Beiträge von s.ude

@ h-o-m

Langsam wirds traurig.

Erst schreibt Ihr in den beiden hier noch aktiven Threads zum Angebot, es würde gar kein Vertrag mit MD zustande kommen, von MD wäre ja "nur der Stick" bzw. MD wäre "nur Vermittler"; auch die Rechnung käme von VF.

Dann machen mehrere Kunden die gegenteilige Erfahrung, bekommen von MD selbst euren Aussagen widersprechende Auskünfte -MD besteht übrigens darauf man hätte ein Debitel-Formular unterschrieben, s.o. (ja wo war das denn bitte?)- und nun schreibt ihr hier, kommt kein DSL zustande, kommt auch "kein Vertrag mit MD" zustande.

Nicht mal das stimmt (alles lt. MD-Hotline, wie gesagt - wenn das alles in euren Augen unzutreffend ist muß die Hotline anscheinend am laufenden Band mit unwahren Aussagen um sich werfen...), aber damit gebt ihr ja indirekt zu, daß die Surf-Sofort-Verträge mit MD sind, was ihr bisher immer bestritten habt.

Was soll das denn alles..wie sehr kann man sich seinen Start hier bei TT mutwillig vermasseln ...

Zitat

Original geschrieben von heikoleinchen
Auch: Was passiert eigentlich, wenn der DSL nicht geschaltet wird, und wie hier erwähnt aber der Surf-Sofort genemigt ist? Man hat ja nur den original Vodafone-Vertrag unterschrieben, es besteht also in dem Fall auch kein Vertrag mit MD, richtig?

MD sagt dazu (Hotline), dann liefe die SIM-Karte mit 4,99€/Monat. Grundgebühr + Gebühr der Datenoption (z.B. Connect Time - 0€/Monat, Surfen: 9 Cent./Min.) für 24 Monate. Man habe das so unterschrieben, auf dem Mobilcom-Debitel Auftrag. Es könne auch nicht sein, daß man kein Debitel-Formular unterschrieben hätte (alles Auskunft Hotline).

Zitat

Original geschrieben von heikoleinchen
was mich dann ja wundert wie es überhaupt funktioniert, das man plötzlich mit MD 'nen Vertrag haben soll. Der unterschriebene Vertrag ist doch original Vodafone. Ist das rechtlich überhaupt möglich?

Nein, natürlich nicht. Mobilcom-Debitel geht selbstverständlich davon aus, es wäre ein Mobilcom-Formular unterschrieben worden (Aussage Kundenbetreuung).

Und bevor HOM jetzt einwendet, das sei alles nicht so, nochmal die Fakten:

- Wenn Rufnummer der Surf-Sofort-SIM bei der Kundenbetreuung auf vodafone.de registriert wird, kann unter "Mein Vodafone" lediglich Endgerätekonfiguration & co. genutzt werden. Stammdaten, Tarif sind nicht einsehbar (bedeutet wohl: Der Vertrag ist nicht mit Vodafone)
- Die telefonische Kundenbetreuung von Vodafone kann mit der Rufnummer auch nichts anfangen, da der Vertrag mit Mobilcom Debitel sei (spricht für sich)
- Die Rufnummer der Surf-Sofort-SIM kann hingegen auf der Mobilcom-Seite für die Kundenbetreuung registriert werden, dort können dann auch die Einstellungen wie Versand der Online-Rechnung getroffen werden (bedeutet wohl: Vertrag mit Mobilcom und Rechnungsstellung durch Mobilcom)
- Über die Online-Rechnungsstellung für die SIM informiert Mobilcom (nicht Vodafone) nochmal in einem Schreiben
- Die telefonische Kundenbetreuung von Mobilcom bestätigt, daß der Vertrag mit Mobilcom-Debitel ist (behauptet natürlich auch, man habe einen Mobilcom-Antrag unterschrieben, sonst wäre das ja gar nicht rechtens...) und die Rechnungsstellung durch Mobilcom-Debitel erfolgt und konnte den Namen des Tarifs, in dem die UMTS-SIM geschaltet wurde, ersehen und in diesem Tarif ist, laut Kundenbetreuung, Surfen nach dem 3. Monat kostenpflichtig, entgegen HOMs letzter Aussage.

Nein, musst du bei der Kundenbetreuung (E-Mail, Telefon) erfragen.

Nachtrag:

So, gerade Rückruf von der Mobilcom Debitel-Kundenbetreuung: Unsere Surf-Sofort-SIM-Karte geht nach 3 Monaten (!) in den Tarif "Connect Time", Internetnutzung dann kostenpflichtig (9 Cent./Min.). Also nach dieser (lt. Mobilcom-Debitel "definitiven und endgültigen" Info) nichts mit 1:1 Vodafone, wie von euch weiter oben geschrieben :flop:.

Mobilcom Debitel "wird da auch nichts weiter überprüfen", weil es "einfach so sei" "und so unterschrieben wurde" (naja...).

Edit:

Ach ja, Rechnungsstellung durch Mobilcom-Debitel (lt. Hotline) und Mobilcom-Debitel ist Vertragspartner -nicht Vermittler- (lt. Hotline) "so haben Sie es ja unterschrieben".:

Käme DSL übrigens nicht Zustande seitens Vodafone, würden für die SIM-Karte mind. 4,95€ Grundgebühr anfallen (lt. Hotline), in Rechnung gestellt von Mobilcom-Debitel (lt. Hotline, s.o.), ohne Kündigungsmöglichkeit (lt. Hotline) "sie haben ja unterschrieben, daß Sie den Stick mit 24 Monaten Vertragslaufzeit wollen".

Zum Vergleich: Eine Original-Vodafone Surf-Sofort-SIM könnte man in dem Fall kündigen..

Somit widerspricht Mobilcom-Debitel "endgültig" (Hotline...) gleich 2 von euch getroffenen, nicht unwichtigen Aussagen (1. Surf-Sofort sei 1:1-Vodafone mit 24 Monaten kostenlosem Surfen, 2. Mobilcom-Debitel sei nur Vermittler und Rechnung komme von Vodafone). Man stelle sich mal die (Mobilcom-!, s.o...) Rechnung des Kunden vor, der unwissend nach dem 3. Monat mit der SIM weitersurft zu 9 Cent (lt. Hotline)./Minute... Außerdem kommt ein Punkt dazu, von dem nie die Rede war: "Knebelvertrag" mit 4,95€ Grundgebühr, wenn DSL nicht geschaltet werden kann (wie gehabt, lt. Hotline).

Könntet ihr bitte mal eine endgültige Klärung, für alle Kunden die das Angebot wahrgenommen haben, herbeiführen?

Zitat

Original geschrieben von home-of-mobile
NOCHMAL: Es handelt sich um Vodafone!!! Mobilcom tritt hier eigentlich nur als eine art Vermittler auf.
Die Rechnung kommt doch auch von Vodafone es ist nur der Stick von md und der ist 1 zu 1.

Aber das Angebot ist immer noch gut.

Aaaaargh...

Warum sagt die Mobilcom-Hotline dann die Rechnung fürs Surf-Sofort (fürs Surf-Sofort! nicht fürs DSL!) kommt von Ihnen selbst?

Die Vodafone-Kundenbetreuung kann mit der Rufnr. der von euch geschalteten Surf-Sofort-SIM nichts anfangen, da die "komplett bei Mobilcom-Debitel" liegt. D.h. bei Problemen (das UMTS betreffend!) darf man sich mit der Mobilcom-Debitel Kundenbetreuung auseinandersetzen. Erstes Problem: Kostenloses Surfen und Telefonieren über die SIM nach 3 Monaten? Mobilcom-Debitel Kundenbetreuung sagt mal nein, mal ja, eure MD Händler-Kundenbetreuung sagt ja, da angeblich 1:1 Vodafone, schriftlich gibts aber nichts.. Kunde kann, muss aber nicht nach 3 Monaten der Dumme sein. Schließlich gabs ein Negativ-Statement von der MD-Hotline, auf das MD sich berufen kann. Kann natürlich auch alles glatt gehen. Das übliche Provider-Lotto..

Das geht dann so weiter.. Vodafone hat im Bekanntenkreis bereits eine FN-Nr. auf eine Surf-Sofort-SIM portiert. Da diese, weil nach Ende 2009 geschaltet, 24 Monate aktiv bleibt eine sehr praktische Sache. Man bekommt ja sozusagen nochmal eine Zuhause Festnetzflat zum DSL geschenkt.

So, schon mal eine FN-Rufnummernportierung auf eine Home-Option bei einem Mobilcom-Vertrag probiert? Hatten wir alles schon..bei einer Flat M im o2-Netz..mit solchen Sachen ist die Mobilcom-Kundenbetreuung heillos überfordert.

Das wird jetzt zwar sehr speziell, aber ich will nur darauf hinaus, daß es durchaus ein großer Unterschied ist, ob man Kundenbetreuungs- und Abrechnungstechnisch heutzutage einen Provider an der Backe hat oder man sich direkt mit dem Netzbetreiber auseinandersetzen kann.

Auch wenn es hier "nur" um eine Surf-Sofort-SIM zum Vodafone-DSL geht.

"Mobilcom ist nur Vermittler" stimmt m.E. einfach nicht. Dann könnte die Vodafone-Kundenbetreuung mit der Rufnr. der Surf-Sofort-SIM etwas anfangen. Und die Tarifkonditionen bestätigen (bzw. das würde sich dann erübrigen).

Edit:

Ich will ja gar nicht ausschließen, daß insb. wegen der Surf-Sofort Tarif-Konditionen einfach die gnadenlos inkompetente Mobilcom-Kundenbetreuung mangels Durchblick Verwirrung stiftet und tariflich alles in Ordnung ist..

Wo Vodafone DSL (ohne weiteren Hinweis) beworben wird, muss ich aber nicht damit rechnen, mich mit diesem Laden auch nur kundenbetreuungstechnisch auseinandersetzen zu müssen.

*Seufz*...

Und um fair zu bleiben, für alle die erst jetzt mitlesen: Ja, es geht nur um das Surf-Sofort, DSL ist Original-Vodafone, das Angebot ist und bleibt gut, ich will hier auch keinesfalls grundsätzlich davon abraten, insb. wer nichts mit der Surf-Sofort-SIM vor hat, kann die Diskussion diesbezüglich ignorieren und sich einfach über einen günstigen Vodafone DSL-Anschluß freuen...

Wir drehen uns im Kreis. In eurem Angebot hat ein Satz gefehlt:

"Surf-Sofort-Stick ist von Mobilcom-Debitel, zu den gleichen Konditionen wie bei Vodafone"

Und wie es aussieht, fehlt dieser Satz bei euren DSL-Angeboten bereits seit Mai...

Wisst ihr, je nach dem was man mit dem Anschluss machen will ist es auch schnurzpipen egal, euer Angebot ist und bleibt gut - nur was wäre so schwer daran gewesen, darauf hinzuweisen, daß man einen Vertrag mit Mobilcom-Debitel schließt. Ihr lasst euch original Vodafone-Vertragsformulare unterschreiben, in denen der Name Mobilcom-Debitel an keiner Stelle auftaucht, geschweige denn hier in der Angebotsbeschreibung.

Dann kann nämlich jeder selbst entscheiden, ob er das Angebot mit dieser Besonderheit wahrnehmen möchte und niemand fühlt sich über den Tisch gezogen.

Bzgl. der Surf-Sofort-SIM haben wir von Mobilcom-Debitel jetzt ganz widersprüchliche Angaben. Grds. hoffe ich natürlich, daß ihr euch auf die Händlerbetreuung verlassen könnt. Aber gerade bei Mobilcom-Debitel bestehe ich auf eine schriftliche Tarifbeschreibung. Mediamarkt vertreibt die Kombi beispielsweise auch so wie ihr (Vodafone + Debitel). Die nennen in ihren Fußnoten die Konditionen, die sich mit dem decken, was mir die Hotline gesagt hat (kein Gratis-Surfen, keine Telefonie mehr nach 3 Monaten). Alles sehr verwirrend also.

Laut Hotline soll es ein explizites Tarifdatenblatt geben (zu deutsch: Zettel auf dem der Name Mobilcom-Debitel und Surf-Sofort auftaucht..). Versucht das doch zu beschaffen, oder Notfalls Auszug aus euren Vertriebsanweisungen etc., wo die Konditionen genau erwähnt werden, veröffentlicht das hier und wir haben Klarheit...

Doch, bei Vodafone kann man auch nach 3 Monaten über die SIM kostenlos surfen - im Zuhause-Bereich. Steht im entsprechenden Infodoks, in den FAQ zum Produkt...ist hier im Forum schon x mal diskutiert worden. Es ist so, offiziell. Seit mind. Ende letztem Jahr.

Aus den FAQ geht auch hervor, daß selbst nach den 3 Monaten bei Vodafone die Telefon-Flatrate + Zusatz-Festnetznummer auf der SIM erhalten bleibt - kostenlos. Vodafone bewirbt die Surf-Sofort-SIM als "Backup-Lösung" für den DSL-Anschluß über die ganze Vertragslaufzeit.

Ihr habt aber nur die Original-Konditionen auf der Vodafone-Seite verlinkt und dazu angemerkt, es wären halt bei Mobilcom die gleichen.

Nein ich habe keinen Namen. Es wurde für mich an der Mobilcom-Hotline Rücksprache mit einer Fachabteilung gehalten, die sagte, es gäbe ein Tarifdatenblatt zu dem Tarif in dem die SIM-Karte geschaltet wird, das könne man mir aber als Endkunde nicht rausgeben, das müsse der Händler machen ..

Statement war aber: Nach 3 Monaten kein Gratis-Surfen mehr sowie Telefonie abgeschaltet. Und das entspricht eben ganz und gar nicht dem Original Surf-Sofort-Paket.

Lange Rede, kurzer Sinn: Bringt doch mal das Tarifdatenblatt bei..