Missverständniss bei Änderung eines Telekom-Vertrag's

    Hallo,


    habe folgendes Problem und hoffe es kann mir jemand helfen!?


    Ich habe vorzeitig am 03. Mai meinen alten Complete XL in Verbindung mit einem iPhone 3G auf einen Combi Relax 120 bei der Telekom umgestellt und somit um weitere 24 Monate verlängert. Damals habe ich bei der Vertragsumstellung extra kein neues Mobilfunkgerät gewählt. Mir wurde zugesichert, dass ich 3 Monate später (mir wurde expliziet der 03.08.2010 genannt!) gegen 10 Euro Aufpreis monatl. und gff. Geräteaufpreis ein neues Telefon wählen könnte. Jetzt war es soweit und ich habe mir telefonisch zu heute ein iPhone 4 (16GB) reservieren lassen. Bin im Laden und lt. System wird gesagt ich hätte erst ab Dezember Anspruch auf ein neues Gerät. Nervenaufreibende Stunden an der Servicehotline später wurde mir erst bestätigt dass es definitiv zum 03.08. klappen muss und später nach etlichen Unterbrechungen gesagt: nein Dezember ist richtig, da die 3 Monate sich auf das Ende des alten Vertrages beziehen und nicht auf das Datum der Umstellung. Ich hätte den Vertrag nicht vorzeitig umgestellt wenn ich das gewusst hätte, denn es wurde mir ja versichert dass ich ab dem 03.08. frei wählen könne. Dann hätte ich ja bei Ablauf des alten Vertrages (19. Sept. 2010) umgestellt und hätte jetzt noch früher das Telefon:(. Ein Freund hat mir geraten mich erstmal hier an die Fachleute zu wenden, um gute Ratschläge einzuholen und/oder eventuell sogar eine Lösung für mein Problem zu finden. Danke im Voraus...


    Stephan

    Hi,


    ein ziemlich ähnlich gelagertes Problem hatte ich auch:


    Hatte Anfang des Jahres vorzeitig ohne Endgerät verlängert, im Telekom-Shop sowie an der Hotline wurde mir übereinstimmend (jeweils sogar nach Blick in meine Kundendaten) versichert, dass ich drei Monate nach dieser Verlängerung erneut mit Endgerät verlängern könnte.


    Als ich dann mein vorbestelltes iPhone 4 abholen wollte, hieß es, dass der Vertrag laut System erst ab 15.08.2010 verlängerbar wäre. Auch Anrufe der Verkäuferin bei der Hotline erbrachten dieses Ergebnis. Hierzu muss ich sagen, dass ich mich auf die Verlängerbarkeit im Juli verlassen hatte und mir nur noch bis Ende dieses Monats der Erhalt der Friends-Konditionen möglich war.


    Da ich mich auch selbst verscheißern kann und dafür nicht unbedingt auf die Hilfe von Telekommunikationsdienstleistern angewiesen bin, gingen am selben Abend noch die Kündigungsfaxe für die Festnetz- und Mobilverträge raus, woraufhin man sich ziemlich schnell bei mir meldete und die verhindernde Frist rausnahm. Der Shop hat mir dann netterweise nach Eingang seiner nächsten Lieferung ein iPhone zur Verfügung gestellt, obwohl ich zunächst mitgeteilt hatte, dass kein Interesse mehr bestehen würde.


    Grüße


    SirDanny

    Hey Danni,


    danke für deinen Beitrag. Es ist wirklich ärgerlich, da man selbst dafür nichts kann und auf die getroffenen Aussagen angewiesen ist und sich somit dann auch auf selbige verlässt. Hab meinen Unmut schon halb verdaut, nehme es trotzdem nicht hin und habe ebenfalls schon ein solches Schreiben hier liegen. Wollte nur erstmal hören ob hier jemand vielleicht eine angenehmere Lösung kennt ansonsten geht das Schreiben vermutlich morgen auch raus! Bin gespannt was dann passiert :confused:

    Nachdem ich kurze Zeit nach dem ersten Post die außerordentliche Kündigung meines Mobilfunkvertrages rausgeschickt hatte bekam ich heute einen Anruf der Telekom mit folgenden Inhalt:


    - Eine höfliche Entschuldigung für das Durcheinander/Missverständniss
    - Man stellt mir ab sofort frei ein neues Gerät zu wählen
    - Dies sei leider jedoch nicht in einem Shop meiner Wahl möglich (da angeblich das System das immer noch nicht zulässt), aber die Dame bat mir an sofort am Telefon das gewünschte Gerät zu ordern
    - Zusätzlich eine unbegrenzt gültige 50,- Euro Gutschrift für Auslandstelefonie, Überschreitung der Inklusivminuten/sms, Datentransfer etc.


    Hm, das nenne ich mal Kundenservice, aber warum geht das immer nur mit bösen Briefen? :(

    Zitat

    Original geschrieben von Zubbler
    is doch immer so. man bekommt auch nur gute angebote zur vvl wenn man vorher gekündigt hat.


    Macht auch Sinn. Wenn man nicht kündigt läuft der Vertrag weiter. Warum sollte es dann ein Angebot geben?


    Gruß Marco

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