Nicht zu sehr ärgern, ruhig bleiben, aber hartnäckig.
Ich bekam zum Geburtstag gestern die SMS, dass alles so ist, wie bestellt. Allnetflat mit allem drum und dran, geschaltet in 24, naja, 30 Stunden. Rund. 
Und aufpassen, dass man nicht wie wild in Fremdnetze schreibt und telefoniert, nur, weil der Brief da ist, maßgeblich ist die SMS, da wird so mancher vorschnell auf die Nase fallen.
Ich habe die Hotline wöchentlich befragt und jedes mal andere Auskünfte bekommen.
Nicht aufgeben. Zur Not kündigen, ich bin sicher, auf für diesen Fall ist der free gedacht.
Ich drücke Dir die Daumen! Roland berät dich sicher auch gern. 
So, ein Lob für Base nach der ganzen Kritik:
Habe bereits heute schriflich den Tarifwechsel bestätigt bekommen.
Da die SMS noch auf sich warten lässt, meine Rückfrage an die Hotline (dann lasse ich die auch wirklich zwei Jahre in Ruhe, versprochen), ab wann der Wechsel denn genau gilt, denn ein Zeitpunkt ist im Brief NICHT genannt, das war früher anders, habe den letzten noch hier im Schreibtisch griffbereit. Antwort: "Der Tarifwechsel ist erst ab Eintreffen der SMS gültig!" (Das hätte man doch fairerweise auch in den Brief schreiben können...)
Unten steht im Brief: "Damit verlängert sich Ihr Base-Vertrag automatisch um 24 Monate im Anschluss an die bisherige Laufzeit ."
Ich fragte also nach, bis wann er jetzt genau läuft, denn die alte Lauftzeit war noch nicht um.
Interessante Antwort: "Er läuft bis 2.8.2014. Ich fragte nach, denn dazu müssen ja noch die letzten Monate des alten Vertrages addiert werden.
"Nein, das ist ein Standarfbrief, die Restlaufzeit schenken wir den Kunden, weil es dann einfacher zu merken ist! Ihr Vertrag läuft noch genau 24 Monate und nicht länger!"
Update: nun steht online “sms flat und Festnetz Nummer“ dazu. Gesamtpreis: 25,-. Schon besser.
Morgen hab ich Geburtstag,dann läuft sicher alles wieder.
Man ist ja bei Base in letzter Zeit nicht verwöhnt in Bezug auf Umstellungen.
Du hast recht! Die Festnetz geht im Moment nicht, ein gutes Zeichen, also stellen die wohl um.
Musstest Du hinterlaufen, damit sie wieder aktiviert wird oder lief das dann wieder ohne Dein Zutun?
Moin, Roland.
Also steht das bei Dir online auch so drin und trotzdem ist die FULLflat korrekt gebucht?
SMS ist noch nicht da, aber ich bleibe vorsichtig, bis alles auch bestätigt ist.
Im Netz steht unter "Mein Tarif" nun: Free. Soweit, so gut.
Als Optionen kann ich jedoch Internetflatrates in drei Größen, eine Festnetzflat (10 Euro) und eine Festnetznummer (5 Euro) dazubuchen...
Denn Sie wissen nicht, was sie tun. 
So, habe nun meinen wöchentlichen Hotline-Anruf getätigt.
Zuerst wurde mir empfohlen, den Free doch online zu buchen, was seit 1.8. gehen solle. Natürlich stimmt das nicht, der steht dort bekanntermaßen nicht zur Verfügung, schlecht Informierte werden ja mit dem all-in veräppelt.
Ich wurde daraufhin verbunden und mir wurde dann endlich zugesagt, dass ich den Free mit SMS-flat für 25 Euro bekomme. Es könne bis zu 24 Stunden dauern und ich werde per SMS und schriftlich informiert über die VVL. Eine Gutschrift dafür konnte ich nicht heraushandeln. (Im Gegensatz dazu wird mir beim all-in die Gutschrift von 3 Euro monatlich angeboten. Also ist der Free ganze 2 Euro im Monat günstiger als der all-in, dies nur zur Beruhigung einiger hier im Forum, die einem den Free nicht gönnen).
Die bisherigen 20 % auf den Rechnungsbetrag entfallen für mich auch, also kostet das ganze im Monat in etwa soviel wie früher, da es da ja auch noch alle 24 Monate eine Gutschrift gab. Immerhin kann ich nun telefonieren und simsen, ohne auf Inklusivminuten und Netzzugehörigkeit zu achten - wenn denn die Umstellung nun auch wirklich gemacht wird.
Mir sagte der Hotliner, man bekommt die Gutschrift auch bei VVL in den Free.
Aber die sagen ja immer viel. Und es tut sich NICHTS.
