Kundenbetreuung: Live-Chat O2 / Erfahrungen

Ich der Chat wieder offline?

Zitat

Original geschrieben von tom159
Ich der Chat wieder offline?

Funktioniert bei mir ohne Probleme.

Zitat

Original geschrieben von tom159
Ich der Chat wieder offline?

Bei mir ging der bisher nicht mit Firefox, sondern nur mit dem IE, evtl. liegts ja daran

Zitat

Fehler: Server nicht gefunden

Der Server unter messenger3.providesupport.com konnte nicht gefunden werden.

* Bitte überprüfen Sie die Adresse auf Tippfehler, wie
ww.beispiel.de statt
http://www.beispiel.de

* Wenn Sie auch keine andere Website aufrufen können, überprüfen Sie bitte die Netzwerk-/Internetverbindung.

* Wenn Ihr Computer oder Netzwerk von einer Firewall oder einem Proxy geschützt wird, stellen Sie bitte sicher,
dass Firefox auf das Internet zugreifen darf.

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Ich habe keine Probleme mit Firefox 2.0.0.7...

Geht bei mir sowohl mit IE als auch mit FF.

Ich nutze folgende Adresse!

Mfg Hannes

Ehrenrettung

Nachdem sich nun in kurzer Zeit die o2 Telefonhotline zwei gewaltige "Böcke" bei mir erlaubt hat, wurde ich nun erstmals im Chat verarztet.

Mein Fazit, sehr kompetent und äußerst hilfsbereit, sogar im Stande den Bockmist der Callagenten zu bereinigen.

Für mich bleibt nun der Chat und insbes. Frau S. immer die erste Wahl!!

Hoffe das o2 diesen Dienst beibehält, habe nun sogar den Eindruck, dass dort tatsächlich "Premium-Berater" sitzen und keine Hausfrauen die normalerweise für Tchibo die Bestellungen entgegennehmen, wie es offensichtlich bei der Phonehotline der Fall ist.

Beispiel: eindeutig eine weitere Multicard bestellt, eigenartigerweise 2 geschickt bekommen. Bei der telef. Aktivierung nochmal ausdrücklich darauf verwiesen, dass es sich um eine Erweiterung kein Ersatz handelt, Antwort: ja schon klar.
10 Min. später auf den bisherigen MC nicht mehr erreichbar, also Totalausfall!
Erneut HL angerufen, nun "er": Morgen geht alles wieder.

Das kam mir irgendwie spanisch vor, nun erstmals den Chat besucht.
Dort hat sich dann die Fehlerquelle als falsche Eingabe des Agenten herausgestellt ....

Ähnliche Kompetenzprobleme hatte ich kürzlich im Rahmen einer Portierung.
Was mir da die HL-Dame erzählen wollte erinnerte doch sehr stark an Grimms Märchen ....
Auch hier war nun der Chat eindeutig kompetenter und wußte wo was nachreguliert werden muss! :top:

Also als ich bisher den Chat benutzt hat, war das immer so, daß erst ein Kundenberater mein Anliegen aufgenommen hat, und mich dann immer in eine Fachabteilung durchgestellt hat. Evtl. kommt von daher die höhere Kompetenz.

Habe heut mal gefrag, wieso bei mir im o2 Portal nun der Link zum Livechat weg ist.

Es handele sich um eine Testphase, und der Chat stehe den Kunden nur zeitweise zur Verfügung.

Hi, kann der o2 Support-Chat Fragen zum Stand einer Support-anfrage per E-Mail sagen?

Ich hab schon 2 mal eine E-Mail hingeschickt und noch keine Antwort bekommen. Die erste E-Mail ist jetzt 4 Wochen unterwegs und die zweite fast 2 Wochen.
Ich glaub mein Problem ist zu schwer