Probleme bei mein T-Mobile?

Re: Probleme bei mein T-Mobile?

Zitat

Original geschrieben von rannseier
Leider buchte T-Mobile alle neuen xTra-Karten auf den bestehenden Login, die tauchen da einfach früher oder später auf, egal wie ähnlich mein Name ist.

Völlig logisch. Der Login ist im System mit Deiner Kundennummer verknüpft, daher werden alle unter dieser Kundennummer geführten Verträge und Xtra-Karten auch über diesen Login verwaltet. Wenn Du als Bestandskunde einen neuen Vertrag abschließt (oder neue Xtra-Karten registrierst), erkennt das System Deine Daten und führt die neuen Verträge unter der gleichen Kundennummer. Alles andere wäre ja auch völlig unnötiger Mehraufwand.

Was meinst Du überhaupt mit "egal wie ähnlich mein Name ist"? Dein Name ist doch wohl immer der gleiche!

Zitat

Original geschrieben von rannseier
Der Business- und Privatkunden-Support wissen nichts von aktuellen problemen, die Technik wolle sich irgendwann melden.

Das wird sie auch. Wenn Du Probleme mit "Mein T-Mobile" meldest, ruft Dich irgendwann ein Internet-Fachmann zurück. Da sind sie momentan wohl sehr allergisch wegen der vielen Probleme im Herbst.

P.S.: Wozu braucht jemand eigentlich 30 (!) Prepaidkarten?

Die Sache ist ganz einfach, ich plaudere mal etwas aus dem Nähkästchen:

Bei über 30 Karten platzt die "Mein T-Mobile"-Onlineverwaltung. Immer.
Irreversibel!

Das war schon immer so. Daran ändert sich auch nichts, wenn bspw. 10 Karten von der Kundennummer verschwinden (abgelaufen oder auf Tochterunternehmen ummelden o.ä.). Die Aufteilung in mehrere kleinere funktionierende Accounts hat ebenfalls noch NIE jemand hinbekommen.

T-Mobile ist bisher also NICHT in der Lage, diesen Fehler zu beheben.
Praktisch KEIN T-Mobile-Hotliner kennt das Problem. Die meisten verstehen es nicht und es ist ihnen auch egal.
Aber auch die meisten T-Mobile-IT-"Fachleute" wissen das NICHT!
Nur alle Poweruser, Firmenkunden usw. wissen das, T-Mobile angeblich nicht.
Einige T-Mobile-Techniker bemühen sich wochen-/monatelang, aber es schaffte bisher keiner. Was für ein Wahnsinn, was das kostet und für Kapazitäten bindet!

KEIN T-Mobile-Großkunde in Deutschland hat also einen funktionsfähigen Online-Account mit mehr als 30 Karten.

T-Mobile IT-Geschäftsführer Dr. Steffen Roehn ist das offensichtlich auch völlig egal.

T-Mobile-Chef Philipp Humm antwortet ebenfalls auf die Beschwerden seiner besten Kunden NICHT.

Es gibt keine funktionierende zentrale Sammlung bekannter Bugs bei T-Mobile. Weder dem Kundenservice noch der Technik wird das Problem mal mitgeteilt.

Lieber fängt wieder jeder T-Mobile-IT-Mensch, der mit dem Problem betraut wird, von vorne an, daran panisch herumzubasteln. Bislang eben erfolglos.

FAZIT: Du wirst also Mein T-Mobile nie wieder nutzen können. Bzw. nur die Einzelkarten neu anmelden können. Du bekommst jeweils einen völlig kastrierten Einzelaccount. Aber völlig nutzlos, da ohne irgendwelche (Änderungs-)Möglichkeiten!

Ich würde mich auch nicht zu häufig beschweren, irgendwann reagieren die Bonner gereizt und unterstellen Dir als bösen Gratiskartenabgreifer sicherlich die übelsten Absichten, es sei denn Du bist die BMW AG oder so.

Statt "T-Mobile - einfach näher" sollte sich der Marketing-Geschäftsführer Stefan Homeister lieber einen passenden Slogan aussuchen wie "T-Mobile - einfach unfähig" oder "T-Mobile - einfach näher am Wahnsinn".

Mich wundert übrigens, dass man immer noch so viele Firmen trifft, die trotz der zahlreichen Probleme mit T-Mobile bisher nicht gewechselt sind. Aber solche Entscheidungen dauern vermutlich bei der konservativen Klientel: Die richtig harten Folgen des katastrophalen Abbaus an Servicequalität, Netzqualität und Anbieterseriosität in 2005 und 2006 bzw. den anschliessenden T-Mobile-Konkurs wird wohl erst der Nach-Nachfolger des aktuellen Chefs einfahren.

Zitat

Original geschrieben von rannseier
Moin..

Urlaub ist doch schon was schönes.

Gerade hat der T-Möbel-Onkel angerufen.

Da hast Du wahnsinniges Glück gehabt. Normalerweise wird bei den ersten 20 Gesprächen mit der T-Mobile-Technik auf das heftigste dementiert, dass es da überhaupt eine (so niedrige) Begrenzung geben könne. Wäre ja auch blöd!
Doch nicht bei T-Mobile!

Hat Dein zuständiger T-Möbel-Techniker hier wohl gerade mitgelesen?

Zitat

Original geschrieben von rannseier
Moin..

Gerade hat der T-Möbel-Onkel angerufen.

Verfall ist leider nicht mehr möglich, da die Karten zur Zeit unbegrenzt weiter laufen.

Na das ist ja jetzt mal interessant. Bisher sind die Karten doch nach der Messagetime automatisch deaktiviert worden. Hat sich T-Mobile doch etwas einfallen lassen bevor die Richter entscheiden?

Gruß Dirk

Re: Re: Re: Probleme bei mein T-Mobile?

Zitat

Original geschrieben von rannseier
Ich hab die xTra Karten tlw. mit und mit ohne und mit abgekürztem 2. Vornamen bestellt, damit "Mein T-Mobile" nicht irgendwann überquillt.

Das nützt gar nichts. In dem Moment, wo die EDV von T-Mobile feststellt, daß Vorname, Nachname und Geburtsdatum übereinstimmen, wird der Vertrag unter die vorhandene Kundennummer gebucht. Mir ist keine Möglichkeit bekannt, dies zu verhindern.

Zitat

Original geschrieben von rannseier
Lief da vieles nicht?

Das Portal war damals teilweise tagelang nicht erreichbar oder so langsam, daß eine gescheite Benutzung nicht möglich war.

Re: Re: Re: Re: Probleme bei mein T-Mobile?

Zitat

Original geschrieben von RA Fries
Das nützt gar nichts. In dem Moment, wo die EDV von T-Mobile feststellt, daß Vorname, Nachname und Geburtsdatum übereinstimmen, wird der Vertrag unter die vorhandene Kundennummer gebucht. Mir ist keine Möglichkeit bekannt, dies zu verhindern.

Käse - da gibt es viele Möglichkeiten: Da T-Mobile ja offensichtlich kaum (noch) gute = vermeintlich zu teure Programmierer beschäftigt, erkennt die EDV noch nicht einmal eine einfache Vertauschung von Vor- und Zunamen bei sonst 100% gleichen Datensätzen.

Wenn man derartige Tricks einem Mittelständler mit 40 Mobilfunkgeräten empfiehlt, denkt der zwar, man spinnt, zu welch merkwürdigen Konstrukten man greifen muss, um T-Mobile rationell nutzen zu können, aber so ist es eben.