T610 Vodafone-Swap: Dauer?

Einfach die 22066 anrufen, die wissen wie lange es dauert!

Re: T610 Vodafone-Swap: Dauer?

Zitat

Original geschrieben von Florian-Enders
Hi Leute!

Hat jemand von euch zufällig innerhalb der letzten zwei Wochen sein T610 wg. Defekt bei VF austauschen lassen? Wenn ja, wie lange hats gedauert, und habt ihr das Ding wieder im VF-Shop abgeholt oder habt ihrs euch gleich nach Hause schicken lassen?
Mein T610 funktioniert nämlich nur noch zeitweise (Vodafone steht noch im Display, voller Empfang, kann aber trotzdem nicht mehr anrufen bzw. angerufen werden, SMS kommen nicht mehr an ) und müsste getauscht werden. Allerdings habe ich keine Lust über Ostern kein Handy zu haben!

Viele Grüße
Flo

In der Regel 48 Stunden, im übrigen kannst du dein defektes T610 auch erst im Shop abgeben, wenn der Swap schon da ist. Aber hmm..was bringt dir bitte schön ein Handy, mit dem du nicht anrufen und nicht angerufen werden kannst?

Na ja ...

... ich muss ehrlich sagen, ich habe schon bedeutend besseren Service gesehen.

Der Reihe nach: ich bin Firmenkunde und werde also vom "Business Team" betreut. Ich habe letzte Woche hier über den sonderbaren "T610 tot"-Bug berichtet. Ich habe also letzten Mittwoch beim Business Team angerufen. Die Dame meinte, sie würde mir das Tauschformular faxen, welches ich dann - nebst Rechnung oder Lieferschein - an Vodafone zurückfaxen solle. Dann könnte mir das Handy am Samstag getauscht werden, bei mir zuhause.

Rechnung oder Lieferschein hatte ich natürlich nicht, sondern musste es mir von meiner Firma faxen lassen, also konnte ich es erst am Mittwoch abend faxen. Am Donnerstag vormittag rief ich wieder beim Business Team an. Dort sagte man mir, das Fax sei noch nicht erfasst (!) und ich solle am Nachmittag nochmal anrufen. Und das mit dem Samstag könne ich vergessen - GLS liefere nicht am Samstag.

Also rief ich am Donnerstag nachmittag wieder an. Die Dame bestätigte, dass es mit dem Samstag sicher nicht klappen werde, und ich machte daraufhin aus, dass das Handy am Montag in München (wo ich arbeite) getauscht werden solle, und nicht in Nürnberg (wo ich wohne). Wohlgemerkt: es war Donnerstag.

Am Montag also ruft mich meine Frau an - ein Lieferdienst stehe vor der Tür, der das Handy tauschen wolle. Dann durfte ich hinter dem Lieferservice hertelefonieren und einen neuen Liefertermin in München ausmachen. Getauscht ist es übrigens immer noch nicht ...

Unter "professioneller Kundenbetreuung" verstehe ich eigentlich was anderes ... :flop:

Tomcat

PS: Gehört das hier nicht eigentlich eher in die Netzbetreiber-Abteilung?

Es bleibt spannend ...

GLS hat das Paket an Vodafone zurückgeschickt. Ich habe also wieder das professionelle Business Team angerufen - dort kann man den Vorgang jetzt nicht mehr finden. Mein sachter Hinweis auf die Paketnummer, die mir ja vom Business Team bekanntgegeben wurde, führte nun immerhin zu intensiveren Nachforschungen,

Stay tuned for more ...

Grüße
Tomcat

Dienstag nach Ostern, nachmittags ...

... in München. Hoffe ich mal.

Schau'n mer mal (halt, das war der von O2 )

Grüße
Tomcat

... dessen T610 momentan kein Wässerchen trüben mag

moin,

das ist ja top Florian :top:

ich erlebe zur zeit ne ähnliche geschichte, nur dass meine länger dauert! :flop:
habe montag vor 2 wochen mein t610 an O2 zurückgeschickt zwecks wandlung gegen ein t630. nach unzähligen telefonaten mit der 0190er hotline und 5 mails, wurde mir gesagt, dass der versandpartner von o2 jahresinventur macht und das bis zum 31.03. dauert und auch solange nix passiert! naja, freitag morgen hat sich dann eine mitarbeiterin bei mir gemeldet, um nachzufragen welches handy ich denn haben möchte!? mitlerweile sind seitdem auch schon wieder 4 werktage verstrichen und ich warte immer noch! :mad:

aber die hoffnung stirbt zuletzt!

cu