Beiträge von Moskauinkasso

  • iPhone bei Vodafone

    Mit etwas Geduld ......


    ..... ist ohnehin das iphone bald nicht mehr nur exklusiv bei D1 erhältlich, [URL=http://www.spiegel.de/netzwelt/tech/0,1518,632416,00.html]Infos hier[/URL]

  • Kurios: o2 berechnet BWHZ auf eingehendem Handy

    Girokonto-Gutschrift


    Stilloser Umgang mit langjährigen Kunden:


    Nachdem mehreren Betroffenen durch die Hotline versichert wurde, die (nicht unerheblichen) Beträge nicht erneut als Gesprächsgutschriften, sondern diesmal als Rückzahlung aufs G.-Konto zu veranlassen, ist dies nun erst nach schriftlicher Reklamation geschehen.


    Wobei es aber schon recht eigenartig ist, dass nun die entspr. Beträge kommentarlos den Konten gut geschrieben wurde, aber in keinem Fall (!), eine schriftl. Reaktion, oder gar Entschuldigung erfolgte!


    Das ist schon krass! Man hat monatelang Stress in Form von mühsamen Reklamationen bei den "Fachleuten" der Hotline, muss sich abstruse Erklärungen seines vermeintlich eigenen Fehlers anhören, 02 zieht nachweislich falsche Beträge ein und schreibt die Summe aus reiner Kulanz (!) dem Kunden (nur) als Gesprächs, nicht als Rechnungsgutschrift gut.
    Bekommt dann beim nächsten Monat hoch u. heilig versprochen, dass der erneut falsche Betrag sofort dem Girokonto gut geschrieben wird, dies geschieht dann wochenlang aber auch nicht, diesmal erhält man also von o2 garnichts (Gespr. Gutschrift weint man deshalb nun schon nach), man reklamiert schriftl. und bekommt dann 14 Tg. später den Betrag aufs Konto "geklatscht" u. hört sonst nix mehr! So bindet man Kunden! :flop:

  • Discounter mit Auflösungserscheinungen?

    Henning


    Die hier haben wohl das Ohr näher am Kunden als o2 es wohl selbst hat .... ;)


    Als Netzbetreiber hätte o2 so etwas selbst auf die Beine stellen können, dann noch entspr. für de verschiedenen Nutzergruppen preislich angepasst und eine echte Innovation wäre vollbracht gewesen.


    In jedem Fall besser als dieses grausige "Kostenairbag" Model!

  • All Net Flat incl. Datenflat für 55.- Euro bei HFO ??

    Bravo


    An diesem Beispiel sollte o2 direkt mal ansetzen! :top:


    Die Telefonflat evtl. auf eine faire Minuten-Obergrenze festlegen und die Datenflat auf 1GB Volumen begrenzen, sowie die BWHZ (auf Wunsch!) mit 7,-€ pauschalieren, als Gesamtpaket auf 37,- festsetzen und die o2 Shops würden gestürmt werden......
    Wer bräuchte da noch Festnetz?
    Wobei die Blubbermänner sicherlich noch genügend verdienen würden! ;)

  • Discounter mit Auflösungserscheinungen?

    0700


    Hallo Henning,


    mit einem Dualsim-Handy (z.B. bei Pearl für 70,-€) und einer Sammelrufnr. in der Art der 0700er* wäre ein weiterer Schritt zur sinnvollen Rosinenpickerei gemacht.
    Der Kunde hätte eine zentrale Anlaufrufnr. für Festnetz und Mobiltelefon, könnte beliebig und fallweise, sogar aus der Ferne konfigurieren und hätte unterwegs die Möglichkeit mit zwei Sim "angepasst" zu telefonieren.
    Leider ist dieses System* in D. nie richtig angenommen worden, außerdem war die Anwahl und die Anmietung letztlich zu teuer-schade, Chance verpasst!


    Eine Krücke dazu kann übrigens auch eine Fritzbox mit Paralellruf , eine bundesweite Homezone und ein Dualsim-Handy sein. ;)


    Die angesprochenen Zerfallserscheinungen der Discounter begründe ich damit, dass sie einzig und alleine über den Preis agieren.
    Innovationen wie einfaches und günstiges Gesprächsmanagment u.ä. würde viell. auch neue Kundengruppen gewinnen, wird aber total vernachlässigt!


    Umleitung vom FN kostenlos zur SRN, Umleitung dort zum FN oder Mobilnr. möglich, gesamte Verwaltung online ......


    So teuer kann es doch nicht sein, einem Prepaid-Kunden eine Sammelrufnummer mit den entspr. Optionen, gerne auch gegen mtl. Gebühr (im Voraus!) anzubieten!?