Beiträge von fonez.de

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    Zitat

    Original geschrieben von maestro


    Immerhin schon mal eine Aussage :)


    Ich weiß nicht, wie deine Liste aussieht, aber evtl. kannst ja einen Auszug scannen, und dann dürfte das hier erledigt sein, ich denke das ist zum Wohle aller :)


    das mache ich gerne, aber ob du es mir glaubst oder nicht, an dem Tag, als der Kunde, in einem sehr unverschähmten Ton, seine Paketnummer wollte, da hatte ich Sie zu diesem Zeitpunkt, es war nach 20:00 nicht parat, dies teilte ich ihm auch in einem freundlichen Ton mit, und ich veranlasste hier bei uns das man dem Kunden die Paketnummer per Mail zusendet. Der Ton des Kunde´n wurde immer unfreundlicher, die PN´s habe ich glaube ich noch, wir heben uns sowas immer wieder auf....


    Als nun meine Kolege, einen Tag später die Versandlisten vom DPD hatte, welche nicht gerade der HIT sind, haben wir gemerkt das das Paket keinen Status hat, Die Rechnung wurde geschrieben, ein Einlieferbeleg mit unterschrift des Kuriers besteht, aber kein Status beim DPD.
    (den selben Fall hatten wir mit einer D2 Call Ya Karte)


    oder schau doch mal bitte nach diesem Paket 17847054479 http://www.dpd.de
    Kunde bleibt anonym.


    Wir haben uns dann gleich mit dem DPD in Verbindung gesetztm da wir gemerkt haben, dass unsere Ware ein bisschen beliebt ist, bei denen im Lager, und Sie braucht sehr lange bis Sie beim Kunden ist, leider haben wir bis heute noch keine Antwort bekommen, aus diesem Grund sind wir ab Dienstag bei einem anderen Spediteur. Ich hoffe das der Kunde bis Dienstag seinen Artikel hat, falls nicht, erstatten wir gerne den Kaufpreis oder legen eine ICT-14 und eine CDS-11 als Geschenk mit ins neue Paket;)

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    Zitat

    Original geschrieben von maestro


    Ähm, sorry, aber er beurteilt doch nicht... Er fragt nur, warum die DPD-Nummer nicht rausgegeben wird, meiner Meinung nach! :rolleyes:


    wir haben die Paketnummer hier, nur hat das Paket bei unserem lieben DPD keinen Status, und das schon lange. Auch waren wir heute beim DPD und haben unseren Vetrag dort gekündigt, nicht nur aus diesem Grund. Wie viele bemerken werden, werden wir ab KW02 (Di) entweder mit der Post versenden oder mit dem German Parcel.


    Was es die Lieferbarkeit, Verfügbarkeit der einzelnen Headsets angeht, diese sind verfügbar und lieferbar, mehr kann ich dazu nicht sagen.



    edit: wir haben absolut nichts gegen Kritik, nur sollte man immer ehrlich sein, ich errinnere mich an einen User, ich glauibe Immo war es, welcher auch in einem Werbe Thread gegen uns gezogen ist, nur leider wurden seine Lügen schnell aufgedeckt, vielleicht errinnern sich manche noch, es ging um ein 6210 welches im Handykult angeboten wurde. hier noch der alte Thread.


    Ich finde es immer wieder interessant wie schnell man abgestempelt wird, aber wie wenig jemandem zugehört wird. man bekommt drohungen, rechtliche Schritte werden gleich angedrohnt u.v.m. Nur niemand macht sich die Mühe jemanden anzuhören.


    Wir möchten niemanden betrügen, wir möchten nur Artikel zu fairen Preisen anbieten. Die meisten Kunden rufen mich sogar am Handy an, spät am Abend, damit habe ich kein Problem, aber wenn jemand in der Öffentlichkeit etwas behauptet, was nicht stimmt, dann werde ich schon mal sauer, und ich denke das dies auch gerechtfertigt ist.


    Wir haben die Möglichkeit dem Kunden (HBH-30) eine Nachlieferung zu senden, sollte das Paket bis Dienstag nicht auftauchen, dies haben wir auch dem DPD heute mitgeteilt, sollte der Kunde dies nicht wollen, erstatten wir natürlich den vollen Betrag.

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    In der Hoffnung das dieser Thread nicht gleich explodiert und das man mich nicht gleich hinrichtet, hoffe ich das ich zu dem Thema hier eine Stellungnahme abgeben darf, und das man diese auch durchliest.


    dob

    Zitat

    dobine hat den Betrag am 17.12. abgebucht bekommen, das heißt das ALLERALLERSPÄTESTENS am 19.12. der Betrag bei dir verbucht wurde (es gibt was Namens Bankgesetz in dem steht, dass eine Überweisung maximal 2 Tage dauern darf).


    das stimmt leider nicht, ich habe es hier vorliegen, aber wie ich sehe, bist du ja im Recht, ist ja auch kein Problem, verstehe ich, wir sind es gewohnt, das unsere Kunden, gerade soche wie die Dame, es besser wissen müssen.



    Zitat

    Da in deinen Bewertungen sich schon mehrere Kunden darüber beschwert haben dass du eine lange Lieferzeit


    wir haben ca. 1800 positive Bewertungen, und ca. 79 negative Bewertungen, wenn man sich die negativen Bewertungen anschaut, dann erkennt man vielleicht, das es sich bei manchen Bewertungen um Auktionen handelt, bei welchen es um D2 Call Ya Karten ging, diese haben wir lieferbar und möchten die auch gerne ausliefern, nur senden uns die Käufer einfach nicht ihre Registrierungsdaten zu, aus diesem Grund verzögert sich das ganze.
    Auch waren viele Käufer ein bisschen Stressig draufm gerade zu Weihnachten, aus diesem Grund vielen dann auch ein paar negative Bewertungen zu unseren Lasten.



    Zitat

    hast geh ich mal davon aus dass du es schlicht und einfach vergessen hast abzuschicken


    falsch, wir haben versendet, definitiv, und der Kunde wird das paket erhalten, nur haben wir ein kleines Problem mitdem DPD und seinenVersandlisten.


    Zitat

    und die Aussage "wir versenden wöchentlich mehrere tausend Pakete und die Paket-IDs werden archiviert",


    Ich weis ja nicht wer sowas erzählt, aber wenn du schon jemanden zitierst, dann bitte ohne etwas dazu zu texten!


    Wir versenden ca. 600 Pakete im Monat , als wir angefangen haben an Endkunden zu verkaufen, haben wir mit dem German Parcel versendet, hat auch alles prima geklappt, der DPD hat uns abgeworben, nun ja, da ist halt nicht alles so toll, viele Pakete gehen verloren, oder werden beschädigt.


    Zitat

    (das nur begann weil auf PN´s nicht geantwortet wurde und bei eMails eine automatische Antwort kam mit Vermerk dass du bis 6.1. nicht zu erreichen wärst [aber hier rumpostest]) damit du deinen wartenden Kunden die Geräte zusenden kannst.


    Kommt den diese automatische Mail noch immer? Darf ich oder wer auch immer einen solchen Autoresponder geschaltet hat, in dieser Zeit dann nicht mehr im TT Posten? Ich wusste garnicht das du so etwas entscheidest, aber nun weis ich es.

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    Ich denke nicht das dies hier der richtige Platz für solche Postings ist, aber trotzdem möchte ich mich hier äussern. Die Junge Dame hat am 16.12.02 etwas bei uns bestellt, über ebay. Am 20.12.02 haben wir den Betrag erhalten, am 21.12.02 haben wir versendet, nun kamen die feiertage hinzu, somit hat sich der Versand ein bisschen verzögert.


    Gerne würden wir dem Kunden auch etwas ins Paket legen, nur ist die Unterhaltung, und die Mails welche wir von diesem Kunden erhalten nicht gerade die netteste, auch ist der Kunde überzeugt das DPD an Feiertagen zustellt, sowie auch, das eine Online Überweisung 24h benötigt.


    In dem Sinne, möchte ich Sie bitten sich vielleicht zu gedulden, Sie werden sicherlich das Paket erhalten. danke....



    Das BT300 soll wieder nach den Heiligen Drei Königen verfg. sein.

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    soviel ich weis hast du über Ebay diesen Artikel gekauft, wir haben ihn auch schon versendet, ich möchte dich bitten vielleicht noch morgen abzuwarten, immerhin hattenwir nun die Feiertage dazwischen, und da kann es schon mal vorkommen das sich solch ein Paket dahin zieht, ich werde dich auf jeden Fall auf dem laufenden halten. Immerhin haben wir hier noch einen haufen der geräte stehen, sollte etwas schief gelaufen sein, lassen wir eine Nachlieferung raus.;)