Beiträge von s.ude

Ich kann mir eigentlich nicht vorstellen, daß Talkthisway, nach Überprüfung des Geräts und Feststellung daß ein Ersatzgerät nötig ist, sich kategorisch geweigert hätte, die Hinversandkosten nachträglich zu erstatten.

Zumal die Voicebox ja offenbar funktioniert, sie ist eben nur qualitativ etwas mau. Ein baureihenbedingtes Problem - bei der RL400 und schon bei ihren Vorgängern. Es soll allerdings auch zufriedene Nutzer der RL400 geben, die z.B. das Rauschen als nicht so störend wahrnehmen.

@ delvos

Ruf noch 2, 3 mal bei VF an (beim Zuhause-Team, unter der 1216, und dann Hardware-Support-Team, sprich "Hilfe bei der Installation" im Menü auswählen!). Behaupte halt, die RL400 wäre dir schon vom Händler getauscht worden und das Ersatzgerät hätte das gleiche Problem. Meinetwegen sag, du hättest auch diese störenden Tastentöne, selbst wenns evtl. nicht zutrifft - haben aber viele Kunden, bereits seit den ersten Voiceboxen und genauso auch noch mit der RL400. Vodafone weiß das.

Vielleicht sprechen sie ja irgendwann von sich aus die Austauschaktion an. Oder du fragst einfach ganz direkt nach der Aktion, hättest aus dem Bekanntenkreis davon erfahren.

Ich weiß nicht, wieviel man sich davon versprechen kann. Die IMEI deiner Voicebox wird aufgenommen und du bekommst dann den Nachfolger kostenlos, sobald er lieferbar ist und angäblich wird die RL400 auch nicht zurückgefordert.

Wenn du darüber hinausgehende Probleme mit Vodafone hast: Fax oder Brief z.Hd. Reklamationsabteilung, i.d.R. wird dann eine qualifizierte Person mit mehr Entscheidungsbefugnis als reguläre Hotline-Mitarbeiter innerhalb 1-1,5 Wo. telefonisch mit dir Kontakt aufnehmen und dir eine Lösung anbieten.

Bei darüberhinausgehenden Problemen mit Talkthisway: Einfach dort melden, ich bin sicher, es lässt sich alles klären, aber Talkthisway kann an der Qualität der Voiceboxen leider auch nichts ändern. Es ist ja, wie gesagt, nicht so, daß sie gar nicht funktionierten.

Realistisch betrachtet ist die Marge für Vodafone bei der Zuhause Festnetz-Flat sehr gering (bzw. bei Kunden die nach 24 Monaten kündigen gleich null bis Verlust), da ist es irgendwie auch klar, daß nicht mit der teuersten Hardware um sich geschmissen wird.

Natürlich darfst du als Kunde ein mangelfreies Produkt erwarten. Aber wiederum realistisch betrachtet: Ist wies ist, ein Skandal ists auch wieder nicht - einfach RL400 bei Ebay verkloppen, Handy kaufen...

Naja, Kritik an Vodafone, daß sie seit der Existenz der Zuhause Festnetz-Flat qualitativ sehr fragwürdige Geräte unter die Leute bringen, ist gerechtfertigt...

Talkthisway kann da ja auch nichts für, zumindest haben sie offenbar angeboten, das Gerät zu tauschen, was auch schon alles ist, das in deren Macht steht.

Zitat

Original geschrieben von home-of-mobile
ohne Kommentar sowas!

Hier dann gleichfalls.

Zitat

Original geschrieben von heikoleinchen
ups, da wurde mir von Euch per PN was anderes mitgeteilt!

Mit Verlaub, die Würdigung aller neuerlichen Bemühungen zu mehr Transparenz dahingestellt, sich widersprechende Angaben von h-o-m sind wir ja mittlerweile gewohnt.

Zitat

Original geschrieben von home-of-mobile
Sie können das Angebot auch ohne Surf-sofort buchen, die Auszahlung bleibt gleich. Sie müssen dann lediglich auf die Freischaltung von Vodafone warten und können nicht sofort lossurfen.

Und das sagt ihr uns erst jetzt? Daß der ganze Debitel-Müll die ganze Zeit optional war?

Oh mann...

PS:

Das heißt man kann den Debitel-Vertrag, wenn schon zustande gekommen -dank euch-, auch folgenlos für euer Angebot im Rahmen des Widerrufsrechts stornieren lassen?

Zitat

Original geschrieben von Schmaddl
Es ist doch sicher auch kein Problem, das Debitel surf sofort einfach wegzulassen oder? Dann gibt es das Durcheinander gar nicht.... oder funktioniert dann das Angebot nicht mehr?

Dann funktioniert das Angebot mit Sicherheit nicht mehr, denn HOM erhält Provision für genau diese Kombination (Vodafone-DSL-Vertrag und Debitel-Mobilfunkvertrag).

Gelinde gesagt: Mobilcom-Debitel erhofft sich ja, noch etwas verdienen zu können. Vielleicht möchte der Kunde die Surf-Sofort-SIM ja doch nach 3 Monaten unterwegs nutzen, oder führt ein paar kostenpflichtige Telefonate...

Das lässt sich Mobilcom-Debitel etwas kosten (Vermittlungsprovision), und wenn die fehlte, würde das Angebot wohl nicht mehr gehen.

Außerdem ist beim klassischen Vodafone-DSL _ohne_ Surf Sofort m.W. Vodafone für die Auslieferung der Hardware zuständig, selbst wenn im Fachhandel abgeschlossen, dann gelten für die Hardware die Vodafone-Preise... in gewisser Weise ganz andere Situation.

@ delvos

Wenns auf der 3. Rechnung nicht gutgeschrieben ist (sehr unwahrscheinlich), einfach bei Vodafone, meinetwegen auch Talkthisway (allerdings nicht mal nötig) anrufen.

Im Gegensatz zu Mogelcom-Deppentel & Konsorten lässt sich sowas mit Vodafone ganz unkompliziert klären.

@ happyhypo

Besorg dir einfach ein vernünftiges GSM-Gateway. Die RL400 kannst du ja verkaufen. Selbst den Vorgänger RL302 würde ich der RL400 voziehen, wenn du nicht gerade ein Montagsexemplar erwischt - die rauscht nämlich m.E. gar nicht. Andere empfehlenswerte Geräte: Die gute alte Siemens Homestation, Siemens ISDN/DECT-Telefon SX353 mit BT-gekoppeltem Handy, Euracom Bluebox mit BT-gekoppeltem Handy, 4G Systems XSJack, eine bestimmte Version der web'n'walk-Boxen...es gibt hier einen guten GSM-Gateway-Erfahrungsthread (siehe Forensuche). Musst natürlich für eine gehobenere Qualität auch ein wenig Geld investieren.

Weitere Alternativen, wenn für den Anwendungszweck gangbar: GSM-Tischtelefon (Forensuche), GSM-Telefon im DECT-Telefon-Stil (aber nicht das Vodafone H20, das kann ich gar nicht empfehlen), oder eben direkt ein Handy.

Die RL400 ist nun mal in mancherlei Hinsicht murks und wird auch nicht besser.

Ansonsten hat VF eine Austauschaktion, VF verspricht sich wohl von einem geplanten Nachfolger "RL500" ganz erhebliche Verbesserungen; manche Kunden werden auf eine Interessentenliste für einen Gratis-Austausch gesetzt, sobald (wann auch immer) dieser Nachfolger verfügbar ist. Beschwer dich einfach bei der Zuhause-Hotline 1216 hinreichend drastisch über die RL400.

Wie gut die Sprachqualität der Kombi Easybox + sprachfähiger Stick (kompatibel) ist, würde mich auch mal interessieren. Ist ja immerhin eine recht günstige Lösung - Easybox ab 30€ (Ebay) + Stick ab 10€ (gabs mitunter effektiv auch schon geschenkt...).

Vielleicht kann jemand, der die RL400 als Vergleich zur Hand hat und dieses Setup so betreibt, ja etwas dazu sagen.

...was ja nach gesundem Menschenverstand auch legitim ist, wenn die Alternative besteht, die Geräte zurückzugeben.

Wenigstens in dem Fall nicht zum Negativen.

SCNR

Wenn ihr meine drastischen Worte unkommentiert so stehen lassen wollt, obwohl sie sich in mehreren Punkten erübrigt haben (niiiiicht in dem Vertragspartner-Punkt!) - bitte, wie ihr meint :).