Bei meinen anderen Kommentaren seid ihr immer recht fix gewesen, nur jetzt dauerts echt ein wenig länger. Weiß denn einer eine Faxnummer an welche ich einfach mal das Schreiben schicken kann, in dem ich den Ablauf schildere und frage, ob es so normal ist? Wollte es evtl. heute noch faxen.
Gruß
Hallo,
ich lese hier gerade mal mit und muss sagen, ich bin also nicht der einzige, der das wohl oder üble Glück hat, ein wenig ausgenutzt geworden zu sein.
Nochmal zum Unterschied o2 gegenüber Vodafone. Also die Methoden die o2 an den Tag legte mit den Preiserhöhungen, halte ich für etwas anderes. Klar, es ist nicht wirklich kundenfreundlich, aber ich sehe es anders, das ein Verkäufer jedem neuen Kunden individuell versucht, irgendwo an irgendeiner kleinsten Ecke noch was zusätzlich zu buchen oder herauszuschlagen. Bei o2 war es eine einmalige Sache, den jeden Kunden betraf und ich denke, so eine Aktion mach o2 nicht noch ein 2. mal. Sie haben denke ich daraus gelernt.
Gruß
sr803: mit dem nicht gerade den besten Vodafone SHop ausgesucht - Also, da ich ca. 70 km von Düsseldorf wegwohne und meine Schwester dort wohnt und ich sie gelegentlich dort besuche, wollte ich mir eigentlich zuerst den Luxus gönnen und direkt unten im Vodafone Shop der Firmenzentrale Am Seestern 1 den Vertrag abschließen. Dann hab ich mich aber doch dazu entschieden, im örtlichen originalen Vodafone Shop zu gehen. Hätte ich es mal in Düsseldorf gemacht. Ich denke, dort wäre alles ohne Probleme abgelaufen!!!
Andreas2107 Nochmal zum Thema Sondertausch. Läuft dieser eigentl. reibungslos ab, weil ich denke, wenn es bei mir evtl. so weit sein sollte, dass die wann wieder etwas murren. Ist es dann so, dass man den bei diesem Gerät bezahlten Betrag zurückbekommt und man sich dann ein komplett neues, anderes Gerät aus dem Shop aussuchen kann mit einer komplett neuen Rechnung?
MonsterDogg: Bei mir macht der Laden mit dem Tausch ja auch gar keine Probleme. Er hatte die Macken gesehen und bestellte sofort ein Austauschgerät.
DjKevin: Schonmal vielen Dank für den Tipp mit der Freundschaftswerbung. Habe jetzt auf meinem Vertragskonto die 5000 Punkte. Nur finde ich bei "Punkte einlösen" Nur 15 € Gesprächsgutschrift, was irgendwie passen könnte. Dieses könnte ich ja 3x machen und wäre bei 45 €. Nur wird das Guthaben auch mit sämtlichen Beträgen verrechnet also auch mit der Grundgebühr des KombiPakets 60 Student und dem SMS Paket oder nur mut Gesprächskosten, die darüber hinaus gehen?
Und nochmal zu dem Zurückbuchen. Also ich hatte den Vertrag abgeschlossen und ging mit Handy, Sim-Karte etc. nach Hause. Dann hatte ich mich mal bei der Kundenbetreuung informiert und auch hier in dem Shop. Zudem hatte ich mir das Handy aber nur ganz kurz von außen angeguckt und noch nciht in Betrieb genommen und stellte wie gesagt die Lose Displayfolie und die Silbernen MAcken fest. Da mir von allen 59 € bestätigt wurden und es kein w880i mit Zubehörpaket gibt, bin ich am nächsten Tag wieder in den Laden. Ich sagte ihm, dass ich bei der Kundenbetreuung mehrmals angerufen habe und sie mir alle 59,95 bestätigten. Er bestand aber weiterhin auf seine 79,90. Ersagte mir, er möchte jetzt keinen Streit anfangen und gab mir wie schon weiter oben geschrieben, nochmals eine Gutschrift von 20 €. Danach sagte ich ihm, dass wir das Handy evtl. nochmal tauschen müssten, da die Folie locker ist und es dort so silberne Stellen gibt, wo eigentlich orangene Farbe ist. Er sagte mir könnten wir gerne tauschen, nur habe ich im Moment keine w880i vorrätig. Müsste ich bestellen. Dann gingen wir zur Kasse, er druckte mir die Gutschrift in Form von CallNow Karten aus und schaute sich das Handy nochmals genauer an. Er entdeckte sogar noch eine dicke Macke, die mir auf die Schnelle vorher zu Hause nicht aufgefallen war. Ja das tauschen wir dann aus sagte, er er schaute im System und sagte mir ca. 3 Tage. Er sagte weiterhin, das Gerät jetzt kann ich aber ganz normal benutzten, es wird lediglich das nackte Handy getauscht. Da fragte ich und was ist mit dem Akkudeckel und Akku? Da sagte er mir ok, die können wir dann auch mittauschen. Als ich dann zu Hause war, fing ich das erste mal richtig an, mich intensiv mit dem neuen Vertrag und das Handy zu kümmern. Dabei stellte ich wie gesagt fest, dass im Service Menü von SE der Punkt "Anrufdauer total" schon auf 73:XX:XX stand. Dann guckte ich mir das Zubehör an, ob da auch schon irgendwas von auf war, aber Ladekabel, Headset, Datenkabel, alles noch nagelneu verbunden und verschweißt. Trotzdem ging ich dann wieder in den Shop und ich sagte von wegen ich war vorhin mal in diesem Service Menü von SE, ich weiß nicht genau ob sie das auch kennen und zeigte ihm den Punkt mit den 73 std. Daraufhin sagte er mir, das ist doch ganz schön komisch und er machte sich davon eine Kopie. Dann sagte er mir ja die Handys habe ich schon wieder neu bestellt und er würde es dann komplett tauschen, ich sollte Handykarton, etc. alles mitnehmen. Als ich dann aber fragte, ob ich dann auch ganz normal wieder eine neue Handyrechnung bekomme, sagte er nein und sagte, es wird einfach in diesem IMEI-Begleitschein vermerkt. Das fand ich für den moment auch noch zufriedenstellend. Er sagte mir er würde mir dann eine SMS schicken, wenn das Handy geliefert wurde.
So, das ist so der aktuelle Stand. Nur wenn ich hier lese, ich sollte darauf bestehen, dass er dann am Mittwoch oder Donnerstag, wenn ich dann wieder in den Shop muss, die Rechnung komplett zurückbucht und mir mit einem nagelneuem Handy auch eine neue Rechnung ausstellen soll, dann wäre es mir natürlich auch viel lieber. Nur was sage ich ihm wenn er sagt, von wegen nein das kann ich nicht, wir müssen das so über den IMEI Begleitschein tauschen oder wenn er gar sagt, wir nehmen einfach den alten Karton hier hast du das neue handy akku und akkudeckel. Was kann ich ihm darauf sagen, dass ich alles neu haben möchte oder womit kann ich ihm evtl. drohen? Kann ich überhaupt noch nächten Mittwoch ca. verlangen, dass er die Rechnung zurückbucht oder ist es dann nicht sowieso schon zu spät?
So das war es erstmal von mir, hoffe es war nicht zu viel Text.
Zum Abschluss wollte ich euch nochmal nach einer Faxnummer fragen, an der ich evtl. heute noch ein Fax senden kann, indem ich den Ablauf mal so detailliert schilder und nur mal als Antwort hören, was Vodafone dazu sagt. Kann man in diesem Schreiben den Mitarbeiter und Shop beim Namen nennen?
Vielleicht hab ich ja Glück und erhalte bis Mittwoch schon eine Antwort, sodass ich dieses auch noch dem Mitarbeiter sagen kann.
/EDIT: Nochmal was hinzugefügt. Das komische an der Sache ist aber - also, ich konnte mich am Anfang zwischen 2-3 Handys nicht direkt entscheiden. Er nannte mir die Preise im 60er Tarif. Das k800i 49,90 das w880i 79,90 (also beide +20 €) und es war auch ein Nokia E65 darunter. Dieses sollte 69,90, wäre also auch laut aktueller Preisliste vollkommen korrekt gewesen. Weiß nicht, warum er dieses nur bei den SE MOdellen gemacht hat.
Schonmal vielen Dank euch ALLEN !!
Gruß
Ich finde aber schon dass man von üblich sprechen kann, denn irgendeiner hier hat doch erwähnt, dass die Verkäufer auf den internen Schulungen diese Verkaufsmethoden beigebracht bekommen!
Gruß
Naja,
ich warte mal ab was das nächste Woche gibt. Vielleicht erhalte ich ja wirklich ein nagelneues. Ich schaue einfach wieder ins Service Menü und wenn der Timer nicht auf 0:00:00 steht, dann soll er halt wieder tauschen und so bekomme ich meine 3 Wechsel schnell zusammen. Kann man nicht sogar den Vertrag kündigen oder zählt das bei dem 3x defekt beim Recht auf Rücktritt nur für das Handy?
Los werde ich den Vertrag wohl ejtzt nicht mehr auf irgendeiner weise oder?
Ist das bei Vodafone Mitarbeitern eigentlich üblich, dass sie sich generell so verhalten wie in meinem Fall?
Ich denke, wer jetzt 1x bei mir so handelt, wird es auch in Zukunft wohl machen (sprich falls es mal irgendwann eine VVL geben würde, da würde doch das gleiche passieren oder nicht?)
Wie kann man sich da nur so täuschen?
Hätte ich das nur vorher gewusst.
Eigentlich ist doch Vodafone eine sehr gute Marke und für Ihren Service bekannt oder täusche ich mich da?
Wie verhält es sich eigentlich bei den anderen Netzbetreibern so?
z.B. T-Mobile? Sind die in solch einer Beziehung besser?
Gruß
Hallo,
also durch die 40 € Rechnungsgutschrift würde ich sagen, dass ich eigentlich noch gut davongekommen bin. Nur finde ich es nicht korrekt, dass der Vertrag jetzt in Verbindung mit einem gebrauchten Handy anfängt. Könnte er es nicht so im Shop machen, dass er, wenn er wieder neue Geräte auf Lager hat, er einfach die aktuelle Rechnung aus dem System bucht und ich eine komplett neue auf ein neues Gerät bekomme oder geht das jetzt nicht mehr?
Hallo,
erstmal eine Frage zur Rechnung fürs Handy:
Kann man diese eigentlich noch nachträglich nochmals ausdrucken und dem Kunden aushändigen?
also ich komme gerade aus dem Vodafone Shop. Nachdem ich halt gesehen hatte, dass zu der Macke eben noch ca. 73 std. damit telefoniert wurde, bin ich vorhin wieder hin. Ich zeigte Ihm das Service Menü von SE wo unter "Anrufdauer total" ca. 73 std. standen. Auf jedenfall fand er es sehr seltsam und machte sich davon eine Kopie.
Ich hätte ja sowieso vorhin eignetlich schon einen Tausch des Handys bekommen inkl. Akku und Akkudeckel, nur hat er keine mehr auf Lager und muss die erst bestellen, dauert so ca. 3 Tage.
Auf jedenfall sagte ich ihm dann, also ich denke wenn das Handy schon so lange gebraucht wurde, dann das Zubehör doch evtl. auch. Ende vom Lied ist, dass er mir eine SMS schickt, wenn er wieder Handys auf Lager hat und ich soll meins komplett mit Karton etc. mitbringen und es wird alles getauscht. Es wird dann in so einer IMEI-Begleitliste eingetragen, dass eben das Handy getauscht wurde und fertig. Das finde ich doch eigentlich ganz in Ordnung. Nur stört mich nurnoch, dass eben auf der Ausgangshandyrechnung wohl die IMEI des ersten Handys aufgeführt ist und nicht die des neuen dann nachsten Mittwoch ca.
Er sagte aber weiterhin, dass ich durch den frühen Tausch einen Vorteil hätte und zwar wenn man das Handy das 3x tauschen lassen muss, dann hat man das Recht auf einen Sondetausch und man kann sich ein ganz neues aussuchen!
Also wäre doch dann, wenn das Handy kommt, doch noch alles vernünftig ausgegangen oder was meint ihr?
Also den anfänglichen Aufpreis von 59,90 auf 79,90, ka warum er das jetzt meinte - er hat sogar noch einen anderen Mitarbeiter geholt der den Preis auch nochmal nannte, obwohl mein eigentl. Verkäufer dem Anderen vorher nichts vom Preis sagte. - diesesn Aufpreis habe ich doch wohl durch die 40 € insgesamte Rechnungsgutschrift doch recht ordentlich wieder beglichen oder? Und wenn es dann ein nagelneues Handy zum Tausch gibt, dann gibt es doch eigentlich nichts mehr zu beanstanden oder was meint ihr?
Würdet ihr es noch irgendwie anders machen?
Gruß
Hallo,
also erstmal ich konnte das Handy direkt mitnehmen und
Gunn Es war der Shopleiter!!!
So nochmal meine Erlebnisse von gestern und heute:
Was würdet ihr machen?
Also, nach nochmaligen nachfragen im Shop gestern, habe ich doch noch eine Kopie einer Rechnung bekommen! Das reicht mir und eben noch so einen IMEI-Begleitschein. Auf den Preis von 79,90 wollte er weiterhin bestehen. Hatte gestern schon eine Gutschrift von 20 € bekommen und ich war heute nochmals da, weil ich gestern Abend mal mit der Kundenbetreuung gesprochen hatte und die mir das auch anders erzählt haben. Jedenfalls habe ich heute nochmal 20 € bekommen. Ich würde jetzt sagen, dass mich die Differenz von 79,90 auf 59,90 nicht mehr stört, wenn ich 40 € Rechnungsgutschrift bekommen habe.
Nur am Handy hat mich was gestört, da die Folie vom Display schon ein wenig los war und auf der 5 so ein Punkt ist für Blinde, damit die die Mitte besser erfühlen können, da war schon keine Farbe mehr drauf. BIn deshalb auch heute nochmal im Shop gewesen. Jedenfalls hat er es ausgepackt und es war oben beim schwarzen auch noch eine etwas größere Macke. Jedenfalls wird mir das Handy jetzt getauscht.
Habe aber gerade, als ich das Handy zum ersten mal im Betrieb hatte, dieses Service Menü von Sony Ericsson aufgerufen, um die Anrufdauer total mal nachzuschauen. Auf jedenfall wurde damit schon ca. 73 Std. telefoniert. Das finde ich doch schon dreißt. Was würdet Ihr jetzt machen. Einfach auf das neue Gerät warten ( Also Gerät, Akku, Akkudeckel) oder auf ein komplett neues zu bestehen, weil ich annehme, dass das Laegerät wohl dann auch schon gebraucht war.
Gruß
Zu der Handyrechnung kannst Du nichts sagen?
Weil ich habe bis jetzt gar keine bekommen.
Also, ich denk nicht, dass es so war. Weiß es aber auch nicht. Also es war eben der Handykauf schon ganz normal abgewickelt und ich fragte, ob es noch irgendwelche netten Dinge hinzu gibt wie Handyband oder so. Er ging nach hinten und kam mit 2 Handybändern und eben der Karte wieder. Außerdem hat er mir schon den Preis genannt, als er auf seiner Handytabelle am PC nachschaute und er sprach bei dem Zubehör-Paket 100&ig von Zubehör des Handys.
Was würdest du denn jetzt an meiner Stelle machen?
Gruß
Hallo,
ich war heute in einem originalen Vodafone Shop und habe dort einen Neuvertrag im KombiPaket Wochenende 60 Student abgeschlossen. Nur kommen mir ein paar Sachen komisch vor.
Das erste wäre die Handyrechnung. Zuerst hatte ich gar nicht gemerkt, dass ich keine bekommen hatte und bin dann nochmals zum Laden hin. Bei meinem Nachfragen sagte man mir, dass die Rechnung in den nächsten Tagen von der Zentrale per Post zugestellt wird. Dieses würde jetzt neuerdings so gemacht werden, da die Rechnungen sowieso deutschlandweit gelten. Ist dieses wirklich so, dass man die Handyrechnung per Post bekommt?
Ich war von früheren Verträgen aber eine normale Rechnung gewohnt, da meinte der Verkäufer, es gibt so eine Art Rechnung. Diese sei aber eignetlich für die Shops gedacht. Ich bat ihn trotzdem mir sicherheitshalber davon eine Kopie zu machen. Zu Hause angekommen schaute ich sie mir an und was sehe ich da, es stehen nur 59,90 drauf. Genau der Preis, welchen ich vor dem Abschluss auf vodafone.de gesehen hatte oder sind Shop und Onlinepreise unterschiedlich? Ich habe aber 79,90 gezahlt. Er meinte nur, dass ich das w880i mit Zubehörpaket hätte, sprich es gibt eins ohne alles und ich habe das, wo schon die Speicherkarte im Lieferumfang dabei ist.
Als nette Zugabe (da heute irgend so eine Aktion sei und es eignetlich nur Leute für VVL bekommen) bekam ich noch eine CallYa Karte, welche nichts gekostet hat, ich aber eine zusätzliche Rechnung von 19,90 habe. Ich verbinde das jetzt schon so, dass er mir die Karte einfach hinzugerechnet hat sprich 59,90 + 19,90. Was dagegen spricht ist allerdings, dass er mir die 79,90 Handypreis schon vorher sagte, bevor er überhaupt die CallYa Karte holte und ich 79,90 zahlen musste und nicht 79,80.
Das kommt mir aber jetzt doch irgendwie seltsam vor.
Was würdet ihr gedenken jetzt zu machen?
Stimmt das wirklich so mit der Handyrechnung?
Schonmal vielen Dank!
