Hallo,
ich möchte nun mal erzählen wie das ganze war 
Kunde bestellte bei uns ein Nokia 3230 welches wir im Shop angeboten haben. Wir lieferten. leider haben wir nicht gemerkt das es ein o2 Gerät ist, dafür haben wir uns auch entschuldigt und dem Kunden, umgehend nach Reklamation eine Wandlung/Austausch angeboten.
Nach ca. 10 Tagen intensiver Nutzung traf das Gerät bei uns dann ein. Retoure Abteilung nahm das Gerät und wollte es sich anschauen......leider war der Sperrcode verändert. Gerät ging an den Kunden auf unsere Kosten zurück, mit der Bitte den Sperrcode wieder herzustellen. Wir schickten noch einen UPS Aufkleber hinterher, damit der Kunde das Gerät kostenlos, ein zweites Mal an uns zurück senden kann.
Als das Gerät dann ankam, nahm ich es in die Hand, da Retoure Abteilung nicht anwesend war 
Ich checkte das Gerät kurz durch, löschte die 40 Kontakte welche im Telefon waren, löschte die unzähligen, persönlichen SMS, löschte dann noch die netten Haschich Bildchen, welche der Kunde als Hintergrund hatte, und diese Nokia Bilder mit den Hanfblättern welche ich noch fand. Lifetimer zurück, welcher ca. 1h30min drauf hatte.
Nach ca. einer halben Stunde Arbeit erstellte ich dem Kunden noch am selben Tag eine Gutschrift abzgl. 10% des Warenwertes für die Nutzung des Handys.
Da ich die ganze Zeit in München war, und UMTS nicht gerade so der Hit ist, kam ich erst heute abend dazu zu posten. Das Nokia 3230 landete in dem Retoure Thread für 199,-€
Kunden welche bei uns bestellen, und Geräte wegen nicht gefallen an uns zurück liefern, bekommen meistens den kompletten Betrag erstattet, ohne Abzug - gelle Mr. Vain. Sein N90 landete ebenfalls in der Retoure für 549,- / Verlust ca. 50,-€ welche wir dem Kunden nicht in Rechnung stellen. Ist ja auch ein guter Kunde wie viele andere, welche ich hier nicht aufzählen möchte.
Was ich damit sagen will, jedes Handy welches zurück kommt, wird bei uns geprüft, wenn es gebraucht worden ist, kommt es in die Retoure Schnäppchen rein. Wenn es von einem Kunden wirklich gebraucht und genutzt worden ist, und wenn wir viel Arbeit haben, um das Gerät wieder herzustellen, und wenn wir Haschisch Bildchen und massig SMS löschen müssen, dann werden dem Kunden für die Nutzung leider 10% abgezogen.
Ich hoffe das es Kunden und Menschen gibt die dies verstehen und welche es respektieren das wir keine Videothek sind, welche Handys verleiht.
Mr.Vain
es ist keine Kritik an dich dein N90, ein neues - geht morgen an dich raus der Mensch konnte sich einfach nicht entscheiden.
mfg
Zoran Miljak http://www.fonez.de
