T-Mobile Service per E-Mail

Meine Anfragen wurden bislang immer innerhalb von 24 Std. zu meiner vollsten Zufriedenheit beantwortet!

Mein letzter Kontakt per Mail zur Endkundenbetreuung von T-Mobile liegt allerdings schon min. 6 Monate in der Vergangenheit, das nur als Info.

Ich habe eigentlich immer innerhalb von maximal 2 Tagen eine Antwort. Letzter E-Mail Kontakt mit dem Kundenservice per E-Mail liegt allerdings auch schon wieder etwas zurück..

Als Hintergrund-Info, damit Ihr eine kleine Vorstellung habt, wie der Bearbeitungsprozess von schriftlichen Anfragen (E-Mails, Faxe, Briefe) überhaupt abläuft:
Alle schriftlichen Anfragen (E-Mails, Faxe, Briefe) werden in eine digitale Form gebracht (z.B. werden Briefe eingescant), so dass der Mitarbeiter sie später am Rechner sehen kann. Dann gelangen diese Anfragen in eine Warteschleife - sie werden in der Reihenfolge abgearbeitet, in der sie eingehen. Ähnlich wie in der Warteschleife beim Telefonat.
Es gibt eine Abteilung (BackOffice), die diese schriftlichen Anfragen bearbeitet. Sobald ein Mitarbeiter aus dieser Abteilung frei wird, bekommt er die älteste noch offene Anfrage zugestellt und bearbeitet sie.

Aktuell liegen die schriftlichen Anfragen bei T-Mobile im Bearbeitungsrückstand. Es dauert derzeit ca. 2 Wochen, bis die Anfrage bearbeitet wird.
Vor einem Monat war der Rückstand noch ca. 3 Wochen, die Mitarbeiter holen also langsam auf.

Wenn man eine E-Mail an T-Mobile schickt, bekommt man eine automatische Rückantwort mit einer Kontaktnummer. Anhand dieser Kontaktnummer kann jeder Mitarbeiter das Dokument aufrufen. Falls Ihr ein Anliegen habt, bei dem die Möglichkeit besteht, dass es auch telefonisch geklärt werden kann, könnt Ihr die Hotline anrufen und dem Mitarbeiter die Kontaktnummer geben. Dann kann der Mitarbeiter sich das Dokument ansehen und das Anliegen - sofern es telefonisch möglich ist - erledigen.

Zitat

Original geschrieben von Erdenbewohner
Aktuell liegen die schriftlichen Anfragen bei T-Mobile im Bearbeitungsrückstand. Es dauert derzeit ca. 2 Wochen, bis die Anfrage bearbeitet wird.

Naja, so ganz stimmt das ja nicht...

es ist ein witz, inklusive rückfrage, warte ich derzeit schon 6 wochen auf eine antwort von t-mobile!

und das im gk bereich, ich frag mich echt wie man das noch toppen soll und das bei einer anfrage per mail...

Meine letzte Email wurde innerhalb von 8:45 Stunden bearbeitet. Allerdings wohl auch nur, weil ich einen Fehler im Online-Shop entdeckt habe, der bis jetzt allerdings auch nicht behoben wurde.