstens eine Antwort, jeder will noch schneller seinen artikel. all das sprengt manchmal die Möglichkeiten eines Onlineshops mit nur zwei festen Mitarbeitern, trotzdem gebe ich mein bestes und versuche alle abläufe zu optimieren.