Callcenter: Wird Mein Telefon Vom Chef Abgehört?

Ich sage das ja nur ungern, aber im Telefondienst ist es völlig normal, daß der Vorgesetzte den Gesprächen seiner Angestellten gelegentlich zuhört.

Kannst du nicht verhindern und gehört im Callcenter zum Qualitätsmanagement. Ich habe bei Infratest dimap gearbeitet und da war das auch völlig normal und diente nicht dem Schnüffeln, sondern um zu sehen, ob du deine Arbeit gut machst, Fehler machst usw. - ein in der Branche nun wirklich normaler und nachvollziehbarer Vorgang. Du führst ja keine Privatgespräche

Bei uns werden sogenannte Misterycalls durchgeführt. Dafür wird eine Agentur engagiert, die gefakte Anrufe tätigt und dabei von den Teamleitern vorher festgesetzte Fragen zu bestimmten Themengebieten durchgehen. Das Ganze dient der Qualitätsverbesserung.
Allerdings müssen diese Calls vorher afaik (!) angekündigt werden.
Ob Dein Vorgesetzter einfach so reinhören darf, weiß ich allerdings nicht sicher. Müßte ich morgen mal fragen! Wird soweit ich weiß bei uns nicht so gehandhabt.
Allerdings gibt es durchaus auch Fakeanrufe durch die Teamleiter selbst, was aber natürlich wie die Misterycalls auch etwas völlig anderes ist als das Mithören.

bei uns gibts das sogenannte "Coaching", d.h. ab und zu hockt sich der Teamleiter mal für nen gewissen Zeitraum (unsrer macht das immer für 10 Calls) hinzu, stöpselt ein 2. Headset hat und hört die Gespräche mit.
Danach gibts dann die Kritik und fertig.

Aber dass alle Gespräche mitgehört werden würden find ich etwas übertrieben, denn das sind ja 1. ne Menge Daten die bewältigt werden müssten (der kann ja immer nur einem gleichzeitig zuhören) und außerdem zu viel Aufwand.....

CU
Dennis

Generell ist zu sagen, dass es kaum einen Job gibt, bei dem man kontrollierbarer ist als im Callcenter zu arbeiten.
Du kannst dir sicher sein, dass - wenn eure Callcenter-Lösung nicht total billig war - dein Chef auch Statistiken über dich führen kann.
Beispiele: Dauer pro Gespräch, wie lange herausgeschaltet, wieviele Pausen usw...
Auch das Aufschalten ist keineswegs nur in deiner Firma so, sondern wird häufig so gehandhabt.

Im Prinzip hast du nur 2 Möglichkeiten: kündigen oder damit leben

Hoffe dir damit geholfen zu haben. =)

Gruß,
MaD

Was ist es denn für eine Telefonanlage...?!

aber man darf doch Gespräche gar nicht mithören ohne Einwilligung des Anrufers?!

Bei einigen Hotlines kommt dann immer automatisch eine Einleitung wie "Bitte beachten Sie, dass Ihr Anruf zu Trainingszwecken gelegentlich mitgehört wird. WEnn Sie dies nicht wünschen, sagen Sie das bitte gleich zu Beginn des Gesprächs" oder so ähnlich

Schau in Deinen Arbeitsvertrag, vielleicht hast Du sogar unterschrieben, dass Du mit dieser Form der Kontrolle einverstanden bist.

Grundsätzlich gibt es das Fernmeldegeheimnis. Ob Dir das in Deinem Fall was hilft, soll ein Jurist beantworten.