Da man sich in diesem Forum üblicherweise Duzt, bleibe ich auch dabei. Wenn Du was dagegen hast, bitte Bescheid sagen.
Ich bin davon ausgegangen, daß Du Dich nicht an Unitymedia gewandt hast, weil die Umstellung eines Wunschtermins bei allen anderen unserer Kunden, die sich an Unitymedia gewandt haben, geklappt hat. Dann ist dies wohl blöd gelaufen.
Da die Umstellung des Wunschtermins über die Hotline eigentlich kein Problem ist und bisher immer geklappt hat, gab es hierzu keinen Vorabhinweis. Wir werden Deine Kritik hierzu aber natürlich als Anlaß dafür nehmen, diesen Umstand in der Angebotsbeschreibung zu ergänzen und nochmals vor Vertragsübermittlung beim Kunden nachzufragen, ob er auch damit einverstanden ist, daß er den Wunschtermin bei der Unitymedia Hotline einrichten läßt.
Wir möchten uns bei Dir für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Aber wie schon gesagt ist das eben einfach blöd gelaufen. Wärst Du bei der Hotline durchgekommen (ich bin übrigens bisher immer innerhalb weniger Minuten durchgekommen, da hattest Du wohl einen schlechten Zeitpunkt erwischt), wäre dieses Problem nie entstanden. Und dafür, daß Unitymedia Deinen Brief/Mail nicht oder nicht rechtzeitig bearbeitet hat, können wir leider nichts.
Ich habe Dir bereits per Mail eine erhöhte Auszahlung als Entschuldigung angeboten. Alternativ kannst Du eben auch stornieren und dann ggf. zu einem späteren Zeitpunkt neu bestellen. Ist zwar alles jetzt ärgerlich, aber so entsteht Dir kein finanzieller Schaden.
Schade, daß Du uns hier jetzt negativ bewertest, nachdem Du uns gestern im Vodafone DSL Thread noch als Händler empfohlen hast. Ich hätte es schön gefunden, wenn Du die Sache erst mit uns besprochen hättest, bevor Du uns negativ bewertet hast. Dann hättest Du vielleicht festgestellt, daß das eben blöd gelaufen ist, aber wir hier keinen schweren Fehler begangen haben und eben auch auf Kritik reagieren und Abläufe verbessern.