Die Krux mit dem Zusatzverkauf

In der Computerbranche gang und gäbe: An PCs/Notebooks ist kaum was zu verdienen, an Optionen (Dockings, Mäusen, Taschen, Laufwerke usw.) dafür umso mehr.

Wenn sich alle darauf einigen würden, dass man für gute Ware eben auch gutes Geld verlangt und sich keiner an "Wer verkaufts mir am billigsten" - Auktionen der Großkunden mehr beteiligen würde, dann könnte man solche Spielereien natürlich auch weglassen und ganz offen zugeben, dass man an den Kisten halt soundsoviel verdienen MUSS, damit es sich rechnet.

Da es diesen Konsenz nicht gibt und wohl auch nicht geben wird, macht mans halt so herum. Irgendwie muss man ja auf einen grünen Zweig kommen...

Re: Die Krux mit dem Zusatzverkauf

Zitat

Original geschrieben von D-Love
Meine Konsequenz ist jedenfalls, und das ist kontraproduktiv für die Unternehmen, die so penetrant vorgehen, dass ich vieles mittlerweile online bestelle oder an Maschinen abwickele. Das ist erstens billiger, rund um die Uhr verfügbar und ich kann mir dieses Generve sparen.

hm, als ich vorgestern Druckerpatronen bestellt habe, wurde ich gefragt ob ich nicht gleich noch zwei Tonnen, ähm, Pakete Druckerpapier dazuhaben möchte. Auch beim Onlineshopping (oder vielleicht geradebeim Onlineshopping?) wird über "Kundenprofile" bewusst geworben. Sei es, dass man bei GMX in den persönlichen Daten Interessenfelder angeben muss, oder sei es, dass man von Ebay bei einem erfolglosen Gebot ähnliche Angebote per Email zugeschickt bekommt. DAS nervt wirklich...

Re: Die Krux mit dem Zusatzverkauf

Zitat

Original geschrieben von D-Love
... oder bei Vodafone mit den schönen drolligen Suggestivfragen "Soll ich Ihnen die passende Schutztasche für ihr Handy gleich miteinpacken. Sonst verlieren Sie die Garantie :D"...

Ich habe mal mit 17 Jahren im Pizza Hut gearbeitet und da war das genauso.
Da wurde auch nicht gefragt ob jemand noch ein Dessert haben will, sondern: "Hätten sie gerne jetzt den Kaffee oder lieber ein Eis?"
Soll angeblich super verkaufsfördernd sein und wurde von mir mithilfe einer Strichliste mal als Witz erfasst. Normalerweise haben ungefähr 20% der Gäste noch ein Dessert bestellt; mit dieser Fragekombination waren es über fast 50%.

Martin

Hallo,

Das nennt sich Verkaufen und es zeichnet einen guten VERKÄUFER aus das so zu machen, natürlich nicht wie auswendig gelernt, sondern locker so das der Kunde sich nicht ver*****t fühlt.

Jeder der das nicht macht, hat den Beruf verfehlt.

Es ist legitim, sinnvoll und (idr) verkausfördernd. Klappern gehört zum Handwerk, war immer so und wird immer so bleiben.

Jedes Unternehmen lebt davon, das es irgendwas an irgend wen verkauft, was ja den Leuten die für dieses Unternehmen arbeiten in Form von Lohn und Arbeit zugute kommt - nicht nur dem Verkäufer - man ziehe den Kreis mal etwas weiter.

Der Kunde der nicht will, braucht doch nur NEIN DANKE sagen, nett lächeln und gut ist.

Ich kann mir nicht im geringsten Vorstellen was daran nervend sein soll.

...ciu...

Zitat

Original geschrieben von D-Love
die wenigsten können aber gut verkaufen

Hi,

Meinst du nicht das du etwas übertreibst?

Ich denke schon das die Mehrheit aller Verkäufer/innen Ihren Job gut können. Sonst gäbe es nicht so viele Florierende Unternehmen in Deutschland.

Ob nun Einzelhandel, Post, Großhandel oder Vertriebler im B2B Bereich, ich denke schon das die Mehrzahl gut verkaufen kann.

Es wird immer Leute geben die Ihrer Sache nicht gewachsen sind, es gibt sicher auch in deinem Job Leute die Fehler machen, wie wahrscheinlich jeder von uns.

Zitat

Die eben nicht von selbst merken, dass der Kunde kein Interesse hat

Es soll auch Kunden geben, die es schaffen mit einem entwaffnenden Lächeln ein nein Danke zu geben und gut ist.

Es gibt sicher auch Kunden die das nicht können und sich lieber was aufschwatzen lassen, weil Sie nicht Manns genug sind das Gespräch in Ihre Position zu rücken.

Das ist keine Erscheinung der letzten Monate, sondern war schon immer so (ich habe 5 Jahre aktiven Verkauf im EH hinter mir).

...ciu...

Upselling ist immer gut für die Marge, solange es der Verkäufer nicht zu offensichtlich macht und sich doof dabei anstellt.

Re: Re: Die Krux mit dem Zusatzverkauf

Zitat

Original geschrieben von m@rtin
Ich habe mal mit 17 Jahren im Pizza Hut gearbeitet und da war das genauso.
Da wurde auch nicht gefragt ob jemand noch ein Dessert haben will, sondern: "Hätten sie gerne jetzt den Kaffee oder lieber ein Eis?"
Soll angeblich super verkaufsfördernd sein und wurde von mir mithilfe einer Strichliste mal als Witz erfasst. Normalerweise haben ungefähr 20% der Gäste noch ein Dessert bestellt; mit dieser Fragekombination waren es über fast 50%.

Martin

Das nennt sich "Alternativfrage"
Der psychologische Trick dahinter ist, dass es nicht mehr um "ja" oder "nein" geht, sondern nur noch um "Ja-Alternative 1" oder "Ja-Alternative 2".
Übrigens auch sehr beliebt in Therapien - dort als "illusorische Wahlfreiheit" bezeichnet :cool: Da wird der Höhenängstler dann gefragt: "Ok, Herr Meier. Wollen wir jetzt auf den Kölner Dom hoch gehen, oder nach Berlin auf den Fernsehturm?"

Was in vielen Verkaufstrainings zu kurz kommt: die Verbindung der "Techniken" mit der Persönlichkeit. Ich kann noch so viele Werkzeuge bekommen, wenn ich keinen Weg habe, wie ich sie für mich anwende, wird die Sache in die Hose gehen.