Base: 1400 Euro Verbindungskosten nach Buchung 250MB Inet Tarif

Sachlage:

Am 2.10. habe ich die 250 MB Datenoption für 10 Euro zu meinem bestehenden Base Vertrag gebucht und rufe seit dem mit meinem iPhone über GPRS im halb Stunden Takt meine Emails ab. Der Tarif beinhaltet m.E. maximale Kosten von 85 Euro/ Monat, auch wenn die 250MB Volumen überschritten werden. Laut Traffic-Counter hab ich bis zum 13.11.2007 ca. 20 Megabyte an Daten hoch bzw. heruntergeladen.

Seit 13.11. ist meine SIM-Karte gesperrt aufgrund eines, laut Bandansage erhöhten Telefonieraufkommens. Der Anruf bei der Hotline ergab, dass ich eine Rechnungssumme für Oktober und Anfang November von 1400 Euro habe. Da ich weder Sonderrufnummern angerufen, noch vom Ausland aus telefoniert habe, sehe ich den einzigen Grund in einer Rechnungssumme, von weit über Tausend Euro, in der Buchung der Internet-Flatrate am 2.11.

Momentan habe ich Base in einem ersten Schritt die Einzugsermächtigung entzogen, bis sich die Sachlage geklärt hat. Zudem hab ich mir vom Base-Hotline Mitarbeiter ein Fax schicken lassen, worauf ich mir die Buchung der Internet-Flatrate (250MB) am 02.10., sowie den Entzug der Einzugsermächtigung bestätigen lies. Laut Aussage der Hotline muss ich den nächsten Rechungslauf abwarten um weiterer Schritte einzuleiten.

Gibt es hier irgendwelche Erfahrungswerte mit einem vergleichbaren Fall? Wie soll ich weiter vorgehen?

Ne, nächster REchungslauf ist erst in ca. 5 Tagen.

Am 02.10 erfolgte die Buchung des 250 MB Datentarifs, seit gestern ist meine SIM gesperrt.

Zitat

Original geschrieben von zendel25
Die musst du auch m.E. erstmal abwarten. Schau sie dir in Ruhe an und reklamiere es schriftlich bei Eplus.

Hast du die Option über die HL gebucht? Hast du irgendwas schriftliches in der Hand, das du die 250MB Option gebucht hast?

Ob ich die schriftliche Bestätigung per Fax erhalten habe, sehe ich erst morgen früh im Büro. Die Buchung hatte ich telefonisch vorgenommen.

Zitat

Original geschrieben von Meilow
Der Tarif ist in der Tat von den Kosten her gedeckelt, so sollten also 1400 Euro gar nicht möglich sein.

Du wohnst nicht in Grenznähe oder? Roaming-Gebühren währen eine Erklärung.

BTW: Unter der Annahme das dass Internet 250 MB Paket nicht gegriffen hat hier eine Rechnung: 1400€ bezahlt über GPRS by Call würden ca. 233 MB entsprechen die Du innerhalb von Deutschland übertragen haben müsstest.

Wohne in Berlin, Grenznähe kann ich also ausschließen. Vielleicht erklären sich die 1400Euro durch das halbstündige abrufen meiner Mails. Jedesmal Verbindungsherstellung oder ähnliches?

Zitat

Original geschrieben von zendel25
Das wäre von Vorteil für dich. Manchmal versucht sich die HL nämlich die Tatsachen zu verdrehen, ich hätte die Option nicht gebucht. Zu mir meinten sie, ich hätte selber schuld, sowas macht man schriftlich. Bei mir ging es glücklicherweise um eine andere Option und um 50€ zuviel.

Nachdem ich einen bitterbösen Brief an die KB gefaxt habe, bekam ich dann doch die Gutschrift. Also erstmal nicht verrückt machen lassen, in der Regel sind sie in dieser Hinsicht sehr kulant.

Der erste Mitarbeiter an der Hotline hatte auch direkt versucht mich mit Standard-Antworten abzuspeisen, Nummer zwei war aber zur späten Stunde kommunikativer. Hoffe das Fax ist angekommen, sonst hab ich echt nix schriftliches.

Bei 1400 Euro befind ich mich m.E, allerdings nicht mehr ion irgendwelchen Kulanz-Sphären über die eine studentische Aushilfe der Hotline entscheiden kann. Noch bin ich zuverischtlich, dass sich das irgendwie auflöst Mich nervt nur die Warterei auf die Rechung...

Zitat

Original geschrieben von zendel25
Wo finde ich denn die Option bei Base, finde sie gar nicht.

klick