Nach meiner Erfahrung ist es bei denen aber so, dass man grundsätzlich alles irgendwie klären kann.
Meine Historie:
- telefonische Vertragsverlängerung, Handy für 79 EUR, kein weiterer Rabatt möglich, aber 80 EUR Gesprächsguthaben. Gesprächsguthaben fehlte auf der Rechnung, lt. o2 nichts im System vermerkt. Trotz meiner Befürchtungen nichts zu bekommen (telefonische Zusicherung, keine Beweise) bekam ich auf der nächsten Rechnung 80 EUR Rechnungsguthaben.
- Wechselgebühr von "Genion Card" in "Genion Card S" (also Wechsel von Grundgebühr (5 EUR) auf grundgebührfrei innerhalb der Vertragslaufzeit) wurde berechnet, obwohl im Internet beim Wechsel die Gebühr nicht angezeigt wurde. Die Gebühr wurde erstattet ohne Screenshot o.ä.
- in der Homezone geführt Gespräche, die zum Deutschland-Tarif abgerechnet wurden, wurden immer durch ein höheres Rechnungsguthaben erstattet
Man muss die Rechnung zwar immer genau prüfen, aber bisher konnte ich mit denen immer alles zufriedenstellend klären.