O2 - Homezone-Wechsel unbegrenzt oft mit Bonuspunkten verrechnen?

Zitat

Original geschrieben von josef-ba
Ich habe auch immer 200 Bonuspunkte bezahlt und dann wieder 100 zurückerhalten, und das schon mehrere Male.
Wo sollte da das Problem sein? Ich fand das ganz normal.

Wo das Problem ist, das frage ich mich auch die ganze Zeit...
Hier meine letzte Mail, nachdem mein Problem erneut nicht verstanden wurde:

Liebes o2-Team.
Leider konnte ich wohl das kleine (aber offensichtlich doch komplizierte)
Problem nicht ganz verständlich rüberbringen, deshalb versuche ich es nochmal:

Ich habe bei einem Stand von 829 Bonuspunkten meine Homezone gewechselt, unzwar
in Erwartung, dass der Wechsel -wie schon die beiden Male zuvor- mit 200
Punkten verrechnet wird und mir 100 Punkte gutgeschrieben werden.
Diesmal wurden jedoch 100 Punkte gutgeschrieben, die 200 Punkte jedoch
nicht abgezogen, was wohl zur Konsequenz haben dürfte, dass der Homezone-
Wechsel fälschlicherweise diesmal auf meiner monatlichen Rechnung zu Buche
schlagen wird.
Mir geht es nicht vordergründig um die 100 Punkte (die seien von mir aus
geschenkt), sondern darum, dass man beliebig oft einen Homezone-Wechsel
durchführen darf und dieser auch beliebig oft mit jeweils 200 Bonuspunkten
verrechnet wird.

Am Freitag, den 26.08.2005 habe ich dieses Problem -nachdem ich per Mail keine
Antwort erhalten hatte- in einem ca. 10-minütigen Telefonat (mit 3mal Weiterverbinden und das allein schon fast soviel gekostet hat wie ein Homezone-Wechsel ohne Bonuspunkte kosten würde) mit der o2-Service-Hotline besprochen. Dort wurde mir von Frau Ether (???) bestätigt, dass ein Homezone-Wechsel beliebig oft durchführbar ist und dieser auch mit 200 Punkten verrechnet werden kann, sofern das Bonuspunktekonto natürlich entsprechend gefüllt ist. Ferner wurde mir mitgeteilt, dass die zuständige Mitarbeiterin jedoch erst am darauf folgenden Montag wieder im Hause sei und sich dann darum kümmern werde...

Leider ist noch nichts geschehen.

MfG

...danach bekommt bekommt ja eine Bestätigungs-Mail, dass dass man "so schnell wie möglich" antworten wird...
Das war meine 4. Mail.... eine davon wurde beantwortet (s.o.) unzwar nach 9 (!!!) Tagen... und das -so denke ich- auch nur weil ich diesmal in die Betreffzeile in großen Lettern schrieb "DER 3. VERSUCH"

So, um Euch mal bei dieser überaus spannenden, verzwickten und ja geradezu hochkomplizierten Angelegenheitauf dem Laufenden zu halten:
Ich habe eben erneut die 0190er-Hotline angerufen und mein Anliegen wieder deutlich gemacht.
Dafür hat es aber diesmal nur 4einhalb Minuten gedauert (nicht so wie letzte Woche...ca. 10 Minuten --- Also alles in Allem hat mich die ganze Sache mehr gekostet als wenn ich die Homezone einfach ohne Bonuspunkte bezahlt hätte! )
Und jetzt kommt's :
Der Mensch im Call-Center las mir erstmal in aller Ruhe vor was ich schon alles mit den Bonuspunkten gemacht habe (also in Form der Liste, wie sie josef-ba oben geschrieben hat!) und meinte dann: "Ja, aber die 100 Punkte wurden Ihnen doch gutgeschrieben!".... Ich: "Ja. Aber die 200 Punkte wurden nicht abgezogen, was dann ja zwangsläufig dazu führen wird, dass mir das bald in Rechnung gestellt wird!" ... Er: "Hmmm...einen Moment, bitte!" ---tüdelütüdelütüdelü--- Er wieder: "Hören Sie?" .... Ich: "Ja, bitte!".... Er: "Wir können das ja so machen, dass ich Ihnen die 200 Punkte vom Bonuskonto abziehe und Ihnen der Betrag nicht in Rechnung gestellt wird!"
Ich ---> °oO(will der mich jetzt verarschen??)
Ich: "Naja, was anderes wollte ich eigentlich auch gar nicht!"
Er: "Gut, kann ich sonst noch was für Sie tun?" ... Ich: "Nein, danke... auf wiederhören!" .... "Wiederhören..."

O² can do :top: ...wenn O² will!
... und dafür habe ich jetzt 4 E-Mails verschickt und ca. eine Viertelstunde mit der Hotline gesprochen!!!