Ja, das ist richtig. o2 hat jetzt neue Service gebühren. Das kommt unter anderem daher, das sie die Tarife so teilweise drastisch gesenkt haben.
Ein wechsel von active in Genion war aber eigentlich schon immer Kostenpflichtig. Hat sie denn im zuge einer VVL gewechselt? Ansonsten kann dies nur aus Kulanz kostenlos gewesen sein...
ZitatOriginal geschrieben von Oetker
Mein Wechsel in den Card S mit VVL wurde mir zunächst komplett verwehrt, der Hotliner mache aber einen kompetenten Eindruck. Beim zweitem Versuch sollte es plötzlich doch gehen, aber 25 Euro kosten (nicht 5, nicht 30!)... Der Hotliner machte aber eher den Eindruck eines Praktikanten.
Naja, die Bestätigungs SMS habe ich noch nicht, ich glaube auch nicht mehr daran.
Ein so großes Chaos hätte ich dann doch nicht erwartet.
Du kannst bei einer VVL nicht in den Card S wechseln. Hintergrund ist, du machst ja eine VVL für 24 monate normalerweise. Und da der Card S keine Laufzeit hat ist dies nicht möglich.
Die einzige Möglichkeit in den Card S zu kommen ist entweder als Neukunde oder aber im zuge der VVL auf Card M oder L zu wechseln und dann hast du nach 6 Monaten die möglichkeit von da für entweder 30€ bei der Hotline oder 25€ über 1414 oder online zu wechseln.
Re: Zwischenstand
ZitatAlles anzeigenOriginal geschrieben von komichran
Hi.
Falls es jemanden interessiert, hab mal wieder mit meiner Lieblings-o2-Hotline telefoniert (in Sachen kostenpflichtige Mailbox aus der Homezone).
Von der ersten Dame wurde ich behandelt wie der letzte Depp, alle meine Aussagen wurden bezweifelt, o2-Abrechnungen seien nicht falsch, da sei ich wohl nicht in der Homezone gewesen.
Ich habe dann ihren Vorgesetzten verlangt, keine Ahnung wer mir dann wirklich präsentiert wurde. Wieder das gleiche, o2 verrechne sich nicht (obwohl o2 genau das in einem Brief von Juli bereits zugegeben hatte). Grrrr. :mad:
Habe ihn dann auf die Juni-Rechnung hingewiesen, ich hatte nämlich bereits im Juni als Beweis für die falsche Abrechnung dreimal direkt hintereinander wechselweise meine Mailbox und eine beliebige Festnetz-Nummer aus meiner Homezone abgerufen. Die Festnetzanrufe wurden korrekt als Homezonegespräch verrechnet, jeweils 15 Sekunden danach taucht der kostenpflichtige Mailbox-Abruf auf der Rechnung auf.
Und was meint der Typ? Da sei ich beim Mailbox-Abruf wohl nicht in meiner Homezone gewesen. Also innerhalb von 2 min dreimal rein/raus aus der Homezone, so dass genau die Festnetzsachen in der Homezone, die Mailbox außerhalb abgerufen wurde. :mad:
Nee, is klar. Was für ein Sch***-Laden! Er hat auch zugegegben, dass bis jetzt überhaupt nichts unternommen wurde, obwohl die Hotline-Fritzen ja jedesmal behauptet haben, das Problem an "die Technik" weiterzuleiten. Ach, und schriftliche Beschwerden werden eh nicht bearbeitet, wenn sie technische Dinge betreffen. Hat er gesagt. Was für eine Saubande.
Wie gesagt, aus persönlichen Gründen brauche ich Vertrag und Nummern dringend, sonst wäre ich längst weg von o2.
Entnervte Grüße
komichran
Und wie seit ihr verblieben, hat er denn jetzt wenigstens was an die Techniker von o2 weitergeleitet?
Da gibt es leider noch keine Konkreten Preise für die Wechselgebühren. Die werden wohl erst zum Start des neuen Tarifes angegeben, also am 28.11.
Re: Frage an die o2-Profis: Wechsel bei VVL von Genion mit Handy zu Genion Card S?
ZitatAlles anzeigenOriginal geschrieben von ringlo
Nun die entscheidende Frage: Ist bereits bekannt ob nach dem 27.11.06 bei VVL ein Wechsel von Genion (mit Handy) in Genion Card S möglich sein wird?
Der Wechsel an sich wird möglich sein, denn man kann bei einer VVL in jeden aktuellen Tarif umstellen.
Falls nicht, ist es sinnvoll vorher noch mit VVL in den alten Genion Card Tarif zu wechseln und kann dieser nach dem 27.11.06 in einen Card S gewandelt werden?
Da wird es schon komplizierter. Auch hier erstmal Grundsätzlich ja, aber mit einen grossen ABER! Denn du würdest ja dann die VVL zuerst in den alten Genion card machen mit Neulaufzeit 24 monate und dann in einen Tarif ohne Mindestlaufzeit wechseln. Und bei einem Tarifwechsel bleibt die Laufzeit unangetastet die du ja vorher durch die VVL um 24 monate gemacht hast.
Also wird es entweder nicht möglich sein und du kannst nur bei einer VVL in den card s wechseln können oder hast trotz card s eine Laufzeit. Anders wird man das nicht regeln können.
Jochen
Re: Abrechnungsprobleme generell
ZitatAlles anzeigenOriginal geschrieben von hrgajek
Rate ich dringend von ab. Das Buchhaltungsystem "versteht" diesen Fall nicht, damit wird die Mahungs/Inkassomaschinerie angeworfen, die nur sehr schwer zu stoppen ist.
Problem kurz beschreiben,
ggfs. Vorschläge zur Lösung machen.
Ein Zurückbuchen oder gar Nichtbezahlen ist der denkbar schlechteste Weg, weil man damit den Anbieter nicht zur Einsicht bringt, die schalten dann auf Mahnung/Inkasso um.
Endlich mal jemand der versteht was ich meine und weis wie es weiter geht wenn man eine Zahlung zurück hält.
Auf das andere möchte ich nicht mehr weiter gross eingehen. Vielleicht war ich in manchen sachen zu schroff, SORRY dafür (ist ja auch nur Menschlich), aber ich kenne mich da nun mal etwas aus, sonst würde ich ja hier nicht rein posten. Und auch ich wollte ihm auch nur helfen wir ihr alle auch.
Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: o2 Genion: Mailbox aus Homezone kostenpflichtig
ZitatOriginal geschrieben von blaugrau2000
Sorry,das Problem zieht sich doch schon fast ein Jahr hin.Was soll er denn da jetzt die HL anrufen?
Ja wie oft denn noch??? Es wurde noch nie an die Technik gemeldet sonst hätte der fehler evt schon behoben werden können. Nur weil man die Hotline anruft kann manchmal ein fehler nicht behoben werden.
Aber gut, ich werde mich nicht mehr rumärgern mit diesem Tread. Mir tut nur der Darsteller leid wenn er jetzt voreilig, ohne erneut anruft und mal eine störungsmeldung aufnimmt, irgendwelche schlüsse zieht.
Ich möchte nicht behaupten das ich die weisheit mit Löffeln gefressen habe. Aber ich gebe hier meinen Senf dazu, weil ich diese Abläufe eben kenne und sehe das ihr zum teil mit euren aussagen dem Treaddarsteller eher schaden KÖNNT (nicht müsst) als helfen.
Ich habe auch wohl gelesen das er bei der Hotline angerufen hat, aber dort wurde ja lediglich eine Gutschrift erteilt und nichts an die Technik weitergeleitet. Und solange das nicht passiert kann ihm natürlich nicht geholfen werden. Habe ich aber auch schon mehrmals betont.
ZitatOriginal geschrieben von arne
Komm mal runter.
Soweit hast du ja Recht. Ich würde auch raten, daß erstmal schriftlich zu versuchen ohne mit einer Kündigung zu drohen. Das ist doch klar.
Nur wenn sich dann nichts rührt, kann man immer noch die Kündigung als druckmittel verwenden.
So sehe ich es ja auch und schreibe es die ganze zeit...
Re: Re: Re: Re: Re: Re: o2 Genion: Mailbox aus Homezone kostenpflichtig
ZitatOriginal geschrieben von arne
Warum bist du so aggressiv? Selbstverständlich läßt sich irgendwann auch kündigen, wenn O2 das Problem nicht in Griff bekommt.
Wo hast du denn dein juristisches Wissen her?
Warum steht in meinem posting davor. Ich gebe dir vollkommen recht. WENNes o2 nicht in den Griff bekommt. Aber man muss ja erst mal anrufen damit die Technik davon etwas weis das ein fehler besteht.
Ausserdem bin ich etwas aggressiver, weil das Forum hier helfen soll was es aber nicht tut wenn man sich nicht an bestimmte vorgaben hält sondern einfach sein ding durch zieht, weist du wie ich meine?
Ich bin sicher, ein anruf bei der Hotline, störungsmeldung aufgenommen, evt noch ein paar Tage gedulden und eine Gutschrift rausschlagen und der fehler wird behoben.
