Lustiges von Vodafone

Zitat

Original geschrieben von Airlancer
Mache ich glaube ich wirklich. Bin richtig sauer. Der Mann hatte einen Ton drauf, das gibt es gar nicht

sicher die 1212 angerufen oder hat ein Kumpel die Hotlinenummer in Deinem Telefonbuch geändert? Wäre doch mal ein Spass

Zitat

Original geschrieben von Airlancer
Hatte bei Vodafone noch nie ein freundliches und zufriedenstellendes Gespräch mit der Hotline.

Dann kannst Du aber nicht ganz unschuldig dran sein...

Ruf' einfach nochmal an. In Log des VF-Systems müßte der Mitarbeiter vermerkt sein, so daß eine Beschwerde kein Thema sein dürfte.

Ich hatte die letzten Male immer sehr kompetente, superfreundliche und zuverlässige Damen am Telefon. Da kann man manchmal am Telefon schon lecker flirten...nun aber wieder BTT...

Gruß,
Tom.

Re: T-Mobile und Vodafone kooperien in der Netznutzung

Zitat

Original geschrieben von Airlancer

Hotline: "Das ist unmöglich. Das wüsste ich, weil wir mit T-Mobile kooperien"

Hotline: "Wir greifen bei Bedarf natürlich auf das T-Mobile Netz zu, so wie die anderen Netzbetreiber das auch untereinander tun"

Hotline: "Das haben ich nicht nötig, E+ und 02 greifen ja auch untereinander zu"

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Dann hätt ich von dem "Herrn vom Fach" mal gern gewusst warum Gespräche in andere Mobilfunknetze so teuer sind, wenn die NBs untereinander kooperieren?

Das geht auch mit 25 Mio. Kunden, wie man an T-Mobile sehen kann. Hatte mit denen noch nie unfreundliche Gespräche, weder als gewöhnlicher Kunde noch über Business-Hotline. Und E+, ja da gab es auch nie etwas zu meckern. Auch bei Vodafone waren sie bei mir immer eher freundlich, aber das liegt bei mir ein paar Jahre zurück.

Dein Erfahrungsbericht erinnert mich an einen Penner von o2, der mich gleich ziemlich derb angemacht hatte, als ich meine Karte aktivieren lassen wollte. Das stand sogar im Anschreiben, aber nach 10 Minuten Warteschlange raunzte mich die Type an, dass die Karten immer aktiv verschickt würden und ich da etwas mißverstanden hätte. Auf meinen Einwand, wieso ich mich dann nicht einbuchen könne, legte er auf. Und dabei wollte ich mit der Karte nur überzeugt werden, dass sich bei o2 in Sachen Service etwas getan habe, wie man hier drinnen häufig lesen darf. Alles Mumpitz meiner Meinung nach, Saftladen bleibt Saftladen.

Letzlich haben auch die Firmen nichts davon, wenn irgendwelche Unfähige an ihren Strippen hocken. Ich würde mich auch beschweren, vielleicht sehen die Verantwortlichen sowas ebenso ungern. Wir haben genug Arbeitslose, da könnte man die ein oder andere arbeitende Flasche sicher austauschen...

Moment, wer in der Hotline arbeitet, sucht sich den Beruf aus. Daran sind andere Erwartungen zu knüpfen als an den Anrufer - der hat sich davon nicht ein Bild zu machen...

Außerdem gehört es zu dieser Tätigkeit, dass man in Gesprächs"führung" fit ist. Wer als professioneller Telefonierer ein Gespräch eskalieren läßt, ist eindeutig fehl am Platze. Oder nimmst Du die Piloten auch nach einer Bruchlandung in Schutz, indem sich die nörgelnden Passagiere mal selbst ins Cockpit setzen sollten?! Nein, ich denke der Ansatz ist falsch.

Richtig ist, dass man es so und so erwischen kann. Bei meinem Urteil über o2 kam über mehrere Jahre einfach dieses Urteil zustande; das angemahnte Gespräch war bestenfalls das i-Tüpfelchen. Aber nach jahrelanger Erfahrung bildet sich bei jedem ein Eindruck, welcher Anbieter wo auf der Serviceleiter anzusiedeln ist. Und so falsch kann ein Eindruck aus Erlebniussen der letzen 11 Jahre Mobilfunk nicht sein.

Zitat

Original geschrieben von Marko
Moment, wer in der Hotline arbeitet, sucht sich den Beruf aus.

nicht unbedingt.
Viele müssen, bedingt durch Kündigung, schnell einen neuen Job finden um ihre Familie auch weiterhin ernähren zu können!
Und bald musst du sogar jede zumutbare Arbeit annehmen..