Hallo,
da mein SE k750i zum dritten mal innerhalb kurzer Zeit kaputt gegangen ist (Jostick defekt) hatte ich eine Wandlung von o2 gefordert. Da ich mein Handy + Vertrag Online abgschlossen habe musste ich dieses über die Hotline tun die mir dann eine Adresse gaben. Zu dieser sollte ich mein Handy dann schicken. Gesagt getan. Nach ca. 1 Woche habe ich eine Gutschrift von o2 per Post erhalten, mochmals 5 Tage später ist diese dann auf meinem Konto verbucht worden (es war der Betrag den ich damals für mein Handy + Vetrag bezahlen musste). Da ich jetzt aber immer noch nicht wusste wie ich jetzt an ein neues Handy komme habe ich die Hotline angerufen. Die haben dort zuerst bestritten das sie mein defektes Handy besäßen und erst nach 30 minuten telefonieren haben sie eingesehen das sie es doch haben. Warum sollten sie mir auch 130€ ohne Grund überweisen. Auf meine Frage dann wie ich jetzt ein neues Handy bekomme haben sie gesagt das ich eine e-mail erhalten haben solle wo dieses drinsteht. Ich hatte aber keine e-mail erhalten. Es stellte sich dann heraus das sie meine falsche e-mail Adresse notiert hatten. Ich gab ihnen also meine e-mail Adresse und warte noch bis heute (3 1/2 Wochen) auf meine e-mail. Auf weiteren Anfragen wann ich jetzt endlich die e-mail kommt stellen sie sich stur und sagen das dauert halt so lange.
Also dauert das wirklich so lange oder was macht o2 für ein Quatsch? Was soll ich tun?
Danke.
