Hallo alle miteinander!
Bin neu hier und gar nicht sicher, in der richtigen Rubrik zu sein. Es geht naemlich nicht um ein technischen Problem, sondern eher um ein rechtliches, fuerchte ich.
Der Hergang: eine Bekannte rief Ende Aug. bei der Telekom-Hotline an, um ihren Telefonbuch-Eintrag aendern zu lassen. Die Sachbearbearbeiterin nahm die Sache auf und sagte dann (sinngemaess): "Ich sehe hier, dass Sie den Tarif xxx haben. Ich wuerde Ihnen stattdessen unseren Tarif "Call Comfort/Universal" empfehlen, der ist fuer Sie guenstiger, weil..." Die Bekannte nahm das Angebot an.
Kuerzlich schloss sie einen Vertrag mit Versatel ueber einen DSL- und Telefonvertrag ab 3.1.09 (weil zu dem Zeitpunkt der Vertrag mit dem bisherigen Provider endet). Ein paar Tage spaeter erhielt sie einen Anruf von der Telekom, in dem ihr gesagt wurde, ihr Vertrag mit der Telekom waere fruehestens zum 28.8.09 kuendbar. Erst jetzt erfuhr sie, dass der Call Comfort-Tarif eine Mindestlaufzeit von 12 Monaten hat.
Haette ihr das die Sachbearbeiterin der Telekom damals gesagt, waere die Vertragsaenderung gar nicht zustandegekommen, denn der Bekannten war damals schon klar, dass sie Anfang Januar den Anbieter wechseln wuerde (sie wusste nur noch nicht, fuer wen sie sich entscheiden sollte).
Eine schriftliche Auftragsbestaetigung seitens der Telekom kam nicht. Lediglich auf der Gebuehrenrechnung von Oktober steht: "W" .. und "Z" .. , d. h.: damit wird der Tarifwechsel sictbar. Aber irgendwelche Konditionen standen auch dort nicht.
Meiner Ansicht nach hat die Telekom den Verbraucher nicht richtig aufgeklaert, aber Schriftliches gibt es nicht. Sie koennte ja behaupten: wir haben eine ordnungsgemaesse Auftragsbestaetigung geschickt, und Sie haben nicht widersprochen... "
Die Frage ist nun also: wie bekommt man jetzt die Telekom dazu, den Vertrag zum 3.1.09 zu beenden?
Telekom laesst nicht los!
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Hallo Telekummer,
das Schreiben mit den W und Z ist die Auftragsbestätigung und keine Rechnung. Es sollte oben auch draufstehen das es keine Rechnung ist.
Die Bekannte muss wohl noch eine Weile bei der Telekom bleiben.
Gruß
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Re: Telekom laesst nicht los!
ZitatOriginal geschrieben von Telekummer
...
Die Frage ist nun also: wie bekommt man jetzt die Telekom dazu, den Vertrag zum 3.1.09 zu beenden?
Bis zum BGH durchklagen (was länger als bis zum 28.08.09 dauern wird) oder freundlich fragen und auf Kulanz hoffen und ansonsten fürs Leben lernen.
Genau aus dem Grund dass man das Kleingedruckte nicht vor Vertragsabschluss zu sehen bekommt (man weiß genaugenommen nichtmal wer der Vertragspartner ist) und auch hinterher nichts schriftliches mit allen 1000 Fußnoten bekommt sollte man sich niemals auf eine Vertragsumstellung durch Telefondrücker einlassen, so einmalig sind deren Angebote wirklich nie. -
Zitat
Original geschrieben von Telekummer
...Die Telekom tut sich natuerlich letztlich selbst keinen Gefallen mit dieser Art des Kundenfangs. Die lernen auch fuer's Leben auf diese Art und Weise.
Tele2 (gibts die noch?) und Arcor (zu Vodafone umfirmiert) haben ja deutlich gezeigt wie man sein Image durch Drücker nachhaltig versauen kann, und die Telekom versucht es jetzt einfach indem sie noch mehr Anlauf nimmt um mit dem Kopf durch die Wand zu kommen :mad:
Wenn es weitere Vergünstigungen dazu gibt ist eine einmalige Mindestlaufzeit ja OK, aber einfach für die Gnade dort Kunde sein zu dürfen (davon dass der Drücker für die Vertragsumstellung Geld bekommt hab ich als Kunde ja nichts), nein Danke.
Einen Kunden hält man nicht dauerhaft indem man ihn an einen Baum fesselt sondern indem man ihm eine vernünftige Leistung zu einem vernünftigen Preis bietet.
Und einen überrumpelten Kunden hält man mit einer Mindestlaufzeit auch nur für die Dauer der Restlaufzeit, ob das als Geschäftsgrundlage ausreicht? -
Ach,
sie hat bei der Telekom angerufen und dann den neuen Vertrags aufgeschwatzt bekommen? Die Masche der Telekom kannte ich noch nicht. Ich war davon ausgegangen dass sie auf einen ungebetenen Werbeanruf hereingefallen ist.
Aber das Problem bleibt das gleiche, dagegen zu klagen hat nichtmal 100% Erfolgsaussicht und dauert länger als die Restlaufzeit. -
Merkwürdige Auffassungen hier....
"Drücker" sind für mich unaufforderte Angebote, die mich erreichen.
Vergleichbar mit Marktschreier...
Wenn ich allerdings an der Fleischtheke etwas ausdrücklich ordere (deine Bekannte hat sich selbst bei der T-Com gemeldet), werde ich doch auch oft gefragt "Darfs ein bißchen mehr sein / Sonst noch einen Wunsch?" und kann dankend ablehnen.Wenn deine Bekannte eine Wechselabsicht zum Jahresende hat, wieso hat sie dann das nicht erwähnt und gefragt ob das im neuen Tarif möglich noch wie geplant ist.
Denn das sich ein Vertrag verlängert wenn man ihn erweitert, ist in den meisten Branchen der Fall und sollte dem mündigen Verbraucher bekannt sein.
Wie lang diese Verlängerung ist (6, 12, 24 Monate) hätte die CallCenter-Agentin allerdings erwähnen sollen.Lasst mich mal in meine Glaskugel schaun: Ich sehe Schwierigkeiten zwischen Versatel und der Immer-Noch-Telekom-Kundin
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