Beiträge von www_sotel_de

  • Server Probleme?

    Hmmm. Forum läuft, aber ich bekomme keine E-Mails mehr, wenn ich eien PN erhalte.


    eMail Benachrichtigung für Private Nachrichten? => JA


    Haken ist gesetzt. Hängt der Mailserver eventuell noch? :)

  • T-Com Call & Surf Basic / Comfort / Plus Angebote Juni 07 - neue Tarife

    Vorab:
    Bin wieder im Laden und hab Zugriff auf die Unterlagen. (war die letzten Tage außer Haus / Urlaub)


    Benrael
    Foto reicht natürlich auch. Kein Problem. Kontodaten hätten schon per Mail rausgehen sollen. Name und E-Mailadresse bitte per PN an mich, dann prüfe ich, wohin die Kontodaten gemailt wurden.


    Golfer
    In diesem Fall gibt es 35.-€ bar. Congster Flat kann mit Hilfe der Auftragsbesätigung der T-Com vorzeitig gekündigt werden.

  • Dreistes Gebaren am Telefon: Hat die TCom ihre Mitarbeiter nicht im Griff?

    Benny
    Erstmal danke für die Infos. So in etwa hatte ich mir aus vorgestellt.


    Aber das mit der Blackliste interessiert manche nicht. Dann wird man halt nicht von "T-Mobile" sondern nächstes mal von SKL, Hörzu oder im Auftrag einer anderen Firma angerufen. Einige CallCenter haben Töchterfirmen, wo die Kundendaten dann hinwandern.


    Beste Lösung laut ARD Verbrauchermagazin:
    Gehetzt klingen, behaupten man zieht eben um und ob der Anrufer die neue Anschrift und Rufnummer will.


    Damit werden die aktuellen Daten überschrieben und man exisitiert nicht mehr in der Datenbank :top:

  • Dreistes Gebaren am Telefon: Hat die TCom ihre Mitarbeiter nicht im Griff?

    Diese "Mitarbeiter" sind meines Wissens externe CallCenter. Die verkaufen die eine Woche Wein, die nächste SlimFast und halt mal T-Com Tarife :D ;) (so extrem wohl nicht, aber glaube nicht, dass die wissen, wie die Aktivierung abläuft usw.)


    Aber wenn man nur bei Erfolg was verkauft und keinen Ruf zu verlieren hat....die buchen auf was geht.


    Der Laden / T-Punkt vor Ort kann sich sowas nicht leisten, sonst wäre er dank Mund-zu-Mund Propaganda schnell insolvent.

  • Dreistes Gebaren am Telefon: Hat die TCom ihre Mitarbeiter nicht im Griff?

    Ein schöner Thread :D


    Sogar ich wurde heute angerufen, obwohl ich sicher KEINE Werbung in unserem Aktivierungsportal ausgewählt habe. Die Hotlinetante war leicht verwirrt, als ich Ihr gleich erklärt habe, dass wir Telekom-Partner sind und ich im VHD Portal sicher den Haken für keine Werbung gesetzt habe :rolleyes:


    Seit ich im Mobilfunk und Festnetzgeschäft bin, höre und lese ich genau solche Beschwerden fast täglich.


    Hotline´s buchen Optionen auf, die der Kunde nicht braucht, machen aus einem TellySmile mal schnell einen Relax 400 Kunden usw.
    Der Vorteil des Kunden steht hier selten im Focus.


    Jedes mal legen wir solche Vorfälle unserem T-Mobile oder T-Com VB (Ansprechpartner) vor. Wird an den Chef weitergegeben. Nur leider hat sich die letzten Jahre nichts dran geändert. Die Call Center werden eher immer aggressiver.


    Zitat:
    "Wenn ein Vertriebspartner 500 Leute umstellt und 10 beschweren sich davon...sind das immernoch 490 neue Kunden."


    Glaube die Bosse wachen erst auf, wenn wirklich JEDER eine böse Mail oder Brief an den Kundenservice sendet.
    Leider kommt man an die Entscheider so gut wie nicht ran....das der Nachteil bei so einem Dickschiff wie der Telekom :(